Связи с общественностью в СКСТ

— из пресс-материалов используется информация для прессы, фактическая справка, слайдовые презентации, биографии докладчиков;

— продолжительность мероприятия: в среднем 1,5—2 часа для докладов и вопросов.

Отличительной особенностью семинара является то, что это мероприятие  ориентировано на аудитории, с которыми компания часто контактирует в ходе рабочего процесса. Это представители  партнеров и клиентов. Проведение семинаров имеет много общего с проведением пресс-конференций, однако организационную подготовку лучше начинать не позднее чем за один месяц до даты мероприятия.

Презентация

Презентация — это представление  компании, продуктов, услуг для потенциальных  и существующих клиентов и партнеров.

Особенности презентации:

— перед проведением презентации для прессы организуется пресс-конференция;

— текст, компьютерная анимация, графика, видео, музыка и звуковой ряд презентации организованы в единую среду;

— сюжет, сценарий и структура презентации организованы для удобного восприятия информации.

Пресс-тур, День открытых дверей

Пресс-тур — это знакомство журналистов с бизнес-процессом  компании, производством или процессом  оказания услуг и так далее. Также  пресс-туром называют организованные рекламные туристические поездки для клиентов или работников компании с целью продвижения определенного рекламного продукта.

Особенности пресс-тура:

— один-два и более докладчиков-экскурсоводов (в зависимости от производственного процесса);

— из пресс-материалов – информация для прессы, фактический материал, информация о докладчиках;

— продолжительность мероприятия: в среднем 1—3 дня.

PR в России больше чем  PR. И одновременно меньше. Когда  на заре рынка в перестроечную  пору в Россию пришло это  понятие, которое до сих пор  на русский язык не удается  перевести однозначно, оно упало  на почву, подготовленную мощной  и вполне профессиональной индустрией  партийной пропаганды. Воздействие  на общественность было поставлено  здесь на «широкую ногу». Хотя, с другой стороны, характер  этого воздействия был несколько  однобоким и специфическим и  рассчитан на довольно однородную  общественность. Сейчас, когда общественность  стала гораздо труднее поддаваться  прямолинейному агитпропу, во  всех областях — и в политике, и в бизнесе, и в социальной  сфере — востребуются новые  технологии PR. Но PR-специалисты оказались  в сложном положении. С одной  стороны, им приходится доказывать, что PR — это не просто разговоры,  а сфера профессиональной деятельности, в основе которой лежат специальные,  и подчас очень непростые технологии, а с другой — убеждать, что эти технологии не тождественны приемам обмана, манипулирования и введения в заблуждение.

Часто возникает вопрос, насколько методы, выработанные в  рамках западных PR, применимы к нам. В этом случае следует иметь в  виду, что базовые понятия и  находки все равно остаются теми же: PR как бы раскрывает «болевые точки» воздействия на человека. При этом атлас анатомии один и тот же. Мы можем предлагать иные аргументы  в рамках уже нашей системы  ценностей, но основная работа остается той же и направление ее повторяет западное.

Национальная координата аудитории присутствует всегда и  везде, начиная от разведки. Поэтому  переносимый опыт должен учитывать  этот параметр в качестве одного из основных. Первое, что следует отметить в этом ряду, это то, что на сегодня  мы как бы оказались в ситуации противоборства двух возможных тенденций: традиционной и новой — западно-ориентированной, что создает момент раздвоения в  нашем обществе. К примеру, у нас  был более гармоничный вариант  взаимоотношений, с большим уровнем  предсказуемости, чем тот, который  пришел ему на смену — индивидуалистический, когда отдельному человеку приходится бороться с другими с другими  представителями той же группы. Превосходство  одного нередко означает неудачу  для другого. Психологическим результатом  такой ситуации является смутная  враждебная напряженность между  людьми.

Все это сразу отразилась на особенностях PR. Интересно, что Фрэнк  Джефкинс, рассуждая о проблемах PR для третьего мира, подсказывает множество проблем и для нас:

1. Западные товары резко завышаются в восприятии, чем товары местного производства. Такая модель завышения чужого существует и в западных представлениях, например, образ швейцарских часов.

2. Еда — свободна нише диетических продуктов и инструкций, кухонной продукции.

