Отчет по практике в туристической фирме "Александр и я"

ВОЛОГОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра социально-культурного  сервиса и туризма

 

Избирательная кампания: явление, особенности  и технологии организации

.

 

 

 

 

ОТЧЕТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ В БЮРО ПУТЕШЕСТВИЙ И  ЭКСКУРСИЙ «АЛЕКСАНДР И Я»

 

 

 

Выполнил: Шабаков А. А.,

студент 3-го курса д/о

Руководитель практики:

к.ф.н., доцент Гостева Л. Ф.

 

 

Вологда, 2013

Оглавление

Введение____________________________________________________ 3

1. Характеристика туроператора ООО «БПиЭ «Александр и Я»____ 4
2. Прохождение практики в ООО «БПиЭ «Александр и Я»_________8

Заключение__________________________________________________10

Список используемых источников_______________________________ 11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Туризм в России — развивающаяся отрасль. По данным Всемирной туристской организации, Россия занимает одно из ведущих мест в мире в сфере международного туризма. Это обусловлено тем, что наша страна расположена в нескольких климатических поясах, отличается разнообразием форм рельефа, имеет богатую историю, в ней проживают сотни больших и малых народов, и поэтому здесь можно найти множество достопримечательностей на любой вкус.

Вологодчина — древняя русская земля «Северная Фиваида», прославившая Россию известными обителями и святителями, край «Белых ночей», «Голубых озер», одна из самых крупных областей Европейской части России, расположенная на путях из Москвы (450 км.) и Санкт-Петербурга (650 км). Здесь переплетаются крупнейшие речные, железнодорожные, автомобильные артерии России.

По данным рейтингового агентства  «Эксперт-РА», Вологодская область  занимает 11 место в  Российской Федерации по туристскому потенциалу. Согласно Закону Вологодской области «О туризме и туристской индустрии» основополагающими видами туризма являются культурно-познавательный, экологический, водный, деловой, сельский, активный и усадебный. Популярные туристические направления в области: Вологда, Кириллов, Великий Устюг, Белозерск, Тотьма и другие.

Прохождение производственной практики было осуществлено в ООО  «БПиЭ «Александр и Я», которая выступает как в качестве туроператора, так и в качестве турагента, занимаясь исключительно внутренним туризмом в Вологодской области и в Европейской части России.

Целью данного отчета по практике является: изучение и рассмотрение деятельности бюро путешествий и  экскурсий (далее – БПиЭ) "Александр и Я" в качестве туроператора и турагента.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

• детально ознакомиться с функциями и структурой данного предприятия;
• дать полную характеристику деятельности данного предприятия;
• описать прохождение производственной практики;

 

1. Характеристика туроператора ООО «БПиЭ «Александр и Я»

ООО «БПиЭ «Александр и Я» существует уже на протяжении около 10 лет и является одной из конкурирующих турфирм на туристском рынке города Вологды. Данная фирма была организованна в 2004 году, главным директором которой является Чебукина Елена Николаевна.

Общество с ограниченной ответственностью «БПиЭ «Александр и Я» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

Участниками данного общества являются:

• Чебукина Татьяна Александровна
• Субботина Людмила Владимировна
• Чебукин Александр Иванович

Согласно уставу ООО «БПиЭ «Александр и Я» турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом:

• турагентская деятельность;
• туроператорская деятельность;
• иная деятельность по организации путешествий;
• организация культурного досуга населения;
• другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

ООО «БПиЭ «Александр и Я» располагается по адресу: 160002, г. Вологда, ул. Челюскинцев, д. 9, оф. 303, рядом с историческим центром города. Офис фирмы располагается в пятиэтажном здании. Вход находится с торца здания. Местонахождение офиса туроператора является выгодным по следующим причинам:

• расположение в центре города;
• близкое расположение автобусных остановок;
• относительно близкое расположение к объектам культурно-досуговой деятельности;
• расположение с лицевой стороны здания банка, кафе, коллегии адвокатов и др.

Офис турфирмы имеет небольшие  размеры, однако это никак не сказывается  на продвижении и предоставлении услуг. Для удобства обслуживания клиентов в офисе расположены два компьютерных стола, расположенные напротив друг друга, две тумбочки для бумаг  и журналов, сейф, один книжный шкаф для расположения в нем каталогов, прайс-листов, кресло директора и шесть стульев. Один из которых для работы за компьютером и пять для расположения клиентов. Нужно отметить, что такое количество мест является идеальным решением для приема клиентов, потому как очень часто люди предпочитают приходить с друзьями или всей семьей, для того чтобы обсудить и выбрать наиболее подходящий вариант отдыха.

Для того чтобы быстро и  качественно обслужить клиента  необходимо иметь в наличие минимальный  набор оргтехники, без которого на сегодняшний момент обойтись невозможно. В офисе находится два компьютера с жидкокристаллическими экранами, принтер, сканер, кассовый аппарат, факс с номером 72-54-68, и телефон с номером 76-55-35.

В общем коллективе ООО  «БПиЭ «Александр и Я» работают 4 человека: директор, два менеджера, водитель автобуса. Для каждого члена коллектива туроператора были прописаны свои должностные обязанности.

