Этика и этикет в деловом общении

 

  Даже в тех странах, где подобные действия с формальной  точки зрения могут и не  считаться противоправными, компания  их категорически запрещает. В  условиях конкуренции ОАО «Аванта»  всегда должна действовать честно  и прежде всего полагаться  на высокое качество своей  продукции.

7.Политика в  отношении безопасности труда, охраны  здоровья и защиты окружающей  среды. ОАО «Аванта» соблюдает все действующие законы и правила, относящиеся к нашей продукции и деятельности. Нарушения законов влекут за собой личную и корпоративную ответственность и могут поставить компанию перед необходимостью возмещения убытков.

 

  Сотрудники ОАО «Аванта»  должны знать законы, которые  регламентируют их деятельность, и выполнять их, используя все  надлежащие средства, имеющиеся  в распоряжении компании. Более  того, каждый сотрудник должен  знать и соблюдать в своей  повседневной работе правила  безопасности труда и охраны  окружающей среды.

 

  Сотрудники, в обязательность  которых входит оценка безопасности  наших продуктов, должны принимать  все возможные меры для того, чтобы характеристики продуктов, их изготовление, а также оценка  результатов исследований соответствовали  наивысшим профессиональным и  научным стандартам, а компания  и потребители были уверены  в полной безопасности нашей  продукции.

 

  Не мене важно, чтобы  при оценке безопасности изделий  руководители и разработчики  учитывали все имеющиеся мнения. Руководители должны избегать  действий, препятствующих свободному  обмену мнениями или направленных  на его ограничение.

8.Честность в  отношениях с заказчиками и  поставщиками. ОАО «Аванта» ставит перед собой задачу производить товары наивысшего качества и потребительской ценности для максимального удовлетворения запросов покупателей. Успех нашей деятельности зависит от создания благоприятных отношений с нашими заказчиками, основанных на добросовестности, соблюдении этических норм и взаимном доверии. ОАО «Аванта» осознает, что у наших заказчиков имеются индивидуальные потребности и запросы, которые создают превосходные возможности для успешного взаимодействия на благо обеих сторон.

9.Достоверность  учетной документации компании. Вся документация относительно деловой активности компании должна быть точной, достоверной и полной без каких-либо ограничений или оговорок. Это означает, что достоверность любой документации определяется как ее фактический точностью, так и этической оценкой и соответствием этическим нормам.

 

   Сотрудники ОАО «Аванта», участвующие в подготовке, оценки  и ведении документации компании, должны понимать, что компания  придает достоверности своей  документации первостепенное значение.

 

   Все сотрудники должны  также учитывать, что компания  не допускает и не санкционирует  наличия какого-либо фонда денежных  средств, который не отражен в  бухгалтерской документации, в независимости  от целей, для которых эти средства  могут быть предназначены. Это  означает, без всяких исключений, что все средства компании  должны быть отражены в официальной  учетной документации компании  и что каждая проводка и  счет должны быть точно и  полно определены по своему  характеру и назначению.

 

   Компания категорически  не допускает сокрытия каких-либо  платежей посредством их проведения  через бухгалтерские книги и  счета третьих лиц и, в частности, агентов или консультантов.

Подразделения ОАО «Аванта» обязаны соблюдать все местные и государственные законоположения в отношении точного и полного ведения бухгалтерских книг и документации компании.

При ведении учетной документации, также как и при исполнении иных обязанностей, сотрудники должны действовать честно, объективно и добросовестно. Добросовестность предполагает, что сотрудник не при каких обстоятельствах не должен соглашаться на участие в противоправных или неэтичных действиях ни каких оправданий для создания умышленно искаженного или вводящего в заблуждение учетного документа компании быть не может.

10.Выводы. В настоящих Правилах обобщены принципы, которые уже в течение многих лет регламентируют деятельность и решения сотрудников ОАО «Аванта». Этот документ напоминает всем нам, что работники ОАО «Аванта», вне зависимости от места и характера своей деятельности, должны вести себя как представители компании в соответствии с самыми строгими этическими нормами.

Совершенно очевидно, что в краткой брошюре такого рода или даже в полном варианте «Правил деловой этики и этикета» невозможно предусмотреть все ситуации, в которых сотруднику придется решать вопросы, связанные с соблюдением законов и этических норм.

