Автоматизированное рабочее место менеджера по туризму

Введение.

С каждым годом число желающих отдохнуть за пределами нашей  страны становится все больше. Как  туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые  документы? В этих вопросах поможет  разобраться менеджер по туризму. Высшим профессионализмом такого специалиста  считается расшифровать мечту клиента. Ведь многие люди порой сами не знают, чего хотят. Можно долго рассказывать о достопримечательностях Греции, а  человеку, возможно, хочется уехать куда-нибудь подальше и побыть в  одиночестве. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента  и предоставить самостоятельные  выбор.

 

Работа менеджера по туризму  в туристическом агентстве отличается от тур. операторской фирмы. В первом случае менеджер в основном оформляет путевки и ведет туристов за руку. В тур. операторской фирме коллектив большой. Одни бронируют билеты, места в отелях, другие оформляют визы, третьи готовят рекламные буклеты и продают готовые маршруты турагентствам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Описание профессии:

Менеджер по туризму - это  специалист, обеспечивающий туристические  поездки клиентов, координирующий работу задействованных при этом людей  и организаций.

Менеджер может заниматься или отправкой в туристические  поездки, чаще зарубежные, жителей своей  страны (что в современной России более распространено), или приемом  иностранных граждан.

В обязанности специалистов данной области входят беседы с клиентами  и их консультирование по поводу выбора туров, бронирование для них авиабилетов, отелей, оформление страховки и иных необходимых документов.

Менеджер постоянно контактирует с авиакомпаниями, страховыми агентами, принимающей стороной, различными туристическими агентствами. Проводит маркетинговые  исследования рынка туристических  услуг и находит наиболее выгодные предложения в плане оплаты, сроков и качества работы принимающей стороны.

Оперативно разрешает  возникающие проблемные ситуации. (А  они при организации поездок  возникают с завидной регулярностью: то авиарейс отменят, то в последний  момент выяснится отсутствие мест в  гостинице, то экскурсионный автобус  сломается или попадет в аварию, то турист свой паспорт потеряет - возможны сотни подобных накладок, которые  нужно разрешать быстро и профессионально). Работа менеджера, специализирующегося  на реализации туров, очень похожа на деятельность менеджера по продажам. Однако у тех, кто непосредственно  организует туры и сопровождает группы, она ближе к работе гида-экскурсовода. В любом случае менеджер должен располагать  полной информацией о стране, в  которую направляет людей, знать  предпочтения своих клиентов, чтобы  при отсутствии необходимых путевок  предложить интересную замену.

Типичный рабочий день чаще проходит в офисе на рабочем  месте (за исключением тех менеджеров, которые непосредственно сопровождают группы). Менеджер общается с клиентами, ведет переговоры, работает в Интернете.

Одним из плюсов профессии  является возможность отправляться в отпуск в различные страны значительно  дешевле, чем обычно: по горящим турам  или спец.предложениям.

Автоматизация рабочего места  в тур. бизнесе

 

Результатом автоматизации  офиса туристической фирмы является создание автоматизированных рабочих  мест для всех сотрудников: менеджеров на продаже, специалиста по созданию тура, кассира, работников визового и  чартерного отделов, отдела бронирования, экономиста, бухгалтера, маркетолога, финансового директора, генерального директора.

 

Единая база данных, позволяющая  консолидировать работу всех подразделений  фирмы, содержит оперативно обновляемую  информацию о турах, клиентах, заявках, партнерах и взаиморасчетах с  ними, обеспечивает точность калькуляций  тура.

 

Автоматизация рабочих мест пользователей позволяет:

формировать турпакет из услуг  поставщиков,

рассчитывать прайс-листы

подготавливать электронный  и бумажный каталоги цен?

вести учет проданных туров, учет платежей за туры и взаиморасчетов с поставщиками.

вести контроль квотируемых  услуг.

готовить полный пакет  документов для туриста.

заполнять любые стандартные  формы документов, в том числе  печатать авиабилеты на любых бланках (поддерживается обмен данными с  системами бронирования Gabriel, Amadeus, Сирена).

формировать финансовые отчеты о деятельности фирмы.

 

 

 

 

Виды деятельности:

привлечение новых клиентов и ведение существующей клиентской базы;

консультирование клиентов, помощь при выборе оптимального тура;

оформление миграционных документов, включая страховку и  визу;

закупка билетов на самолеты и поезда, заказ дополнительного  трансфера;

решением конфликтных  ситуаций с клиентами и котрагентами

 

Профессиональные навыки:

знание географии, климатических, культурных, социально-экономических  и многих других особенностей посещаемых туристами стран;

осведомленность в правилах паспортно-визовых служб;

знание одного и более  иностранных языков на среднем уровне

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Специфика профессии менеджера  по туризму:

Плюсы профессии:

Туристическая отрасль одна из самых выгодных и перспективных,

Возможность побывать во многих странах,

Хороший заработок. Хотя доход  и зависит от сезона

Азарт, обычно в этой области  трудятся настоящие фанаты, которые  не променяют турбизнес ни на что  другое.

Минусы профессии:

Побывав в огромном количестве стран, часто ни одну из них не удается  посмотреть внимательно,

Огромная ответственность,

Очень нервная работа, постоянно  нужно быть в курсе дел отдыхающих: не забыла ли их встретить принимающая  сторона, довольны ли питанием, не возникает  ли проблем с персоналом или местным  населением. Часто взволнованные  туристы могут позвонить среди  ночи и попросить развеять их сомнения,

Большая текучка кадров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

А вы знаете, что профессия  менеджера по туризму не только интересная, но и достаточно сложная? Чтобы с  вас получился отличный Менеджер по туризму, нужно обладать теоретическим  и практическими знаниями, а главное  – уметь гармонично их объединять в процессе работы.

 

 Также помните –  успешный Менеджер по туризму  не может себе позволить допустить  ошибку в работе. Тем более,  если вы настроены на успешную  карьеру. Ведь повышают только  квалифицированных специалистов.

 

 Если же вы уже  решили, что Менеджер по туризму  – это ваша будущая профессия,  но еще не знаете, как стать  менеджером по туризму, просмотрите  предложения украинских вузов  и учебных центров по подготовке  специалистов этой сферы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

http://www.obrazovanie66.ru/main_prof.php?profid=335

http://www.profi.ua/prof/view/73/