Сущность конфликтов и их влияние на поведение персонала организации

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям.
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов.

Введение…………………………………………………………………………3
1.Сущность конфликтов и их влияние на поведение персонала организации
…………………………………………………………………………………….5
2.Характеристика способов разрешения конфликтов………………………...11
3.Обоснование способов устранения и разрешения конфликтов в организации……………………………………………………………………...22
4.Заключение……………………………………………………………………..29
5.Литература……………………………………………………………………..