Разрешение конфликтов: критерии, формы, факторы

Конфликтология

Разрешение конфликтов

Тема : 
 
Разрешение конфликтов: критерии, формы, факторы

 

• Актуальные проблемы теории разрешения конфликтов: современные подходы и перспективы развития.

 

• Основные формы и факторы разрешения конфликтов.

 

• Особенности переговорного процесса.

 

 

 

Актуальные проблемы теории  разрешения конфликтов: современные  подходы и перспективы развития.

 

 

 

Понятия, отражающие специфику  и полноту разрешения (прекращения) конфликтных действий:

 

•  затухание (В. Бойко, А. Ковалев);
• преодоление (Н. Феденко, В. Галицкий);
• пресечение (А.Каменев);
• пригашение (А. Рапопорт);
• саморазрешение (А.Анцупов);
• угашение (В.Дробич);
• урегулирование (А. Хилл);
• устранение (Р.Аккоф, Ф. Эмери);
• улаживание (А.Гозман).

 

 

 

Разрешение конфликта –

 

совместная деятельность  его участников, направленная на  прекращение противодействия и  решение проблемы, которая привела  к столкновению.

 

 

 

Признаки стабильного  общества:

 

•  сильны взаимосвязи между составляющими его группами и отдельными членами

 

•  существуют механизмы сотруднического, эффективного восстановления (регенерации) этих взаимосвязей

 

•  сильна практика разрешения конфликтов, решающая задачи восстановления нарушенных вследствие конфликтной ситуации отношений

Джон Бёртон (1915 – 2010)

 

«Разрешение конфликтов: язык и процессы»

 

Теория разрешения конфликта (conflict resolution)

 

 

 

Дж. Бёртон: социальный конфликт есть следствие ущемления (или неадекватного удовлетворения) всей той совокупности человеческих потребностей (или их части), которые и составляют "реальную человеческую личность" как активного субъекта социального процесса

Виктор Александрович  Светлов

 

Единая теория конфликта 
(ЕТК)

 

 

 

Трансформационный подход  
(Раймо Вайринен, Петер Уолленстин, Террел Нортрап, Йохан Галтунг и другие)

 

Концепция разрешения  конфликта:

 

• Стороны, вступающие в конфликт, ведут себя рационально.

 

2. Неверное восприятие  ситуации является основной причиной  конфликта.

 

3. Принципы разрешения  конфликта применяются с учетом  социальной среды (трудовая, международная,  межличностная).

 

4. Мирное разрешение  конфликта рассматривается в  качестве ценности высшего порядка.

 

 

 

Основные формы и факторы  разрешения конфликтов.

Варианты развития событий  на стадии разрешения конфликта:

 

• очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта;

 

2) борьба идет до полного  поражения одной из сторон;

 

3) из-за недостатка ресурсов  борьба принимает затяжной характер;

 

4) исчерпав ресурсы и не  выявив явного (потенциального)  победителя, стороны идут на  взаимные уступки в конфликте;

 

5) конфликт может быть остановлен  под давлением третьей силы.

ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА

 

Самостоятельно оппонентами

 

Вмешательство третьих  лиц

 

Затухание 

конфликта

 

Разрешение

 конфликта

 

Урегулирование 

конфликта

 

Устранение

 конфликта

 

Потеря мотива

 к борьбе

 

Переориентация

мотива

 

Истощение

 ресурсов, сил

 

Сотрудничество

 

Компромисс

 

Уступка одной 

из сторон

 

Перерастание 

в другой 

конфликт

 

Перевод одного 

или обоих 

оппонентов 

на другое место

 работы

(увольнение)

 

Изъятие

объекта

конфликта

 

Устранение

дефицита

объекта

конфликта

 

Формы завершения конфликта (по А.И. Шипилову)

РАЗРЕШЕНИЕ

КОНФЛИКТА

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНФЛИКТ

 

Равновесие сил

 

  Своевременность

 

Третья сторона

 

Время

 

Культура

 

Единство целей

 

Опыт

 

Взаимоотношения

 

Факторы разрешения конфликта

Анализ достигнутых

результатов

 

Анализ достигнутых

результатов

 

Контроль эффективности

собственных действий

 

Действия по реализации  намеченного 

плана, его необходимая  коррекция

 

Выработка критериев 

разрешения конфликта

 

Прогноз вариантов и  способов 

разрешения конфликта

 

Анализ и оценка конфликтной

 ситуации

 

Этапы разрешения конфликта

 

Оппонент

 

Оппонент

 

 

 

Особенности переговорного  процесса

Посредничество – это  помощь людям в конфликтных ситуациях, которая направлена на восстановление нарушенных отношений и их продолжение на новой, более конструктивной основе.

Медиатор (посредник) – лицо, при участии которого ведутся переговоры между конфликтующими сторонами.

