Туристский продукт, особенности его сбыта и экономическая эффективность обслуживания

Туристский продукт и сбыт его - это найважнейшие звенья в деятельности туристского предприятия. К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы, а также услуга должна соответствовать качеству предлагаемых услуг туристического предприятия. Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением цели туристических фирм - является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя, а также они зависят от более интенсивных продаж, большей наступательностью в реализации туристского продукта. Именно поэтому мной была выбрана данная тема дипломной работы.

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Глава 1. Туристский продукт.
1.1. Понятие туристского продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
1.2. Особенности туристского продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
1.3. Создание туристского продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
1.4. Жизненный цикл туристского продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1.5.Планирование туристического продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Глава 2. Сбыт туристского продукта
2.1. Формирование каналов сбыта туристского продукта . . . . . . . . . .42
2.2. Подбор партнеров по сбыту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
2.3. Агентское соглашение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Глава 3. Экономическая эффективность обслуживания на туристском предприятии.
3.1. Анализ эффективности обслуживания клиентов . . . . . . . . . . . . . .60
3.2. Программный туризм . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .64
3.3. Качество туристского обслуживания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.4. Особенности обслуживания на туристском предприятии «Сайпрус» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80