Сущность, роль и влияния конфликтов на развитие фирмы

          Цель - проведение анализа конфликтных ситуаций и разработка методов их разрешения.

          В соответствии  с поставленной целью, в работе  были решены следующие задачи:

          1) выявлено насколько часто возникают конфликты в отделе, по каким причинам;

          2) какой продолжительности обычно бывают конфликтные ситуации каким образом решаются конфликты;

          3) предложены мероприятия направленные на улучшение конфликтной ситуации  в  коллективе.

          Для проведения исследования были использованы тесты авторов Д.Марлоу и Д. Крауна, К. Томаса, учебная литература, материалы периодической печати, материалы собранные в процессе прохождения практики.

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ  СПИСОК

 

 

1. Беклещов Д.В. Реклама  в  торговле  / Д.В. Беклещов.- М.: ИНФО.- 2005. -164 с.
2. Васильев В.С. Реклама: творческая  идея / В.С. Васильев  // Маркетинг  в  России  и  за  рубежом. – 2005.- №3. - С. 45 - 55.
3. Васиев Г.К. Концепция  управления  рекламной  деятельности // Маркетинг.- 2005. - №5. - С. 62 - 69.
4. Ващекин Н.П. Маркетинг: Учебник практикум / Н.П.Ващекин. – М.:- Московский государственный университет коммерции.- 2002. – 356 с.
5. Витюгова М.И. Организация рекламной деятельности современного предприятия / М.И. Витюгова.-  Н.Новгород: ИВЦ Гамма.- 2006.- 176 с.
6. Гермогенова Л. П. Эффективная реклама в России / Л.П. Гермогенова.-М: Фирма "Рус Партнер".- 2000.- 356 с.
7. Годин А.М. Маркетинг /  А.М.Годин.- М.: Изд-во Дашков.- 2006. -  760 с.
8. Головлева Е.Л Основы рекламы / Е.Л.Головлева.- М: Феникс.- 2005,.- 315 с.
9. Голыгина В.Л Основы рекламы / В.Л. Голыгина.- М: МГИ.- 2005. – 365 с.
10. Денисов  Д.В. О рекламе / Д.В. Денисов. – М.: Новое  знание. – 2008. - 349 с.
11. Дергилева Н.И. Реклама как составляющая маркетинга / Н.И. Дергилева.- Спб: Дело.- 2007. - 220 с.
12. Дурович А.П. Реклама в комплексе маркетинга / А.П. Дурович.- М: Новое знание.- 2007. - 460 с.
13. Дурыгин С.В. Реклама в комплексе маркетинга / С.В. Дурыгин.- М: Новое знание.- 2005. - 342 с.
14. Ильин В.Р. Маркетинг / В.Р. Ильин.- М.: ЮНИТИ.- 2007. - 355 с.
15. Ильина С.К. Всё о рекламе / С.К.Ильина.- Р-н-Д: Феникс.- 2006. - 

275 с.

16. Исаенко Е.В. Организация  и  планирование  рекламной  деятельности / Е.В.Исаенко.- М.: ГИТЛ, 2007. – 263 с.
17. Катернюк  А.В. Практическая реклама / А.В.Катернюк.- Ростов н/Д.: Феникс, 2008. – 428 с.
18. Катернюк  А.В. Рекламные  технологии / А.В.Катернюк.- Ростов н/Д.: Феникс, 2001. – 320 с.
19. Колеснева Е.П. Рекламная  деятельность / Е.П. Колеснева .- Минск.: Мир.- 2009.-255 с.
20. Коложникова Н.Я. Маркетинг / Н.Я.Коложникова. -М.: Изд-во Омега.-2006. -476 с.
21. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России / И.В.Крылов. — М.: Дело.- 2003. - 546 с.
22. Кузьмина Е.А. Методика  разработки  рекламной  компании // Маркетинг.- 2002. - №4. - С. 113.
23. Макарова И.Н. Реклама в нашей жизни / И.Н. Макарова.- СПб: Нева.- 2006.- 379 с.
24. Малинин О.П. Реклама / О.П Малинин.-М.: Экономика.- 2007. - 436 с.
25. Маринина И.С. Эффективность  рекламы / И.С.Маринина.- СПб: Идея.- 2005. - 279 с.
26. Маслова Т.Д. Маркетинг / Т.Д.Маслова.- Питер.: Экономика.- 2008. -384 с.
27. Матанцев, А. Н. Эффективность рекламы / А.Н. Матанцев. – М.: Финпресс. – 2002. – 413 с.
28. Оганесян А.С. Метод  определение  эффективности  воздействия  рекламы / А.С. Оганесян  // Маркетинг  в  России  и за  рубежом. – 2007. - №5. - С. 133 - 141.
29. Оськин И.В. Формула  рекламной  идеи // Рекламные  идеи.- 2009. - №2. -С. 96 - 102.
30. Панкрухин А.П. Маркетинг /  А.П. Панкрухин .- М.:Изд-во «Омега-

