Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере

7. ВЫВОДЫ

Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.

Рассмотрим поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам.

Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

. адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных; . открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации, . создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. Для руководителя также полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликтной личности. К таким качествам метут быть отнесены следующие: . неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной. И в том, и другом .случае она может противоречить адекватной оценке окружающих - и почва для возникновения конфликта готова; . стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;

. консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции; . излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза; . определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.