Руководитель в системе управления предприятием торговли

На формировании стиля руководства сказывается также уровень иерархии управления, вид деятельности (линейный, функциональный) и конкретные ситуации (руководитель может быть автократом в одних ситуациях и демократом – в других) [6].

Руководитель, который хочет работать, как можно более эффективно должен научиться пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для конкретной ситуации, а не использовать какой-то один стиль руководства на протяжении всей своей карьеры.

В настоящее  время при формировании стиля руководства, вместе со всеми перечисленными факторами формирования руководства, учитывается также эффективность конкретного стиля руководства для  конкретной организации.

Эффективность стилей руководства по отдельным  элементам деятельности организации можно представить в виде таблицы [5]:  

 

 

 

 

Таблица 1 –  Характеристика стилей руководства

Слагаемые эффективности	Авторитарный  стиль	Демократический стиль	Либеральный стиль
Эффективность достижения цели	Обеспечивает  выживание в случае кризиса; Снижение убытков при работе в условиях дефицита; Малые затраты  на менеджера; Низкая мотивация  сотрудников в экономии ресурсов	Использует  рыночные шансы для заинтересованных сотрудников; Снижение убытков  при отсутствии менеджера; Большие затраты  на координацию работ; Высокая мотивация  сотрудников в экономии ресурсов	Предоставляется сотрудникам полная свобода действий для работы и самореализации; Высокие затраты  на протяжении всей деятельности организации; Плохая координация  работ; Низкая мотивация  сотрудников
Эффективность выполнения работ	Быстрое решение; Использование творческого потенциала только лидера; Четкое расположение ролей; Зависимость от лидера	Медленное решение; Использование творческого потенциала лидера и  сотрудников; Неясное разделение ролей; Независимость от лидера	Медленное решение; Использование творческого потенциала только сотрудников; Отсутствие  разделения ролей; Независимость от лидера
Социальная  эффективность	Потеря инициативы среди сотрудников; Только организованная забота о молодежи	Инициативность, предприимчивость сотрудников; Более высокая  заинтересованность в будущей смене  менеджеров	Инициативность, предприимчивость сотрудников; Отсутствие  какой-либо заинтересованности и заботы о персонале и его развитии.

 

У каждого стиля  руководства есть недостатки и преимущества, но, возможно на конкретном предприятии какие-то из недостатков не будут иметь большого значения: в одних организациях инициативность и использование творческого потенциала не будут актуальны, а жесткий контроль качества работы или быстрое принятие решения будет намного важнее; в других - не нужно четкое разделение труда или строгий контроль руководителя, а сплоченность коллектива, инициативность имеют первостепенное значение. Все это необходимо учитывать при формировании стиля руководства на предприятии [4].  

1.2 Организация труда руководителя  предприятием торговли

Руководитель  предприятия торговли, как особый вид работников, является важной составной  частью коллектива. Коллектив только тогда достигнет цели, если все  будут работать в духе сотрудничества и взаимопонимания. Но когда руководитель не может правильно организовать работу, то все усилия остальных членов коллектива будут напрасны. В целом трудовую деятельность руководителя можно разделить на 4 функции, это:

1. планирование;
2. организация;
3. мотивация;
4. контроль.

Но не следует  полагать, что только руководитель выполняет эти функции. Ему активно  помогают остальные работники. Цель работы руководителя - выработать направление  развития и правильно организовать работу [10].

Руководитель, как отмечалось выше, - особый работник в организации и поэтому ему присуще некоторые особенности, которые отличают его от других членов коллектива. Можно выделить следующие особенности:   

• Руководители непосредственно не связаны с созданием материальных ценностей, хотя активно участвуют в организации производства;
• Работа руководителя в основном умственная;
• Нелимитированность работы руководителя;
• Повышенные нервно-психические усилия руководителя связанные с управлением людьми и  принятием ответственных решений;
• Труд руководителей не подается количественному учету;
• Необходимость принятия большого количества решений за короткий период;
• Если рабочий в течении своей рабочей смены выполняет, в основном, несколько операций, то руководитель в течение своего рабочего дня выполняет множество всевозможных операций;
• Работа руководителя в основном не имеет четкого завершения.

Все эти особенности  необходимо учитывать при организации  труда руководителя предприятия  торговли и  рассматривать их все  вместе и взаимосвязано друг с другом [8]. 

Для эффективной  организации труда необходимо выяснить, чем занимается руководитель предприятия  торговли в течение рабочего дня. Как уже было отмечено выше рабочий  день руководителя не лимитирован и  разнообразен.  Если представить в общем виде, то можно сказать, что руководитель предприятия торговли в течение своего рабочего дня выполняет следующие виды работ:

 Запланированные  заседания, встречи   » 60 - 65% ;

 Разговоры  по телефону  » 3 - 6% ;

 Работа с  документами » 17 - 22% ;

 Поездки, осмотры » 3 - 7% ;

 Незапланированные  встречи » 7% ;

 Отдых » 2% ;

 Потери времени » 2%.

Приведенные выше данные характеризуют общую ситуацию и варьируют в зависимости  от особенности труда. Руководитель или исследователь, занимаясь анализом трудового процесса, должен учитывать особенности своей организации. Для всестороннего и полного анализа затрат рабочего времени необходимо проводить постоянную работу по учету затрат [2].

Руководитель - это человек и так как он действует в реальных условиях, то на него оказывают влияния многие факторы и некоторые ограничения. В целом, факторы оказывающие влияние на работу руководителя следующие:

1. Психологические - нематериальные факторы помогающие руководителю работать более эффективно в соответствии со своей личностью и потребностями. К таким факторам можно отнести:

• Эстетика рабочего места;
• Удовлетворенность работой;
• Социальный статус;
• Другие факторы.