В компании уже имеются подробные указания и инструкции по большинству тем, затронутых в настоящей брошюре, и эти документы должны быть основной для действий и  (или) решений. В случае если ни в этой брошюре, ни в инструкциях нет достаточно четких указаний в отношении какой-либо конкретной ситуации, сотрудник должен проконсультироваться со своим руководителем и иными компетентными должностными лицами компании.                    

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современном мире профессиональный рост и деловой успех невозможен без саморазвития, без формирования активной жизненной позиции. Для этого молодому человеку необходимы готовность к переосмыслению стереотипов собственного опыта и освоение новых моделей поведения, основанных на ВЗАИМОПАНИМАНИИ. Взаимопонимание, достигаемое в общении, является необходимым и существенным элементом любого дела.

Изучая этику и этикет делового общения необходимо помнить, что успешное общение во многом зависит от искренности и доброжелательности по отношению к собеседнику.

 

Список используемой литературы:

1.Ботавина Р.Н. Этика деловых  отношений: Учеб. пособие.-М.,2001.

2.Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник-М: Финансы и статистика 2007-192с.

3.Волмянская О.А., Волмянский  Э.И.

Практическое руководство по менеджменту: Международный опыт достижения успеха/Пер. с англ.-Мн: ООО «Новое знание», 2002.

4.Г.В. Бороздина. Психология  делового общения. Изд-во г. Москва: Инфра-М 2000.

5.Герчикова И.Н. Деловая  этика и регулирование международной  практики М: Консалтбанкир; 2002.

6.Герчикова И.Н.

Менеджмент: Учебник для вузов. 4-е  изд., перераб. и доп. – М. : Юнити – Дона, 2005. – 511с.

7.Корпоративная культура: учебное пособие. Автор – сост. И.Н Кузнецов – МН. : Книжный  Дом; Мисанта 2006 – 304с.

8.Назаров Ю.А. Основы менеджмента: курс лекций.-Волгоград, ИПК «Царицын»,2000.

9.Ниренберг Дж., Калеро  Г. Читать человека как книгу.-М., 2000 (жесты или невербальный этикет).

10.Опаев А.В. Умение общаться  с людьми…этикет делового человека-М., 2003.

11.Управление человеческими  ресурсами: учеб./М.И. Соколова, А.Г. Деменьтьева.-М: ТК Велби Изд-во Проспект,2007.-240с.

12.Шеламова Галина Михайловна  Этикет делового общения. Учебное  пособие. Москва ACADEMIA,2005.

13.Э. Соловьев Современный  этикет и деловой протокол-ТОО  «Интел Тех» Москва, 2006.

14.Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в  мире бизнеса/Пер. с англ.-М.,2003.

 

Приложение1

Тест

Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения.

Инструкция: Ответьте на приведенные утверждения «да» или «нет».

1.Собеседники часто обращают  внимание на то, что я говорю  слишком громко или слишком  тихо.

2.Я чувствую неловкость  в первые минуты знакомства.

3.Во время разговора  я порой не знаю, куда деть  руки.

4.Почти всегда предстоящее  общение с незнакомым человеком  вызывает у меня тревогу.

5.Я часто бываю, скован  в движениях.

6.В течение десятиминутной  беседы я не могу обойтись  без того, чтобы к чему-либо  не облокотиться.

7.Я обычно не обращаю  внимания на мимику и движение  партнера, сосредотачиваясь на его  речи.

8.Я стараюсь ограничить  круг своего делового общения  несколькими хорошими мне людьми.

9. Мне трудно скрыть  внезапно возникшие эмоции.

10.При разговоре я часто  верчу что-то в руках.

11.Во время деловых  бесед я стараюсь полностью  исключить мимику и жестикуляцию.

Обработка результатов.

 

  Чем меньше утвердительных  ответов (ответов «да»), тем лучше  человек владеет невербальными  средствами общения.

 

  Если даны 11 отрицательных  ответов («нет»), это не означает, что можно пренебречь невербальными  методами. Внимательно наблюдая  за собой и собеседниками, можно  обнаружить много интересных, информативных  моментов, которые ранее ни и  чем не говорили и которые  теперь способны значительно  облегчить вашу профессиональную  деятельность.