3. Машины — отсутствие автомобильных журналов. Нет самых простых путеводителей.

4. Энергия — следует начать рекламу энергосберегающих технологий и соответствующего поведения потребителей.

5. Банки — следует преодолевать подозрение к банкам и страховым кампаниям.

6. Внешние PR — отдельной программой должно стать раскрытие страны, ее авиалиний, гостиниц и прочей инфраструктуры в сторону западного потребителя. Возникает проблема создания имиджа страны в целом.

Статус PR и результаты работы агентств, их слабые места на сегодняшний  день можно увидеть из следующего приоритетного набора «узких мест»  российского рынка PR-услуг:

— плохая подготовка PR-специалистов,

— недостаточная PR-грамотность людей, принимающих решения,

— «черный» PR,

— трудности с определением самого продукта PR-агентств,

— недостаток отечественной литературы по PR,

— низкий уровень ответственности PR-агентств за качество своих услуг.

Сегодняшний национальный бизнес стал понимать роль PR в своей работе. Россия «запускает» программу «покупай российское», апеллируя к национальным чувствам, которая естественно будет  опираться на местные технологии в том числе. Усиление национального  элемента в самом объекте рекламы  естественно приводит к усилению его же в способах его подачи национальной аудитории.

Сейчас в России целенаправленно  занимаются PR несколько десятков специализированных агентств и отделов рекламных  агентств, отделы PR российских представительств зарубежных фондов и организаций, крупных  банков и компаний. Управления или  департаменты по связям с общественностью  есть в большинстве государственных  структур — от администрации президента РФ до городских и районных администраций.

PR — составная часть  любой экономической системы  с конкурентной средой. PR также  является необходимым элементом  демократической системы, поскольку  используется как инструментарий  проведения выборов. По этой  причине PR становится неизбежным  методом нашего осмысления ситуации  и в других областях. То есть  система мышления, свойственная PR, ее  образность, стали широко распространяться, что также является залогом  выживаемости в новых условиях.

 

Связи с общественностью  в индустрии туризма

Сегодня можно смело заявлять, что туризм является не только активно  развивающейся индустрией, но и хорошим  источником дохода во многих странах. К сожалению, это пока что не применимо  к России, где все еще только начинает становиться на тот уровень, которого давно придерживается вся  Европа. Большую проблему составляет огромное количество незаконно действующих  фирм, туроператоры, которые выполняют  свою работу некачественно. В России количество таких операторов возрастает с каждым годом, и  люди в принципе с недоверием относятся к организации  собственного путешествия, особенно за границу. Это проблема вызвана отчасти  законодательством РФ, и большой  конкуренцией на рынке туристических  услуг. Увы, от этого страдают и крупные, устоявшиеся фирмы с высоким  качеством обслуживания. И тут  основная задача — это хорошая  работа PR-службы этих компаний. И неудивительно, что туристический PR востребован  сегодня как никогда раньше —  люди поняли, что это нужно, и у  них появились деньги и стимул вложить в часть в PR, чтобы потом  получить еще больше. PR необходим, как  способ и привлечения внимания, и  создания имиджа, и его поддержания.

Международная практика показывает, что повышение конкурентоспособности  туристского продукта любой страны на мировом рынке может быть достигнуто при условии выделения государственных  бюджетных средств, достаточных  для некоммерческого продвижения  туристского продукта на внутреннем и мировом рынках. Задача создания образа страны, благоприятной для  посещения, является исключительно  государственной задачей.

PR в индустрии туризма  направлен на изучение складывающегося  общественного мнения и формирование  доброжелательного отношения к  туристическому предприятию и  его деятельности со стороны  целевых аудиторий и широких  масс населения.

В данном случае PR преследует такие цели, как:

— установление двухстороннего общения между организациями, предлагающими туристический продукт, и целевыми аудиториями, а также средствами массовой информации для выявления общих представлений и общих интересов;

— достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности;

— установление взаимопонимания и доверительных отношений между туристическим предприятием и общественностью;

— обеспечение известности фирмы;

— создание и поддержание имиджа фирмы;

— популяризация  туристского продукта и туризма в целом;

— опровержение искаженной и неблагоприятной информации;

— обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.

Можно выделить три направления  деятельности PR в туризме:

— международный,

— национальный,

— внутриотраслевой.

