Формирование концепции тотального управления качеством – TQM

АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

 

 

 

 

КАФЕДРА Экономики труда и управления персоналом

 

ДИСЦИПЛИНА                              Кадровый консалтинг

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

на тему:

«Формирование концепции тотального управления качеством – TQM.»

 

 

Автор работы: студент

Галстян К. Г.

Заочного  факультета

Заочной формы обучения

3 курса

Шифр группы: 3З – УП10 - 1

Проверила работу:

д.п.н., к.э.н. Самраилова Е. К.

Оценка___________________

Подпись преподавателя

_________________________

Дата проверки

_________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва 2013

Проблема  качества в настоящее время является во всем мире одной из наиболее актуальных, и интерес к ней неуклонно возрастает. Это связано с тем, что качество продукции определяет приоритеты на рынке, экономическую безопасность государства, во многом обеспечивает устойчивое развитие цивилизации, сохранение окружающей среды, здоровья и благополучия человека.

С общефилософской  точки зрения, качество того или  иного объекта понимается как  его специфическая внутренняя сущность, видимым выражением которой является совокупность свойств данного объекта. В этом заключается объективная сторона качества. Таким образом, под качеством продукции следует понимать совокупность ее основных свойств, обеспечивающих удовлетворение определенных потребностей пользователя при применении этой продукции по целевому назначению.

Активная конкурентная борьба между товаропроизводителями  инициировала конкурентные процессы в области системы управления качеством. В большинстве отраслей экономики лидерами стали те компании, которые использовали или используют систему всеобщего управления качеством, нынче Total Quality Management (TQM). Основой данной системы служат три положения:

• Высокое качество работы организации или фирмы является важным инструментом достижения ее целей;

• Высокое качество работы организации предполагает использование всех видов ресурсов;

• Высокое качество работы организации достижимо при условии ориентации всех подразделений и сотрудников на максимальное удовлетворение требований потребителей.

Концепция тотального качества и менеджмента тотального качества идентичны. А именно, тотальное качество – это цель, а менеджмент тотального качества – это средство для ее реализации. Основной целью TQM является достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя. Задачи TQM – постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов деятельности, полное отсутствие дефектов и выполнение всего в намеченные сроки. Тактика TQM заключается в предупреждении причин появления дефектов, вовлечении всех сотрудников предприятия, улучшения качества продукции, непрерывное совершенствование качества продукции и процессов, а также использование научных трудов, решение задач повышения качества.

Рассмотрим базовые концепции управления качеством.

1. Ориентация организации на заказчика 
 
Организация всецело зависит от своих заказчиков и поэтому необходимо умение выявлять потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков. Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.  
 
Практику анализа жалоб и претензий ведут многие организации, не имеющие системы качества. Но в условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс, позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний как конкретного заказчика, так и рынка в целом.  
 
В организациях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны распространяться по всей организации. В данном случае внедряются процессы, направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на изменение представления заказчиков о том, насколько организация может удовлетворить их потребности. 
 
2. Ведущая роль руководства. 
 
Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.  
 
Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков.  
 
Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития организации. 
 
3. Вовлечение сотрудников  
 
Весь персонал – от высшего руководства до рабочего – должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.  
 
Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей организации, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей. Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение сотрудников.  
 
Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы по постоянному улучшению преимущественно организуются и проводятся группами. При этом достигается синергический эффект, при котором совокупный результат работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.

 
4. Процессный подход 
 
Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.  
 
Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия.  

5. Системный  подход к управлению 
 
Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.  
 
Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству. 
 
6. Постоянное улучшение 
 
В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства, предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем.  
 
Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей. 
 
7. Подход к принятию решений, основанный на фактах 
 
Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и т.д. Также информация может основываться на анализе идей и предложений, поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение производительности, снижение расходов и т.д.  
 
8. Отношения с поставщиками 
 
Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

 
9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой 
 
Минимизация потерь, связанных с некачественной работой, обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях. Стандартом работы является отсутствие дефектов, или – «делай правильно с первого раза». 

В заключении можно отметить, что тотальное управление качеством ставит главной целью изменение культуры организации до состояния, когда каждый работник будет заботиться не просто о выполнении запросов потребителя, а о том, как можно превзойти ожидания потребителя. Также тотальное управление качеством требует не малую долю участия руководства, но в то же время должны находиться пути для подключения всех сотрудников и их идей.

Список использованной литературы

1) Лекции по менеджменту  качества за 2012 год