Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Мая 2015 в 12:32, контрольная работа
Целью данной работы будет - изучение и представление в виде курсовой работы, основ конфликтов между руководителем и подчиненным, методов работы с конфликтами, способы разрешения и их профилактика менеджером, в чью профессиональную деятельность входят все уровни управления организацией, трудовым коллективом, неформальными организациями и человеческими ресурсами в целом.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш - выигрыш»
Введение…………………………………………………………………….3
Глава 1. Конфликт: понятие, сущность, типы, классификации…………5
1.1 Понятие и сущность конфликта
1.2 Конфликты в организации
1.3 Типы и классификации конфликтов
Глава 2. Конфликт между менеджером (руководителем) и подчиненными: причины, способы разрешения, профилактика……………..17
2.1 Причины конфликта между (менеджером) руководителем и подчиненными.
2.2 Способы разрешения конфликта между (менеджером) руководителем и подчиненными.
2.3 Профилактика конфликта между (менеджером) руководителем и подчиненными.
Заключение……………………………………………………………… .40
Литература………………………………………………………………...