Статус и роли группы. Сплоченность и совместимость. Ролевой конфликт

Четвертая переменная получила название «стремление избежать неопределенности» и может быть определена как степень, с которой люди данной страны оказывают предпочтение структурированным ситуациям в противоположность неструктурированным. Структурированными являются ситуации с ясными и четкими правилами того, как следует себя вести. Эти правила могут быть формализованы, а могут поддерживаться традициями. В странах с высокой степенью стремления избегать неопределенности люди имеют тенденцию проявлять большое волнение и беспокойство, лихорадочность в работе или «авральность». В противоположном случае люди ведут себя и работают более спокойно и систематично. В странах с высокой степенью стремления избегать неопределенности преобладает мнение, что все «не наше и непривычное» представляет опасность. При низкой степени стремления избегать неопределенности все «не свое и непривычное» вызывает познавательное любопытство.

Пятая переменная измеряется долгосрочной или краткосрочной ориентацией в поведении членов общества. Долгосрочная ориентация характеризуется взглядом в будущее и проявляется в стремлении к сбережениям и накоплению, в упорстве и настойчивости в достижении целей. Краткосрочная ориентация характеризуется взглядом в прошлое и настоящее и проявляется через уважение традиций и наследия, через выполнение социальных обязательств.

                                                Ситуация 1.

Добрый день, уважаемые коллеги!

Я собрала вас здесь, для того чтобы огласить новые правила касаемые вашего внешнего вида. Руководство свыше, издало приказ о том, что вводится новая форма одежды и соответственно правила ее ношения. Одежда всегда должна быть чистой, выглаженной, волосы заплетенные. В вашем распоряжении будет стиральная машина, утюг, и гладильная доска.

Вы являетесь лицом нашего заведения, клиентам важно как будет выглядеть обслуживающий персонал.

За несоблюдение требований введены санкций, ввиде штрафов, и увольнения (за многократное несоблюдение правил).

Ознакомиться с приказом можете в конце рабочего дня.

Спасибо за внимание, удачного дня!

                                               Ситуация 2.

Добрый день, уважаемые коллеги!

Я собрала вас здесь, для того чтобы обговорить время вашего прихода на работу. С этого дня, все сотрудники приходят на 15 минут раньше начала рабочего дня. Некоторые клиенты не хотят просто попить кофе, а желают полноценно позавтракать, одного официанта будет мало. Я не хочу, чтобы наши клиенты уходили к конкурентам, поэтому будет введена система штрафов за опоздание.

Спасибо за внимание, удачного дня!

                                                 Ситуация 3

Я считаю, существуют причины, по которым сотрудники лишний раз не подходят к клиентам, например:

1. Сотрудники стесняются подойти. Если это так, то нужно проводить тренинги по обслуживанию клиентов.
2. За сотрудниками нет контроля. Для этого нужно установить видеокамеры наблюдения за залом.
3. Нужно четко прописать в должностной инструкции обязанности официанта.

За несоблюдение правил, налагать штраф.

                                                      Ролевая игра

1. Я буду убеждать сотрудников, в необходимости изменений следующим образом. Расскажу им об опыте другого дома для престарелых более успешном. Необходимо создать благоприятный климат в организации. Если сотрудникам нравится работать, то и пациенты это почувствуют.
2. Формировать свою коалицию я буду из работников, которые готовы пойти на благо организации. Думаю, со временем все работники будут работать в одной команде на выполнение общей цели.
3. Образ будущего дома для престарелых я представляю так: здание после ремонта, выкрашено в светлые тона, повсюду стоят цветы. Работают довольные работники, готовые всегда прийти на помощь к своим пациентам. Счастливые пациенты от того какая атмосфера царит в доме, и от отношения к ним персонала. Ну и конечно положительная репутация организации, чтобы другие престарелые люди не побоялись к нам прийти.

          Добрый день, уважаемые коллеги!

Я вас собрала сегодня здесь для того, чтобы поговорить об изменениях в лучшую сторону нашей организации.

Я уже как месяц нахожусь на посту директора нашего дома, за это время я успела познакомиться с вами, и нашими пациентами.

Сначала я вам представлю суть нашей проблемы, а потом вы сможете задать вопросы.

Итак, наш центр нужно превратить в прекрасное место для работы, и комфортабельного, проживания пациентов.

Наши цели на ближайший год:

1. Провести капитальный ремонт здания. Сделать его светлее и уютнее.
2. Доработать должностные инструкции, чтобы каждый из отделов взаимодействовал друг с другом.
3. На смену будет выходить по 3 сиделки, для того чтобы обеспечить за пациентами должный уход, и врач будет приходить по 2 раза в неделю.
4. Будут проводиться курсы повышения квалификации для сотрудников.

Дорогие коллеги, я рассчитываю на вас. Думаю с нашими совместными усилиями, мы сможем прийти к поставленным целям, для блага нашей организации. Ведь главное в нашем деле это забота о людях. Спасибо за внимание!

Юноша, девушка, капитан парома и отшельники

1. В этой истории мне понравились такие герои как: второй отшельник, так как он оказался порядочным, добрым, готовый пойти на человеческие поступки ради незнакомой девушки. И в какой-то мере девушка, так как она готова пойти на все ради своего любимого человека.
2. Как поступил капитан парома даже обсуждать не хочется. Он повел себя очень подло, низко, по отношению к девушке, он всего лишь хотел удовлетворить свои желания. Я считаю, юноша тоже поступил не правильно, т.к. не простил девушку, хотя он сам мог бы найти способ и приехать к девушке.
3. Смелость в этой истории проявила только девушка, потому-что она не побоялась пойти на условия капитана.