Санаторно-курортный туризм в Кыргызской Республике

Предполагается рассматривать управление качества услуг в санатории с трех сторон: как планирование качества, оперативное управление им, его обеспечение и улучшение в рамках системы качества.

Повышение качества предоставляемых услуг приведет к закономерному увеличению постоянных и привлечению новых клиентов в санаторий. За счет этого увеличатся поступления от клиентов и образуется экономический эффект по результатам предложенных изменений.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА В САНАТОРИИ «ГОЛУБОЙ ИССЫК-КУЛЬ»

Работа санатория «Голубой Иссык-Куль» не безупречна, всегда можно найти способы для улучшения его работы, и главное убрать недостатки этого предприятия. 

Служба управления персоналом в санатории «Голубой Иссык-Куль»  пока  имеет низкий организационный статус, является слабыми в профессиональном отношении. В силу этого она не выполняет целый ряд задач по управлению персоналом и обеспечению нормативных условий его работы.

Политика работы санатория направлена на качественное и достойное оказание лечебно-оздоровительных услуг.

Конечная цель любого предприятия – обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

Главной задачей санатория «Голубой Иссык-Куль» является удовлетворение потребностей населения в лечебно-оздоровительных услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. На эффективность менеджмента влияет ряд факторов: потенциал сотрудников, средства производства, социальные аспекты деятельности предприятия, культура организации и др.

Эффективность менеджмента – один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение

Под эффективностью менеджмента в туризме следует понимать такое управление, которое обеспечит успешное функционирование и развитие каждого организационно-хозяйственного звена в этой отрасли.

Существующая структура управления предприятием не отвечает текущим целям и задачам санатория и является существенным тормозом дальнейшего развития предприятия. Поскольку система управления не является результатом целенаправленного выстраивания в ответ на изменения внешней среды, то несовершенство системы управления в целом определило наличие проблем в ключевых областях деятельности. В не санатория выполняется ряд жизненно важных функций, следствием чего стала текущая ситуация с отсутствием роста клиентской базы. Организационная структура управления представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности, делегирования обязанностей и ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, возможности контроля их деятельности.

При анализе оргструктуры санатория «Голубой Иссык-Куль» был принят во внимание тот факт, что эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:

1. Каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности;
2. Делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;
3. При делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями;
4. Результат выполнения функции или операции должен быть измерим и выражаться в конкретных показателях;
5. В результате анализа госструктуры санатория было выявлено:
1. На предприятии полностью не выполняется ряд функций: комплексное исследование, сбор и анализ внутренней и внешней маркетинговой информации.
2. Ряд функций выполняется не в полном объеме: кадровая работа; привлечение клиентов.
3. В настоящее время большинство кадровых функций в фирме не выполняются.
4. Прогноз потребности в кадрах не производится.

Для решения кадровой проблемы необходимо:

1. Отдел кадров в организационной структуре фирмы отсутствует. Это объясняется тем, что до настоящего времени предприятие не ощущало потребности в профессиональной реализации функций по управлению персоналом.
2. Более серьезно подойти к вопросу подбора персонала и расширить кадровый состав.
3. Для более эффективной мотивации сотрудников кроме системы материального стимулирования персонала в виде системы премий и бонусов по результатам работы можно устраивать в конце каждого месяца корпоративные вечера.

    Чтобы повысить эффективность производственного менеджмента предприятия самое главное надо грамотно поставить управление. Для каждого предприятия очень важно иметь ассортимент услуг - это ведет к увеличению денежного оборота фирмы, и самое главное привлекает большее количество клиентов.