Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Июня 2013 в 20:29, реферат
Цель работы – понять работу системы франчайзинга в сфере услуг.
Исходя из поставленной цели, нами были сформулированы следующие задачи исследования:
Рассмотреть структуру и сущность франчайзинга;
Рассмотреть работу системы франчайзинга в сфере услуг.
ВВЕДЕНИЕ 3
1.Сущность и структура франчайзинга 5
1.1. Сущность франчайзинга 5
1.2. Виды франчайзинга 6
2.Франчайзинг в сфере услуг 9
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15
Опыт США показывает, что франчайзинг в сфере услуг достаточно эффективен. Насколько возможен и применим франчайзинг в российской сфере услуг? С теоретической точки зрения - абсолютно возможен и применим. Если франчайзер стандартизировал ассортимент и качество услуг, а также бизнес–процессы, обеспечивающие данные ассортимент и качество, то это и явится основой для франчайзинговой системы. Какие факторы говорят «за» франчайзинг услуг? Перечислим некоторые:
1. Услуги практически
не могут предоставляться
2. Франчайзинг
в сфере услуг связан с
3. Франчайзинг эффективен в тех отраслях, где успех деятельности в значительной степени определяется знанием специфики местного рынка. Услуги как раз и ориентированы на местного потребителя. Франчайзи работают на локальных рынках, и они могут предоставить информацию головной компании о необходимых мерах по адаптации услуги к местным особенностям, причем для компании эта информация обойдется гораздо дешевле, чем если бы она пыталась получить ее централизованным способом.
4. Франчайзинг может существовать только в тех отраслях, в которых возможна достаточно высокая степень стандартизации. Услуги можно стандартизировать и переносить, таким образом, на различные географические рынки.
5. Применение франчайзинга дает наилучшие результаты в тех отраслях, где брэнд является весомым фактором. Франчайзинг услуг – это брэндоориентированный франчайзинг. У услуги нет того, что клиент может пощупать и увидеть в момент покупки, поэтому ему приходится ориентироваться и доверять брэнду, который является гарантией качества услуг.
6. Франчайзинг - это высокоэффективный метод ведения бизнеса в трудоемких отраслях. Чем выше трудоемкость отрасли, тем более эффективными, с точки зрения увеличения прибыльности, становятся системы мотивации персонала и тщательный мониторинг затрат. Большая часть предприятий, оказывающих услуги, как раз трудоемкие, то есть в качестве основных ресурсов здесь выступают люди, а не материальные активы.
7. Франчайзинг лучше всего работает в тех отраслях, которые не являются дорогостоящими и не характеризуются высокой степенью риска. Это относится не ко всем предприятиям в сфере услуг, однако значительная их часть все-таки довольно недорога для инвестора.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что франчайзинг в сфере услуг России будет развиваться. Опыт первопроходцев и флагманов, каковыми во франчайзинге являются США, всегда будет полезен для тех, кто идет следом. Мне кажется, что если мы и не пойдем теми же путями, то, по крайней мере, пройдем довольно близко. В любом случае этот опыт нам пригодится.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сфера услуг - совокупность отраслей, предприятий, организаций, непосредственным образом связанных и определяющих образ и уровень жизни людей, их благосостояние и потребление.
Сфера оказания услуг и организация ее работы привлекает все большее внимания. С конца 70-х годов в США начались исследования ведущих теоретиков и практиков в области изучения специфики товаров и услуг и создания условий для формирования самостоятельного рынка услуг.
В результате были выработаны принципы организации управления и продажи потребительских услуг, которые включают вопросы основных требований к рынку услуг, создания спроса на услуги и условий организации такого рынка. При переходе к развитой экономике будущее рынка потребительских услуг является составной частью деятельности компаний любых типов.
Франчайзинг – это и активное продвижение компании, и увеличение доли рынка, и привлечение лояльных клиентов и профессиональных сотрудников, он дает возможность активно продвигаться на рынке недвижимости. Эта модель ведения бизнеса «погодоустойчива». Для нее нет принципиальной разницы – развиваться в кризис или нет. Для крупных предприятий франчайзинг в непростое кризисное время может стать решением многих проблем, небольшим же франчайзинг дает новые возможности построения бизнеса на новой волне, под сильным брендом. В условиях сильной конкуренции очень трудно самому найти и занять свою нишу на рынке. Успешные и давно работающие компании привлекают к себе клиентов своим именем и репутацией. Вложения в раскрутку, рекламу и маркетинг новой компании, как правило, приобретают гигантские размеры, при этом, могут быть напрасными. Приобретая же франшизу, за вложенные средства франчайзи получает не туманные перспективы, а уже работающий актив, обеспечивающий быструю капитализацию.
Дальнейшее развитие ситуации в секторе франчайзинга, в основном будет определяться деловой активностью непосредственных участников рынка, профессиональной позицией специалистов в этой области, а также позицией общественных организаций, которые приняли на себя обязательства поддерживать и защищать интересы этого сектора.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1 Кац Р.Б. Франчайзинг: построение предприятия, бухгалтерский учет, правовые аспекты: Изд-во «ГроссМедиа Ферлаг», 2010 – С. 4.
2 Данные IFA Educational Foundation, The Profile of Franchising