Мовленнєвий етикет у професійному спілкуванні

У взаємовідносинах передусім  має бути коректність. Найкраще при  спілкуванні з відвідувачем триматися  позицій емоційної нейтральності, тобто поводитися стримано, без симпатій чи антипатій.

Усім діловим людям  доцільно мати візитні картки, надруковані двома-трьома мовами (державною, російською, англійською), де, крім імені та прізвища, зазначаються службова адреса та телефон (факс).

Етикет керівника. Трохи  незвичне поєднання слів. Адже, з  одного боку, керівник повинен бути суворим та вимогливим, а з іншого, - привітним та ввічливим. Він повинен цінити час відвідувачів, цікавитися їх проблемами. Якщо робота керівника побудована на грунті етичних норм, то обидві сторони зекономлять багато часу.

Діяльність керівника  полягає в постійному спілкуванні з підлеглими у рамках трудових відносин та законів. Це спілкування здійснюється як у приміщенні, де керує керівник, так і в офісах інших фірм та організацій, їх виробничих підрозділів при проведенні перевірок на місцях. Отже, дуже багато залежить від поведінки сторін. Тут ані керівник, ані підлеглий не можуть вибирати партнера.

Керівник у спілкуванні  не повинен переоцінювати значення своєї діяльності, влади, власної  посади. Він не повинен виявляти владу над підлеглими. У будь-якому  випадку до підлеглого не слід виявляти ворожість.

Кожен керівник повинен  усвідомити, що впливати на підлеглого можна не тільки за допомогою податкового  законодавства та адміністративно, але й за рахунок особистих  якостей, що забезпечують керівнику  довіру й повагу підлеглого. Тут велике значення мають його інтелект, менталітет, здібності, знання механізмів менеджменту.

Ще один момент, про  який необхідно пам'ятати керівництву: дотримуйтеся межі добрих взаємовідносин з підлеглими. Це необхідне для  того, щоб у потрібний момент виявити неупередженість, щоб інтереси справи  не суперечили особистим інтересам керуючого та підлеглого.

Уміння продуктивно  спілкуватися з діловими партнерами, реальними або потенційними, - важлива  професійна якість ділової людини, необхідний елемент його розмовної та психологічної культури. Адже часом важко бути ввічливим й уважним, коли перед тобою проходить багато людей, серед яких зустрічаються нервові, збуджені, ті, що погано чують, погано розуміють, повільні в рухах.  Будь-яка взаємодія керівника з відвідувачем починається зі встановлення контакту. Якщо цього відвідувача ви бачите вперше, то особливе значення має перша емоційна реакція. Вона, безумовно, має бути позитивною, тобто словами, жестами, увагою до відвідувача необхідно виявити якщо не радість, то принаймні привітність і супроводити контакт усмішкою. Уміння професіонально увійти в контакт створює основу успіху розмови і є цінною якістю інспектора в очах співрозмовників. Контакт не стільки залежить від того, що говорить співрозмовник, скільки від того, як він поводиться.

Висновок

Отже, щоб ділова бесіда була результативної незалежно від  того, з ким ви розмовляєте необхідно: по-перше сподобатися співрозмовнику, для цього встановлені основні  правила які сприяють досягненню даної мети:

• Щиро цікавтеся іншими людьми.
• Посміхніться.
• Помнете, що ім'я людини – це самий сладостный для нього звук на будь-якій мові.
• Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших говорити пр самих себе.
• Говорите про те, що цікавить вашого співрозмовника.
• Уселяйте співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро.

По-друге – уміти  керувати процесом спілкування, впливаючи  на людей не ображаючи їх і не викликаючи в них почуття образи. Для цього існують свої правила, дотримання яких дозволяє впливати на людей, не ображаючи їхній і не викликаючи в них почуття образи:

• Починайте з похвали і щирого визнання достоїнств співрозмовника.
• Указуйте на помилки інших не прямо, а побічно.
• Спочатку поговорите про власні помилки, а потім уже критикуйте свого співрозмовника.
• Задавайте співрозмовнику питання замість того, щоб йому щось наказувати.
• Давайте людям можливість врятувати свій престиж.
• Виражайте людям схвалення з приводу найменшої їхньої удачі і відзначайте їхній успіх. Будьте щиросерді у своїй оцінці і щедрі на похвалу.
• Прибігайте до заохочення. Створюйте враження, що помилка, що ви хочете бачити виправленої, легко поправна; робіть так, щоб те, на що ви спонукуєте людей, здавалося їм неважким.
• Домагайтеся, щоб люди були ради зробити, те що ви пропонуєте.

Список  літератури

1. Венедиктова В.И., Ділова репутація: особистість, культура, етика, імідж ділової людини., М.,1996 р.
2. Давид Робинсон, Доможися від людей найкращого., М., 1994 р.
3. Шмидт Р., Мистецтво спілкування., М., 1992 р.
4. Курбатов В.И., Мистецтво керувати спілкуванням., Ростову-на-дону, 1997 р.
5. Мускон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основи менеджменту., М., 1992 р.
6. Шейнов В.П., Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл., Мінськ, 1996 р.
7. Іванова Е.Н., Ефективне спілкування і конфлікти., С-П., 1997 р.
8. Митителло В.Л., Етика й етикет ділової людини., Самара, 1992 р.
9. Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Етика: словник афоризмів і виречень., М., 1995 р.