Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Января 2013 в 06:33, реферат
Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-
либо. Это наиболее общее определение этикета.
Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на
нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.
1. Деловой этикет 1
2. Правила этикета 2
3. Правила вербального этикета 4
4. Правила общения по телефону 7
5. Правила деловой переписки 10
6. Правила поведения в виртуальном мире 14