Особенности туристского маркетинга

•    Объем и размер предлагаемого рынка (сегмент, регион, страна);
•    Роль рекламы в общем комплексе маркетинга туристского предприятия;
•    Специфика рекламируемого туристского продукта и стадии его жизненного цикла;
•    Предполагаемые объемы продаж и прибыли;
•    Затраты на рекламу конкурентов;
•    Собственные финансовые возможности;

     Бюджет рекламы должен  органично вписываться в общую  смету расходов на комплекс  коммуникаций. Распределение бюджетных  средств осуществляется по следующим  направлениям:

1. Функции рекламной деятельности;
2. Сбытовые территории;
3. средства распространения рекламы;
4. Характер рекламируемых услуг;
5. Период проведения рекламы;

     Основными статьями  бюджета по функциям рекламной  деятельности являются административные  расходы (заработная плата сотрудников,  накладные расходы), расходы на  приобретение рекламного пространства, материальные затраты на производство  рекламоносителей и так далее. Опыт туристских фирм предлагает следующее примерное распределение рекламных средств: покупка средств распространения рекламы – 70-90% бюджеты; административные расходы – 5-10%; производственные расходы – 5%; рекламные исследования – 15%. [5,с. 406]. Распределение рекламного бюджета по сбытовым территориям предполагает выделение ассигнований по странам, регионам, сегментам рынка. 

     Необходимо также  выделение части бюджета на  средства распространения рекламы.  Например, рекламный бюджет может  распределяться следующим образом:

•    Реклама в прессе (30%);
•    Печатная реклама (15%);
•    Участие в выставках (15%);
•    Наружная реклама (12%);
•    Прямая почтовая реклама (10%);
•    Сувенирная реклама (8%);
•    Непредвиденные расходы (10%);

     В связи с резко  выраженной сезонностью туризма  и традиционно сложившимися периодами  массовой продажи туристских  услуг в бюджете необходимо определить затраты а соответствии с периодами проведения рекламы.

     При распределении   рекламного бюджеты целесообразно  некоторую часть средств направлять  в резерв на случай осложнения  рыночной ситуации, снижения спроса, необходимости варьирования средствами  рекламы. 

Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить  оценку эффективности рекламной  деятельности. Это позволяет:

1. получить информацию о целесообразности рекламы;
2. выявит результативность отдельных средств ее распространения;
3. определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных

покупателей;

     Различают экономическую  и коммуникативную эффективность  рекламы. Экономическая эффективность рекламы чаще всего определяют путем ее влияния на объем продаж. Коммуникативная эффективность рекламы характеризуется степенью привлечения внимания потенциальных клиентов, яркостью и глубиной впечатлений, запоминаемостью рекламный обращений.

2. Маркетинг в туристической фирме

2.1. Общая  характеристика туристической фирмы «Евразия-тур»

Предприятие, которое будет рассматриваться  в данной работе и на основании  деятельности, которой будет проводиться  дальнейший анализ, является туристическая  фирма «Евразия-тур». Данная фирма  является одной из крупнейших тур  фирм города Новосибирска.

Туристическая фирма "Евразия-Тур" была основана 29 февраля 1996 года. В настоящий  момент является членом Российской Ассоциации туристических агентств (РАТА), Новосибирской Ассоциации туристических агентств (ОАТА). Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья. В 1998 году фирма награждена дипломом Международной выставочного центра «InterSib» за профессиональную работу. Помимо организации внутренних туров, "Евразия-Тур" активно работает в сфере приема иностранных граждан, предоставляя полный комплекс туристических услуг. Фирма осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан, прибывающих в Новосибирск, как с деловыми, так и с частными целями. "Евразия-Тур" является официальным турагентом традиционного Сибирского международного марафона, который в августе 2001 года проходил уже в двенадцатый раз. В 2002 году "Евразия - тур" вошла в межгосударственное соглашение между Россией и Китаем, получив право на открытие виз для граждан РФ. На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 15 человек. Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также крупнейшими санаториями области. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

     Итак, из вышесказанного  мы выделяем только то, что  представляет из себя фирма, а теперь перейдем непосредственно к рассмотрению особенностей маркетинга на этом рынке и прочих вопросов.

2.2 Организационная структура службы маркетинга в фирме

Для ознакомления с организационной  структурой службы маркетинга данная фирма не является наилучшей для  рассмотрения, так как руководство  фирмы не может позволить создать  целый маркетинговый отдел, поэтому  маркетингом в фирме занимается один сотрудник. Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.

Данная стратегия поведения  руководства наверняка является не оправданной, либо влияет недооценка самого понятия маркетинга, так как, на мой взгляд, служба маркетинга должна состоять как минимум из нескольких представителей для более детальной  проработки, анализа и иных маркетинговых  исследований.

    Из этого можно сделать  вывод, что данной фирме необходимо  реорганизовать, а вернее создать  структуру, отвечающую основным, хотя бы минимальным требованиям,  условиям выживания фирмы на  рынке, продвижения фирмы, а  в целом работы по изучению  маркетинговой политики. Ведь в  условиях жесткой конкуренции  на этом развивающемся рынке,  а именно рынке туристических  услуг, недооценка столь значимого  фактора может привести к банкротству,  либо поглощению фирмы.

   Но возможен и другой  вариант, построения простейшей  структуры службы маркетинга  на данной фирме, а именно  большой опыт данного человека занимающегося вопросами маркетинга, неразвитость других тур фирм и подобные факторы, которые не принуждают руководство фирмы создавать мощную структуру данного направления.