Л».-2009. - 656 с.

31. Пашутин С.А. Концепция  рекламы / С.А. Пашутин // Секретарское  дело.- 2009. - №5.- С. 20 - 24.
32. Полукаров В.Л. Телевизионная  и  радиовещательная  реклама / В.Л.Полукаров.- М.: Изд-во Дашков.- 2004. - 388 с.
33. Ромат Е.В. Реклама/ Е.В.Ромат.- Питер.: ПРИОР, 2002. – 544 с.
34. Сергеев М.М. Рекламная компания современного предприятия / М.М. Сергеев.- М: Гамма. - 2008. - 340 с.
35. Спиридонова В.И. Управление рекламной деятельностью в 21 веке / В.И. Спиридова. -М: Сирин. - 2008. - 270 с.
36. Сулягин Ю.А. Реклама/ Ю.А. Сулягин.-М.:Изд-во Михайлова, 2003. - 383 с.
37. Ходеев Ф.П. Маркетинг / Ф.П. Ходеев.- Р-н-Д: Феникс.- 2008. - 250 с.
38. Шарков Ф.И. Рекламные  коммуникации / Ф.И. Шарков.- М.: Изд-во «Экзамен».- 2007.- 253 с.
39. Шпаковский В.О. Организация  и  проведения  рекламных  мероприятий / В.О. Шпаковский.- М.: Изд-во Дашков.- 2008. - 128 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

 

Организационная  структура магазина ООО «Смак»

Директор

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ  Б

 

Тест 1 - Предрасположены ли вы к конфликтам?

          Из предлагаемых ответов на вопросы выберите подходящий вариант.

          1. Как вы реагируете на критику?

          а) как правило, критика меня глубоко уязвляет;

          б) критику обычно принимаю глубоко к сердцу;

          в) пытаюсь учесть, если критика справедлива;

          г) на критику обычно не обращаю внимания.

          2. Верите ли вы людям?

          а) придерживаюсь того мнения, что лучше никому не верить;

          б) людям почти не верю, я в них обманулся;

          в) я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия;

          г) обычно я доверяю всем людям без разбора.

          3. Вы умеете бороться за свою точку зрения?

          а) я всегда упорно отстаиваю свои взгляды;

          б) отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав;

          в) скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свои взгляды;

          г) предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем из-за них конфликтовать.

          4. Вы предпочитаете руководить или подчиняться?

          а) в любом деле люблю руководить сам;

          б) люблю как руководить, так и быть руководимым;

          в) охотно работаю под чьим-либо руководством;

          г) как правило, предпочитаю работать под чьим-нибудь руководством и ответственность передаю ему.

          5. Если вас кто-то обидел ...

          а) стараюсь отплатить тем же;

          б) боюсь мстить из-за дальнейших последствий;

Продолжение  ПРИЛОЖЕНИЯ Б

          в) считаю месть лишним, ненужным усилием;

          г) если меня кто-то обидел  - обиду быстро забываю.

<p class="Normal" style=" text-align: justi