Этапы формирования и виды затрат на качество продукции

Качество услуг – это совокупность характеристик у, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека.
Качество услуг зависит от ряда факторов. факторы качества – качественные или количественные характеристики одного или нескольких свойств услуги.
Классификация факторов качества услуг достаточно обширная:
-показатели функционального назначения;
-показатели социального назначения;
-эргономические показатели;
-эстетические показатели;
-показатели безопасности;