Можно выделить основные направления PR-деятельности в сфере туризма:

1. Работа со средствами массовой информации.

Это и статьи в газетах  и журналах, и работа с радио  и телевидением. При использовании  этого рычага управления массами, конечно, немаловажным является привлечение  авторитетного человека для предоставления информации. Например, к ведущим  популярных программ о путешествиях вызывают у людей наибольшее доверие, как «независимые эксперты, которые  видели все своими глазами».

2. Выпуск информационных материалов.

Информация на сегодняшний  день «правит миром», и в туристском плане тоже. Современные туристы  стали требовательнее, им важно точно  знать, куда они едут, кто их там  встретит, и сколько это будет  стоить. И желательно все это не выходя из дома. Поэтому сейчас огромное значение на развитие туризма в отдельной  области или целой стране оказывают  не только информационные буклеты, но качественно сделанные интернет-сайты, где клиенты могли бы получить всю необходимую информацию. Также  весьма показательным является очень  слабое представительство в международных  глобальных системах бронирования многих российских гостиниц и других средств  размещения. А между тем для  многих западных туристов это важнейший  источник информации.

3. Организация пресс-туров.

Туризм — это именно та индустрия, где «сарафанное радио» работает как нельзя лучше. Если человек  хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего  тоже отправятся в эту страну, а  затем и их друзья и так далее. С этой целью организуются рекламные  поездки, так называемые пресс-туры: для клиентов (как приз за участие в лотерее, например) и для сотрудников туристических фирм (как поощрение за хорошую работу). И в том, и в другом случае оказывается хорошее стимулирующее действие.

4. Проведение специализированных международных форумов и участие в них.

Этот метод помогает не только узнать о новых технология в туризме, но и поделиться своими наработками, а заодно и создать  положительный образ о каком-либо месте или просто даже рассказать миру, что и такое замечательное  место есть на карте. А фразу «надо чаще встречаться» можно без сомнения считать важнейшей заповедью любого PR-специалиста.

5. Организация в стране какого-либо крупного мероприятия, которое привлекло бы туристов.

Например, Олимпийских игр, которые всегда привлекали немыслимое количество туристов и огромные вложения в туристические комплексы, оставляя потом многие город с немым  вопросом: «И зачем нужно столько  гостиниц?»

В этом случае важно помнить  о необходимости стратегического  планирования мероприятий по PR, поведении  крупномасштабных акций, а не только отрывочных репортажей в специальных  средствах массовой информации. Эффективный PR невозможен без решения многих проблем: отсутствие необходимых контактов, незнание социальных и этнических особенностей населения России.

В целом, российским компаниям  приходится быть изощреннее и изобретательнее  в области PR. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств  воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные  отношения с общественностью  очень трудно.

Пока что Россия, конечно, отстает от большинства ведущих  туристических держав в плане  проведения масштабных PR-кампаний, нацеленных на внешний и внутренний рынок. Имидж  нашей страны необходимо не только формировать, но также постоянно  поддерживать и продвигать.

В этом смысле можно утверждать, что по большому счету сегодня  речь идет именно о формировании такого имиджа, о выработке целостной  и долгосрочной PR-стратегии. И первые шаги в этом направлении уже предприняты. Так, расширяется число международных  выставок, где Россия выступает с  объединенным стендом, представляющим туристский потенциал всех ключевых в этом отношении регионов.

Стали организовываться поездки  западных журналистов по России с  посещением основных туристских центров. Также развиваются электронные  средства коммуникации, в том числе  и сайт Федерального Агентства по туризму Российской Федерации.

Региональные органы управления туризмом постепенно, но неизбежно  приходят к поиску новых форм своей PR-активности, все чаще используя  нетрадиционные и оригинальные ходы. Любопытно, что при этом самостоятельным PR-инструментом становятся отдельные  направления — такие, как событийный туризм. Взять тот же Праздник Русского Лаптя, впервые организованный летом 2006 года вологжанами в «Столице Деда Мороза». Как сказала нам пресс-секретарь  местной администрации Елена  Зеленина, это мероприятие само по себе не только привлекло дополнительное внимание к Великому Устюгу, но и  положило начало его принципиальному  репозиционированию из зимнего в круглогодичный туристический центр.