Японская система управления

4.  Система управления  качеством

Историческими предпосылками  управления качеством явилось общегосударственное  движение «за отсутствие недостатков», которое переросло в комплексный  метод управления качеством. Это  движение оказало существенное влияние  не только на качество товаров, но и  на осознание ответственности каждым рабочим за качество выполненной  работы, развивая в них чувство  самоконтроля. 

Изначально система  контроля  и управления качеством  основывалась на кружках качества. По мнению основателя и теоретика  управления качеством в Японии Исикава Каору, для организации кружков руководителям необходимо следовать следующими принципами: 

· добровольности. Кружки должны создаваться на добровольной основе, а не по команде сверху.  

·     саморазвитие. Члены кружка должны проявлять желание  учиться.  

·     групповая  деятельность  

·     применение методов управления качеством 

·     взаимосвязь  с рабочим местом 

·     деловая  активность и непрерывность функционирования  

·     взаимного  развития. Члены кружка должны стремиться к расширению своего кругозора и  сотрудничать с членами других кружков. 

·     атмосфера  новаторства и творческого поиска  

·     всеобщего  участия в конечном итоге. Конечной целью кружков качества должно стать  полноценное участие всех рабочих  в управлении качеством. 

·     осознание  важности повышения качества продукции  и необходимости решения задач  в этой области 

Существуют  также особенности  японской системы  управления качеством, отличающая ее от западной системы: 

1.     управление  качеством на уровне фирмы  - участие всех звеньев в управлении  качеством. 

2.     подготовка  кадров и обучение методам  управления качеством. 

3.     деятельность  кружков качества. 

4.     инспектирование  деятельности по управлению качеством  (премии Деминга предприятию и проверка деятельности руководства.) 

5.     использование  статистических методов. 

6.     общенациональные  программы по контролю качества. 

Задачами кружков  качества в рамках общей деятельности по управлению качеством на предприятии  являются: 

1.  содействие  совершенствованию и развитию  предприятия 

2.  создание здоровой, творческой и доброжелательной  атмосферы на рабочем участке 

3.  всестороннее  развитие способностей работников  и ориентация на использование  этих возможностей в интересах  фирмы 

Управлением качеством имеет  многие преимущества: 

·      Она  дает истинную гарантию качества. Качество можно закладывать на каждом этапе, в каждом процессе и добиться полностью  бездефектного производства. Это  достигается путем управления технологическим  процессом. Недостаточно просто обнаружить дефекты и устранять их. Необходимо определить причины, которые вызывают эти дефекты. Комплексное управление качеством может помочь рабочим  выявить, а затем и устранить  эти причины. 

·      Комплексное  управление качеством вскрывает  каналы связи внутри фирмы, давая  приток свежего воздуха. Комплексное  управление качеством позволяет  обнаружить отказ, прежде чем он приведет к катастрофе, поскольку все привыкли говорить откровенно, помогать друг другу.  

·      Комплексное  управление качеством дает возможность  отделу проектирования продукции и  производственному отделу умело  и точно следовать меняющимся вкусам и позициям заказчика, с тем чтобы выпускаемая продукция последовательно удовлетворяла их запросам. 

 Комплексное управление  качеством проникает в сознание  людей и помогает выявить ложную  информацию. Оно помогает фирмам  избежать использование ошибочных данных о выпуске и реализации продукции. «Знание - сила» - вот лозунг комплексного управлением качеством.  

Основные  идеалы воплощенные в QC, можно кратко охарактеризовать так: 

1.) Естественной потребностью  каждого человека является достижения  совершенства в работе. Если на ним осуществлять правильное руководство и поощрять, он может совершенствовать свою работу бесконечно. 

2.) Люди, выполняющие  индивидуальную работу, - настоящие  в ней специалисты. Существует  множество деталей в работе, выполняемых  неправильно, и профессионалы  могут внести ценное предложение  по устранению трудностей и  улучшению системы производства. 

3.) Рабочие наделены  умом и воображением. Они обладают  доскональным знанием работы  и соответственно мастерством.  Они стремятся к успеху и  не боятся ответственной работы. Если их обучать непосредственной  ответственности за качество  своей работы, можно получить  взрыв творческой активности  в организации. 

4.) Кружек качества -  это не механическая машина, а непрерывный процесс. Он имеет  две отличительные, но дополняющие  друг друга черты. С одной  стороны, это образовательный  и познавательный процесс. С  другой стороны, это процесс,  который содействует участию  рабочих в мероприятиях, затрагивающих  их повседневную работу. Это обеспечивает  основу для взаимного сотрудничества  менеджмента и рабочих. 

За вклад в достижение высоких результатов в области  управления качеством ежегодно с 1951 года в Японии вручают премии У. Э. Деминга - основателя, как считается, управления качеством в Японии. 

В связи с постоянно  изменяющимися вкусами, потребностями  людей и появлением новых технологий от руководителей  требуется постоянная перестройка самосознания и  ориентировок, которые в самом общем виде могут быть сформулированы так:  

1.     Прежде  всего - качество, а не кратковременные прибыль.

2.     Главный  человек - потребитель, то есть  нужно стоять на точке зрения  конечного пользователя.

3.     Следующий  этап производственного процесса -  потребитель твоей продукции.  Этот лозунг позволил устранить  барьеры и разобщенность между  отдельными стадиями жизненного  цикла продукции.

4.     Информационное  обеспечение и применение экономико-математических  методов делает процесс принятия  решений спокойным, эффективным  и более творческим занятием.

5.     Человек  в системе управления - вовлечение  всех  без исключения работников  в процесс управления качеством.

6.     Функциональное  управление.

                                           
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Забота о “хорошей власти” прослеживается в Японии издревле. Многое в этой области  уже с VII в. использовалось ею из опыта  Китая. Именно оттуда были заимствованы, например, институт императора, а также  практика создания специальных школ, готовящих кадры государственных  чиновников.

Поскольку наследование власти не гарантировало прихода  компетентного правителя, японцы еще  в средние века решили эту проблему посредством института сёгуна – верховного военачальника, бравшего государственную власть в свои руки при сохранении за императором авторитета религиозного главы страны. Это продолжалось до 1868 г., когда в результате событий, последовавших за насильственным открытием в 1863 г. Японии внешнему миру после 250 лет изоляции, произошло свержение сёгуната и осуществился переход власти к императору. Тем самым было положено начало первой крупной трансформации политической и социально-экономической системы Японии, названной позже “реставрацией Мейдзи” и открывшей переход от феодализма к капиталистическому развитию. 

В рамках данной статьи прослеживаются некоторые тенденции  в сфере управления в период после 1868 г.

http://www.ssman.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=110&Itemid=2