2.3. Использование рекламы в туристической фирме «Евразия-тур»

     Туристская фирма,  как и любое другое предприятие  не может обойтись без рекламы,  как самой фирмы, так и ее  товаров и услуг. Рассмотрим как в своих целях использует рекламу туристская фирма «Евразия-тур». В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня Internet – это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы – все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «Евразия-тур» не является исключением.  На своем сайте, который находится по адресу www.euroasiatour.ru, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Ниже приведена информация о самой фирме, которую любой желающий сможет найти на сайте «Евразии-тур» в разделе «О фирме». Итак, данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка  представлений о деятельности фирмы. Фирма существует уже шесть лет, и даже кризис 1998 года не стал помехой для ее развития и функционирования. В обращении указано, что «Евразия-тур» является членом различных туристских ассоциаций, что так же внушает доверие к фирме. Так же здесь идет формирования имиджа продукта, а именно круиза  по Иртышу, который не имеет аналогов. Туристы могут получить не только информацию о турах, которые предлагают практически все  турагенства¹ города (отдых в Испании через «Натали-турс», лечение в Чехии через «Travelland», экскурсионные туры по Европе и так далее), но и информацию о турах, которые организует сама «Евразия-тур» («Окуневский Ковчег», «Таежное Ралли», «Тайны Таежной Реки», «Озеро Линево» и так далее), являясь тем самым туроперетором².

     Нужно отметить, что  «Евразия-тур» выпускает буклеты,  связанные с их собственными  проектами, для большего привлечения  туристов к данным услугам.  Все буклеты отпечатаны в типографии  на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к  клиентам. Помимо этого все буклеты  красочно оформлены. Буклет «Таежное  Ралли» выполнен в зеленом  цвете, который ассоциируется  с деревьями, с тайгой. Буклеты  «Озеро Линево» и «Тайны Таежной  Реки» содержат различные оттенки  синего цвета, который ассоциируется  с водой, озером, речкой. «Окуневский  Ковчег» выполнен в коричневых, желтых и белых тонах, которые  придают буклету некоторую таинственность. В данных рекламных буклетах  зрительный эффект обеспечивается  за счет фотографий данных  проектов. Фотографии воссоздают  атмосферу этих туров. Именно  они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, ловля рыбы, переправа через реку, сплав по реке, посещение монастыря и так далее.

     Практически все рекламные  буклеты содержат информацию  на двух языках: русском, для  русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов.

     Помимо рекламных  буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «Евразия-тур» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват. Так для продвижения праздничной программы «8 марта в санатории «Меркурий» была дана реклама на телевидении, на выходные дни, в период показа интересных программ и художественных фильмов на канале ОРТ, когда максимальное число потенциальных клиентов были у своих телевизоров. На рекламу данного проекта было выделено 3% от предполагаемой прибыли, поэтому программа рекламировалась по телевидению и в газете «Может быть», у которой есть специальный раздел, посвященный туризму «Ветер Странствий». Рекламное обращение, которое было помещено в этой газете, было простым, кратким, привлекающее внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «Евразия-тур» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг.

     Важным фактором в  рекламе является фирменный стили организации.

Фирменный стиль – это набор  цветовых, графических, словесных, типографических  дизайнерских постоянных элементов,   обеспечивающих визуальное и смысловое  единство товаров (услуг), всей исходящей  от фирмы информации, ее внутреннего  и внешнего оформления[5,с. 467].        

     Туристская фирма  «Евразия-тур» разработала свой  собственный фирменный стиль,  который позволяет потребителю  быстро и безошибочно найти  продукт фирмы, позволяет фирме  с меньшими затратами выводить  на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность  рекламы. Элементами фирменного  стиля являются:

•    Товарный знак;
•    Фирменная шрифтовая надпись (логотип);
•    Фирменный блок;
•    Фирменный лозунг (слоган);
•    Фирменный цвет;

3. Разработка  программы повышения эффективности работы предприятий турбизнеса с применением маркетинговых инструментов и механизмов

3.1 Оценка результатов применения  маркетинговых инструментов на  предприятиях турбизнеса

 Оценка результатов – это  заключающая стадия внедрения  маркетинговых инструментов. Отсутствие  проведения оценки действия маркетингового  инструмента и влияния, которое  оказал или не оказал на  потребителей, является недоходным  и даже убыточным вложением  финансов фирмы. Оценка применения  маркетингового инструмента подразумевает  собой подсчет средств, затраченных  на разработку, внедрение и проведение  маркетингового инструмента, определение  периода применения этого инструмента,  изменение кривой спроса после  применения маркетингового инструмента,  подсчет прибыли, которую принесло  приведение данного мероприятия  и установление возможных убытков.

 Допустим, одним из самых  эффективных и наиболее распространенных  маркетинговых инструментов в  туризме и гостеприимстве являются  выставки. Проведение выставки –  сложный и длительный процесс,  требующий тщательной подготовки. По окончании выставки директору  туристской фирмы необходимо  подсчитать процентное повышение  прибыли и сделать, выделить  достоинства и недостатки способы  организации стенда и работы  на нем, включая работу с  клиентами и партнерами, найти  возможные пути исправления этих  недостатков, спрогнозировать перспективы  своего дальнейшего участия в  выставке в следующем сезоне.

 При оценке использования  такого маркетингового инструмента,  как сайта, руководитель обязан  следить за посещаемостью сайта  и за процентным количеством  online бронирований к общему числу посещению сайта. Так же необходимо на сайте компании выделить страничку, где клиенты могли бы писать свои впечатления от услуг данной компании, а партнеры оценивать результаты сотрудничества. Данная информация важна не только для новых клиентов компании, но и для администрации фирмы для получения возможности распознавать недостатки и слабые места предоставляемых услуг. Таким образом, проводится мероприятие, позволяющее исправить ошибки в работе менеджеров, усовершенствовать качество обслуживания, а так же повысить качество услуг.