Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта

Для того чтобы каталог максимально выполнял свою задачу — привлекал партнеров и клиентуру, к нему предъявляются определенные требования, выработанные практикой сотрудничества с турагентами и работы с клиентами.

Основными требованиями к каталогу являются:

• степень информативности;
• удобство пользования;
• достоверность информации;
• четкие условия по форме сотрудничества туроператора с турагентами.

Степень информативности. Высокая степень информативности подразумевает:

• перечисление всех услуг, включенных в указанную цену;
• полное представление различных вариантов проживания и питания;
• полную информацию о размерах скидок на детей.
• В начальных главах по странам в каталогах указывают:
• наименование страны и ее расположение;
• государственное устройство, столицу, население, языки, имеющие хождение в стране; » обычаи и традиции; в поясное время;
• географические сведения и достопримечательности, климат;
• религию и особые требования к организации туризма;
• обычаи в общении (например, чаевые для обслуживающего персонала);
• напряжение электрической сети и типы розеток для подключения электроприборов;
• коммуникации международной связи; в транспорт;
• паспортный и визовый режим для туристов;
• денежную систему, налогообложение и режим Tax Free;
• таможенный режим;
• общенациональные праздники, выходные дни; » общий режим работы банков и магазинов;
• особые требования к здоровью туристов (необходимость вакцинации);
• рекомендуемую одежду и др.

Набор сведений должен быть достаточным, чтобы облегчить работу турагентства с туристом, направляющимся в поездку по данному маршруту.

Удобство пользования предполагает:

• оперативный и несложный расчет стоимости тура;
• сопровождение таблиц подробными и понятными инструкциями по расчету стоимости турпакета;
• полезную информацию (расписание авиаперелетов, стоимость трансфера, расценки на аренду автомашин и т. д.);
• наличие оглавления с указанием страниц, списка отелей по курортам, карты побережья и отдельных курортов с отметкой на них презентуемых отелей.

Рекомендуется выделить цветом отдельные страницы, посвященные той или иной стране; шрифтом и цветом в рамках таблицы - ценовые категории или наборы услуг и т. п. Прайс-листы по всем направлениям должны быть оформлены единообразно.

Достоверность информации достигается:

• указанием периода действия ценовых таблиц (необходимо продумать структуру ценовой таблицы: наличие заголовков, расположение колонок в порядке возрастания сложности вариантов, упорядочение отелей по звездности и по алфавиту и т. д.);
• включением в базовую стоимость турпакета более полного набора услуг (страховка, авиаперелет, трансфер, проживание, питание, комиссия турагентствам и т. д.) с обязательным их перечислением;
• указанием стоимости различных вариантов;
• указанием особенностей отелей (удаленность от моря) и номеров (наличие в нем кондиционера), влияющих на конечную цену турпакета (желательно дать фотографии отелей с их кратким описанием);
• постоянным обновлением материала и регулярным переизданием каталогов.

Условия и форма сотрудничества с турагентами.

Все условия сотрудничества должны быть изложены в форме типового договора с агентом. Если турагентам выплачиваются комиссионные, то должна быть ссылка на размер этой комиссии, а также на ее возможный прогрессивный характер (или размер комиссионных за объем продаж).

На последних страницах каталогов публикуются «Общие условия продажи туров туристам и туристским агентам», которые являются важным элементом общего комплекса договорной документации. Правила должны быть конкретны и содержать общие условия для всех туров, предлагаемых на туристский рынок данным туроператором, а также учитывать требования соисполнителей (перевозчиков, отелей, ресторанов и др.).

Если каталог с общими правилами, изданный достаточным тиражом, бесплатно распространяется в туристских агентствах, где реализуется туристский продукт данного туроператора, то считается, что эти правила выполнимы.

Распространение каталогов осуществляется либо по запросу самого партнера (агентства), либо согласно картотеке, либо на ярмарках, выставках и других массовых мероприятиях. Лучше, если документ не отправляется сразу в полном объеме, а предварительно предлагается агентству в виде образца для согласования позиций и стимулирования заказа дальнейшей партии.

Распространение каталогов в большинстве случаев осуществляется бесплатно, но рост спроса и издержек иногда приводит к тому, что некоторые туроператоры перекладывают на получателей-турагентов часть почтовых издержек.

Контрольные вопросы

1. Что такое каталог туроператора и в каких целях он выпускается?
2. Каковы рекомендации по заголовку каталога?
3. Как нужно подходить к переводу текста каталога?
4. Какие имеются виды каталогов?
5. Назовите принципы распространения каталогов туроператоров.
6. Каковы варианты оформления ценовых таблиц?
7. Назовите основные требования, предъявляемые к каталогу туроператора.
8. Чем характеризуется степень информированности каталога?
9. Что определяет удобство пользования каталогом?
10. Назовите основные требования к форме подачи материала в каталоге.
11. Каковы типичные недостатки каталогов?
12. Ответственность туроператора за достоверность и доходчивость информации в каталоге.
13. Каковы принципы подбора иллюстративного материала для каталога туроператора?
14. Как определить стоимость издания каталога?
15. Как составить заказ в типографию на издание каталога?