      Он направляет свою деятельность на принятие решения по данной конкретной ситуации.

В настоящее время выработаны  конкретные техники медиаторского  процесса и рекомендации по  их применению.

В начале работы медиатор  прибегает к техникам рефлексивного  вмешательства, которые помогают  сориентироваться в проблеме, заинтересовать  оппонентов в процессе медиаторства, поднять свой авторитет в их  глазах. Медиатор рассказывает клиентам  о себе, своих возможностях, мотивирует  участников на ведение переговоров.

На завершающем этапе  переговоров, когда посредник уже  имеет четкое представление о  том, как и что должно быть  сделано, он может использовать  техники независимого вмешательства, включающие в себя показ участникам  плюсов и минусов соглашений  и предложения своих вариантов  решений.

 

 

медиатор

 

1-й

оппонент

 

2-й

оппонент

 

1-й

оппонент

 

2-й

оппонент

 

медиатор

 

медиатор

 

1-й

оппонент

 

2-й

оппонент

 

медиатор

 

2-й

оппонент

 

1-й 

оппонент

 

1-й

оппонент

 

медиатор

 

2-й

оппонент

 

Посредническая деятельность  в завершении конфликтов

 

Тактики взаимодействия  третьей стороны с оппонентами

 

Тактика поочередного  выслушивания

 

Челночная дипломатия

 

Давление на одного  из оппонентов

 

Сделка

 

Директивное воздействие

 

 

 

Третья сторона — это индивид или группа, внешние по отношению к конфликту двух или более участников, пытающиеся помочь в достижении согласия.

 

Основные роли:

 

• АРБИТР

 

• ПОСРЕДНИК

 

• ПОМОЩНИК (facilitator)

Метод ПРИСН (последовательные  и реципрокные инициативы в  снижении напряжения)

 

Чарльз Осгуд

(1916-1991)

 

Основные правила:

• Делать искренние, публичные заявления о том, что одна из сторон конфликта хочет снизить напряжение и остановить эскалацию конфликта.

2. Объяснять, что примирительные  шаги обязательно будут осуществлены.  Крайне необходимо сообщить, что,  как и когда будет сделано.

3. Выполнять обещанное.

4. Побуждать оппонента  к обмену уступками, но не  требовать их в качестве условия  выполнения собственных обещаний.

5. Уступки должны осуществляться  в течение достаточно длительного  времени и даже в том случае,  если другая сторона не отвечает  взаимностью

Система ИПР (интегративное  принятие решения)

 

Алан Филли (Alan C. Filley)

 

Система ИПР (интегративное  принятие решения):

 

1. Анализ и коррекция  ситуации, с целью создания  необходимых условий для кооперативного  климата; 

2. Анализ и коррекция  представлений. С помощью специальных  процедур проясняются глубинные  основы конфликта и позиции  участников; 

3. Анализ и коррекция  отношений. Участники проясняют  свои чувства по отношению  к конфликту и друг к другу; 

4. Определение проблемы; 

5. Поиск решения; 

6. Принятие решения.  Оценка альтернативных решений  и достижение согласия относительно  одного из них.

Семнадцать шагов в разрешении конфликтов

с участием третьей стороны

 

 

 

 

Семнадцать шагов

в разрешении 

конфликтов с

участием третьей

стороны

 

1 шаг Представить общую картину конфликта

 

2 шаг Наладить контакт с первым оппонентами

 

3 шаг Наладить контакт со вторыми оппонентами

 

4 шаг Побеседовать с друзьями первого оппонента

 

5 шаг Побеседовать с друзьями второго оппонента

 

6 шаг Работа с неформальным лидером коллектива

 

7 шаг Взаимодействие с руководителем

 

8 шаг Выявление объективных причин конфликта

 

9 шаг Оценка мотивов сторон

 

10 шаг Оценка содержания позиций сторон

 

11 шаг Прогноз различных вариантов развития конфликта

 

12 шаг Оценка перспектив вмешательства в конфликт

 

13 шаг Выработка программы - максимум

 

14 шаг Подготовка  программы - минимум

 

16 шаг Активное участие в разрешении конфликта

 

15 шаг Обсуждение программ с окружением оппонентов

 

17 шаг Обобщение полученного опыта

 

Процесс завершения конфликта, проходящий при участии третьей  стороны,  рассматривается как  одна из форм управления конфликтами.

Успешность действий     всегда различна. Так как мы  нередко становимся свидетелями  ситуаций, когда кто-то или мы  сами вынуждены вмешиваться в  конфликты в роли третьей стороны. Можно рассмотреть алгоритм такой    деятельности, которая включает  семнадцать шагов.

Факторы эффективности участия третьей стороны

в конфликте

 

Мотивированность обеих

 сторон

 на совместную работу

 

Особенности и характер

деятельности третьей