1. Должностные обязанности директора ООО «БПиЭ «Александр и Я» заключаются в следующем:

• руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;
• организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами;
• решает все вопросы, касательно финансирования и развития бюро;
• контролирует получение услуг отраженных в договоре;
• визирует договора с клиентами, с фирмами – операторами, а также все бухгалтерские документы и несет ответственность за их достоверность и выполнение и др.

2. Должностные обязанности менеджера ООО «БПиЭ «Александр и Я» заключаются в следующем:

• подчиняться непосредственно директору, и выполнять их поручения и распоряжения;
• работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию об особенностях пребывания в том или ином месте;
• заключает с клиентом туристические договоры, оформляет туристические и экскурсионные путевки;
• рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на оплату и так далее;

Только общими, совместными  усилиями директора, менеджеров и других лиц, задействованных в рамках организации, достигается успех на туристическом  рынке города Вологды.

ООО «БПиЭ «Александр и Я» реализует свои туры по многим видам туризма, но наибольшей популярностью у клиентов туроператора пользуются культурно-познавательный, религиозный, сельский, усадебный и экологический и др.. Ниже приведена таблица, которая отражает предпочтения туристов тому или иному виду туризма:

Вид туризма	Часто	Обычно	Редко
Культурно-познавательный	+	-	-
Религиозный	+	-	-
Сельский	+	-	-
Усадебный	+	-	-
Экологический	+	-	-
Водный	-	+	-
Фестивальный	-	+	-
Активный	-	-	+
Оздоровительный	-	-	+
Шоп-туризм	+	-	-
Пляжный	-	-	+

Основными направлениями, пользовавшиеся наибольшей популярностью на период практики являются:

Внутриобластные: Кирилловский район, Усть-Кубенский район, Грязовецкий район, Шекснинский район.

Внутрироссийские: Нижний Новгород и область, Владимирская область, Иваново, Ярославль, Республика Карелия.

Основная цель выезда клиентов является осмотр достопримечательностей, посещение  магазинов и торговых точек, рекреационных  и культурных мероприятий и участие  в них.

Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно  отметить, что целевая аудитория  предприятия – люди от 35 до 65. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку.

Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами фирмы чаще всего  становятся женщины около 60%, чем  мужчины, которые составляют 40%.

Однако нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной, так как турпоток в зимнее время в основном наименьший.

Можно выделить несколько временных периодов, когда вологодские туристы начинают активно пользоваться услугами ООО «БПиЭ «Александр и Я»:

• Два летних месяца: июль и август, особенно август – самый большой пик.
• Осенние месяцы: в основном сентябрь.
• Новый год, Рождество и зимние каникулы.
• Майские праздники: 1 мая и День победы.

2. Прохождение практики в ООО «БПиЭ «Александр и Я».

Я, Шабаков Алексей Анатольевич, был командирован на производственную практику в ООО «БПиЭ «Александр и Я» на период с 1 июля по 21 июля 2013 года на основании приказа ректора ВоГТУ.

Мне был выдан дневник  практики, в котором были прописаны  индивидуальные задания практиканта  в соответствии с моей специальностью – «Туризм»:

1. Ознакомление со структурой предприятия, уставом, целями и задачами.
2. Ознакомление с должностными инструкциями персонала предприятия.
3. Формирование навыков общения с потребителями социокультурных услуг.
4. Формирование навыков взаимодействия с потребителями услуг в инокультурной среде.
5. Освоение навыков работы с оргтехникой.
6. Освоение навыков работы с документами предприятия.

Помимо этого для меня было выделено отдельное рабочее  место, где я в качестве помощника  менеджера выполнял задания, предусмотренные  практикой.

В соответствии с этим в  течение указанного периода я  ознакомился со структурой ООО «БПиЭ «Александр и Я», его Уставом, правилами и распорядками работы; был ознакомлен с инструкциями и должностными обязанностями сотрудников. Освоил работу с компьютером (программы «1С-Бухгалтерия», «Клиент-Банк», электронная почта, системы on-lain бронирования туроператоров); факсом (прием и отправка сообщений); сканером и т. д. Приобрел навык общения с клиентами, оформления туристских и экскурсионных путевок; работы с кассовым аппаратом. Показал себя как ответственный, аккуратный и старательный менеджер.

 

Заключение.

Во время прохождения производственной практики в ООО «БПиЭ «Александр и Я» в качестве помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и были закреплены и углублены теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при  исследовании структуры и организационной  деятельности турфирмы расширить и  углубить уже имеющиеся знания и  развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены  следующие задачи:

• детально рассмотрели все функции, а также изучена структура ООО «БПиЭ «Александр и Я»;
• дана полная характеристика деятельности ООО «БПиЭ «Александр и Я»;
• дано описание прохождения производственной практики;

ООО «БПиЭ «Александр и Я» - одно из лидирующих предприятий города Вологды в плане оказания туристских услуг. Несмотря на сравнительно небольшие размеры офисного помещения, малого числа сотрудников данный туроператор пользуется высокой репутацией среди жителей Вологды и нашей страны.

 

 

 

Список используемых источников.

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм СПб.: Издательский дом "Герда", 2000. - 192 с.

2. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. и др. Организация туризма Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2003. - 632 с.

3. Квартальнов В.А. Туризм М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

4. Официальный сайт правительства Вологодской области. Режим доступа: http://vologda-oblast.ru/

5. Туристский портал | Добро пожаловать в Вологодскую область. Режим доступа: http://vologdatourinfo.ru/