2. Физиологические  - факторы связанные с возможностями  человека и влиянием окружающей  среды.  К ним относятся:

2.1. Объем воспринимаемой информации - человек не может усвоить больше определенного количества информации. Согласно исследованиям за 1 секунду человек способен усвоить около 5-7 алфавитно-цифровых знаков. Данное требование нужно учитывать при принятие решений. Руководителю необходимо работать только с релевантной (относящейся к делу) информацией, в противном случае будет потрачено лишнее время. Задачу первичной обработки информации или сбор необходимых данных можно поручить аналитическому отделу.

2.2. Окружающая среда - человек как живой организм подвержен влиянию внешней среды, которая оказывает существенное влияние. К таким факторам относятся: температура окружающего воздуха, окружающий звук , освещенность рабочего места и т.д.

2.3. Норма управляемости - необходимо точно определить со сколькими подчиненными руководитель будет непосредственно взаимодействовать.

2.4. Степень материальной  удовлетворенности - тесно связанна  с  психологической удовлетворенностью. Практика менеджмента показывает, что в большинстве случаев повышение материального стимулирования не приводит к повышению   производительности в том же объеме.

Все рассмотренные  факторы в той или иной мере оказывают влияние на деятельность руководителя, а значит должны учитываться  при научной организации производства. Причем все факторы должны учитываться во взаимосвязи, а не как отдельные. Сложностью здесь является то, что нет возможности, в большинстве случаев, сразу оценить влияние каждого фактора на работу руководителя. Это значительно усложняет процесс эффективной организации труда руководителя предприятием торговли [8].

Анализ текущего состояния необходим в первую очередь для того, чтобы иметь  эталон. Сравнение этого эталона  с результатом проведения мероприятий  по организации труда покажет  эффективность проведенных мероприятий. 

После проведения анализа, необходимо выявит слабые стороны  в организации труда руководителя предприятием торговли. В организации  труда руководителя, как правило, несколько слабых сторон  и именно их необходимо выявить и очень тщательно  проанализировать. Если не выявить основные направления работы, то затраты времени и усилий окажутся значительными, а результат – неудовлетворительным. 

Следующий этап - проведение наблюдений - требует тщательной проработки и организации. Сначала необходимо решить какие наблюдения необходимо провести. Например, при организации рабочего места необходимо провести замеры объема рабочего кабинета, уровня шума, освещения и другие. Для улучшения документооборота необходимо проанализировать документы по различным признакам - степень важности, возможность решения некоторых вопросов другими служащими и многое другое.

Затем необходимо решить, кто будет проводить наблюдения. Это может быть либо сам руководитель, либо исследователь. В любом случае руководитель должен помогать в проведение исследования и быть заинтересованным в результатах.

После проведения наблюдений необходимо решить вопрос о необходимости проведения мероприятий  по улучшению организации труда. Если затраты по проведению этих мероприятий  окупятся, то необходимость их проведения очевидна.

Затем проводятся непосредственно мероприятия по улучшению труда руководителя, а  в заключении необходимо сравнить полученные результаты с предшествующими. Если труд руководителя предприятием торговли улучшился и затраты были незначительны, то мероприятия были проведены правильно.

В  настоящее  время окружающий мир достаточно быстро меняется, поэтому необходимо постоянно анализировать труд руководителя и пытаться его улучшать [7].

1.3 Эффективность труда руководителя на предприятии торговли

Понятие « эффективность  » используется очень широко и  применяется обычно в точном смысле слова: эффективно то, что приводит к результату; эффективный значит действенный [8]. 

Эффективность управленческого труда, труда руководителя предприятием торговли – это соотношение ее полезного результата (эффекта) и объема использованных или затраченных для этого ресурсов. Формирование и реализация полезного эффекта управленческой деятельности выступает как длительный процесс, растянутый иногда на месяцы и даже годы. Оценить эффективность управления значительно сложнее, чем эффективность производства.

Различают два  вида эффективности труда руководителя: экономическую и социальную. Их самостоятельность, конечно, относительна, так как они находятся в тесном единстве и взаимосвязи. По своей роли в обеспечении гармоничного функционирования в обществе они не равнозначны: социальная эффективность как обобщающая, конечная, и в этом смысле главная; экономическая – как первичная, исходная, и в этом смысле основная. На современном этапе наибольшее развитие получил критерий экономической эффективности управленческого труда, поскольку он позволяет количественно измерить эффективность в сфере труда [12].

1. Экономическая эффективность. Основой для оценки экономической эффективности труда руководителя  является отношение суммы затрат на управление к объему производства или к стоимости единицы продукции. При этом очень важно учитывать такие характеристики:

Соотношение темпов роста затрат на управление и объема прироста продукции или производительности труда;

Соотношение объема прироста затрат на управление и объема прироста продукции, полученной за счет роста производительности труда;

Соотношение между  приростом затрат на техническое  перевооружение и приростом затрат на управление.

Экономическая эффективность оценивается по уровню и динамике издержек на тот или  иной вид управленческой деятельности. Однако сам факт экономии денег, времени  или численности кадров управления будет показателем эффективности  лишь в том случае, если качество управления, по крайней мере, не ухудшится. О действительной экономической эффективности управления можно говорить тогда, когда затраты на управление не изменились, а качество управления улучшилось; затраты на управление увеличились, но еще в большей мере улучшилось качество управления. Наиболее распространенным показателем определения эффективности труда руководителя является отношение общего или конечного результата производства к совокупным затратам по управлению. Другой распространенный показатель оценки эффективности управления – это отношение общего результата производства к численности работников аппарата управления [4].