Деловые отношения в туризме

- рассмотрен  характер делового общения в  туризме.  Любую туристическую организацию можно рассматривать как средство достижения целей, от которого зависит  и желаемый результат. Основной целью работы большинства туроператоров и турагенств является получение прибыли. Следует учесть, что помимо максимизации дохода, рост прибыли может быть выражен в других показателях: удовлетворение потребителя или пользователя услуг; позиция на рынке, часто связанная с желанием рыночного лидерства; условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала; публичная ответственность и имидж организации; техническая эффективность, высокий уровень производительности труда; минимизация издержек производства и т.д.

      Сейчас туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики, за быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом XX века. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса.

     Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Поэтому необходимо выдвинуть на первый план обучение языковым формам делового общения, повышение лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей.  Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки. Поэтому для лиц, занятых в сфере туризма, она представляет важнейшую часть их профессионального облика.

     В долговременной перспективе  создание высокой моральной атмосферы  в коллективе не только повышает  производительность труда, удовлетворенность  сотрудников своей деятельностью,  но и способствует созданию  высокой репутации компании, увеличивает  ее конкурентоспособность. 

     Поэтому, чтобы получить  ту модель деловых отношений, к которой будут стремиться многие туристические организации и которая будет приносить желаемый результат,  необходимо вести работы по изучению каждого аспекта взаимодействия людей в сфере туризма.

Список  литературы

1. Белянский В.П. Туризм: организация, управление, маркетинг/ В.П. Белянский, А.А. Нестеров – Спб.: Отражение, 2005. – 367 с.
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм/ М.Б. Биржаков. – М.: Герда, 2008. –

570 с.

3. Борисов В.К. Этика деловых отношений/ В.К. Борисов, Е.М Панина –      М.: ИД «ФОРУМ» - Инфа-М, 2009. – 176 с.
4. Волгин Б.В. Деловые совещания/ Б.В. Волгин – М.: Деловая мысль, 2005. – 189 с.
5. Гамов В.Г. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме/ В.Г. гамов, Н.Ю. Старичкова. – М.: Феникс, 2007 – 288 с.
6. Грачев О.Ю. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта/ О.Ю. Грачев – М.: Дашков  и К, 2008. – 332 с.
7. Гурова А.А. Этика международных экономических отношений/ А.А. Гурова – М.: Дело, 2004. – 408 с.
8. Данкел Ж. Деловой этикет/ Ж. Данкел – Ростов на/Д: Феникс, 2004. – 246 с.
9. Елисеева Т. И. Практикум по организации и менеджменту туризма и гостиничного хозяйства/ Т.И. Елисеева, А.Б. Косолапова  –  Спб: Невский Фонд, 2006. – 289 с.
10. Ефремова, М.В. Основы технологии туристского бизнеса: учебное пособие/М.В. Ефремова. – М.: Ось-89, 2001. – 192 с.
11. Жукова М. А. Управление индустрией туризма/ М.А. Жукова, В.С. Сенин – М.: Бизнес, 2007. – 468 с.
12. Жукова М. А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве/ М.А. Жукова, А.Д. Чудновский – М.: Бизнес, 2006. – 307 с.
13. Кабушкин Н. И., Малашенко В. И. Менеджмент туризма/ Н.И. Кабушкин, В.И. Малашенко – Мн.: Мысль, 2008. – 324 с.
14. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений/ А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров – М.: Бизнес - пресса, 2004. – 368 с.
15. Козловски П.В. Принципы этической экономии/ П.В. Козловски – СПб.: Экономическая школа, 2006. – 340 с.
16. Леонтьев А. А. Психология общения. 4 изд./ А.А. Леонтьев – М.: Смысл: Академия, 2007. – 246 с.
17. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса. 4-е изд./ Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов – М.: Дело, 2006. – 315 с.
18. Попов Л.А. Этика: курс лекций/ Л.А.  Попов  – М.: Центр, 2007. – 159 с.
19. Предпринимательство: учебник для вузов / М. Г. Лапуста. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 533 с.
20. Психология и этика делового общения/ Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: Жизнь, 2005. – 239 с.
21. Саак А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме/ А.Э. Саак - СПб.: РосКонсульт, 2007. – 296 с.
22. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений/ Л.Д. Столяренко — Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 347 с.
23. Тимофеев М.И. Деловое общение/ М.И. Тимофеев – М.: РИОР, 2004. –      125 с.

24. Туризм и гостиничное хозяйство: учебник/ Отв. ред. А.Д. Чудновский. – М.: ЮРКНИГА, 2003. – 448 с.

25.Ушаков Д.С. Туристический бизнес: основы организации/  Д.С. Ушаков – М.: Феникс, 2008. – 432 с.

26. Фритцше Д., Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива/ Д. Фритцше – СПб.: Олимп - Бизнес, 2002. – 336 с.

27. Честара Дж. Деловой этикет/ Дж. Честара – М.: ФАИР - ПРЕСС, 2006. –    336 с.

28. Широкова И.Г. Этика/ И.Г. Широкова –  М.: ПРИОР, 2008. – 160 с.

29. Шишков Л.А. Организация туристического бизнеса/ Л.А. Шишков – М.: Бизнес Букс, 2006. –  324с.

30. Якимов  Д.С. Менеджмент в туризме/ Д.С.  Якимов – М.: Юнити, 2007. –

404 с.