Совершенствования управления конфликтами на туристическом предприятии

Целью моей курсовой работы является анализ конфликтных ситуаций на предприятии, причин их появления и путей их разрешения.
Поставленная цель обуславливает решение следующих задач:
1. Раскрыть природу конфликтов;
2. Показать виды конфликтов;
3. Изучить условия и причины возникновения конфликтных ситуаций;
4. Указать на методы их разрешения.

Введение
1. Понятие конфликта и его общая характеристика
1.1 Причины и типы конфликтов
1.2 Виды конфликтных ситуаций на туристических предприятиях и их причины
2. Управление конфликтами
2.1 Методы и способы разрешения конфликтов
2.2 Методы преодоления конфликтов с туристами
3. Анализ конфликтных ситуаций на туристическом предприятии
4.Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на туристическом предприятии
Заключение
Список использованных источников