Понятие и сущность делегирования полномочий

Команда высшего руководства ООО "Выбор-Сервис" подбирается первым руководителем, или главным администратором, занимающим свою должность на основании контракта с собственником, являющимся его доверенным лицом и несущим перед ним полную ответственность за состояние и результаты работы организации. С юридической точки зрения в обязанности первого руководителя входят: организация работы в рамках, определяемых законодательством, уставом и другими документами; распоряжение в обученных рамках имуществом и средствами без специальной доверенности; заключение и расторжение хозяйственных договоров, открытие счетов в банках; решение кадровых вопросов; стимулирование руководителей более низких уровней.

Руководители среднего звена (основных подразделений, входящих в данную организацию). Они назначаются и освобождаются от должности первым руководителем или его заместителями и несут перед ними ответственность за выполнение полученных заданий и сохранность имущества вверенных им подразделений. Через подчиненных руководителей они управляют деятельностью в подразделениях: устанавливают задания исполнителям, осуществляют текущий контроль, проводят мероприятия по совершенствованию организации и технологии производства, условий труда, соблюдению санитарных норм. В рамках компетенции им предоставлено право решать кадровые вопросы (частично самостоятельно, частично выходя с предложениями к руководству организации), поощрять и наказывать своих подчиненных. В ООО "Выбор-сервис" - это главный бухгалтер, главный инженер, зав. складом, диспетчер.

Руководители среднего звена представляют собой наиболее бюрократизированную прослойку менеджеров, число представителей которой неуклонно растет, увеличивая "этажность" управленческих структур ООО "Выбор-Сервис". Считается, что данная прослойка создает "эффект одеяла" между высшим и низовым уровнями управления, тормозит внедрение новых методов работы. Отношение к представителям среднего звена управления в целом на Западе негативное и при любой возможности с ними ведется решительная борьба, иногда даже имеющая некоторые успехи. Например, за счет ликвидации целиком некоторых промежуточных управленческих структур размер этого слоя менеджеров удается сократить по численности на 30-40%.

Руководители низшего звена (кассира, кладовщика, мастера по ремонту бытовой техники, мастера по ремонту аудио-видео техники, мастера по ремонту и установки кондиционеров). Они работают непосредственно с исполнителями и несут полную ответственность за их действия. Именно на них ложится вся тяжесть повседневного управления персоналом ООО "Выбор-Сервис" В их обязанности входят организация и координация подчиненных, обеспечение условий для выполнения ими качественно и в срок производственных заданий; контроль за соблюдением графика работ, рациональным использованием оборудования, материальных и иных ресурсов, производственной, технической и трудовой дисциплины, техники безопасности; содействие рационализаторству, изобретательству, внедрению передовых методов работы.

Руководители низшего звена имеют право в установленном порядке премировать подчиненных (кассира, кладовщика, мастера по ремонту бытовой техники, мастера по ремонту аудио-видео техники, мастера по ремонту и установки кондиционеров) налагать на них дисциплинарную ответственность, делать соответствующие представления руководству подразделений и организации ООО "Выбор-Сервис".

Права, обязанности и ответственность руководителей всех уровней, равно как и всего персонала ООО "Выбор-Сервис", закрепляются в должностных инструкциях. Наличие должностных инструкций позволяет во многом упорядочить процесс распределения полномочий и добиться более перспективной технологии управления в организации.

Должностная инструкция не только позволяет определить обязанности, права и ответственность персонала, но и оберегает его от выполнения несвойственных функций, подчеркивая систему взаимоотношений между руководителем и подчиненным ему работником. Кроме того, инструкция упорядочивает потоки информации в организации, формирует требования к должностям и порядку оценки работников.

Однако инструкция не является неизменной - она должна и может совершенствоваться и корректироваться в соответствии с изменяющимися условиями деятельности.

Анализ хозяйственной деятельности является важным элементом в системе управления производством, действенным средством выявления внутрихозяйственных резервов, основой разработки управленческих решений.

Анализ финансового состояния предприятия включает как анализ позиций актива и пассива баланса, так и расчеты большого числа относительных показателей - коэффициентов.

Анализ финансово - экономической деятельности предприятия позволяет реализовать следующие задачи:

1)оценить результаты и эффективность деятельности компании, ее текущее финансовое состояние;

2)оценить динамику финансовых  показателей за определенный  период времени и факторы, вызвавшие  эти изменения;

3)оценить существующие финансовые ограничения на пути реализации организационных преобразований.

 
Таблица № 1. Динамика и выполнение плана по объёму товарной продукции

Показатели предыд. год ,отчётный год, отклонение от прошлого года (±) Отклонение от плана (±) ПланФактАбсолютное%Абсолютное%1. Объём произведенной продукции (работ, услуг) в действующих ценах, тыс. руб. 1 8631 8521 483-380,079,6-369,080,12. Объём произведенной продукции (работ, услуг) в сопоставимых ценах, тыс. руб. 162016101290-330,479,6-330,480,1

Из данных таблицы 1 видно, что наблюдается снижение объема производства в сравнении с прошлым годом на 20,4 %, а по сравнению с планом на 19,9%. Это свидетельствует о снижение спроса на услуги оказываемые ООО "Выбор-Сервис".

 

Таблица № 2. Анализ структуры кадров промышленно-производственного персонала

Промышленно-производственный персонал. Предыд. год, человек отчётный год, человек удельный вес отдельных категорий работающих (в % к итогу). Индекс удельного веса отдельных категорий работающих план фактов предыд. годов отчётном году.  План предыд. года фактическое выполнение в отчётном году к предыд. годукпланфактплану12345676: 057: 057: 061. Рабочие - всего в том числе: основные вспомогательные11121273,370,675,01,01,01,12. Служащие22213,311,812,50,90,90,93.

Специалисты1216,711,86,31,80,90,94. Руководители1116,75,96,30,90,90,9ИТОГО151716100100100---

Проанализировав структуру кадров промышленно-производственного персонала в ООО "Выбор сервис", можно сделать следующие выводы:

1)количество работников по сравнению с прошлым годом возросло на 1 человека;

2)количество работников  по сравнению с плановым показателем  уменьшилось на 1 человека.

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица № 3. Показатели выработки.

Показатели за предыд. год. Отчётный год. Темпы роста (к предыд. году). Выполнение плана в процентах план, факт 1. Объём произведенной продукции (работ, услуг) (тыс. руб.) 1 8631 8521 48379,680,12. Среднесписочная численность работников- всего, чел. в т. ч. основных рабочих151716106,794,13. Среднегодовая выработка работающего, тыс. руб. 124,2108,992,774,685,1.

Проанализировав показатели выработки в ООО "Выбор сервис", можно сделать вывод, что на предприятии не наблюдается увеличение роста производительности труда. В 2010 г., в сравнении с 2009г среднегодовая выработка работающего в год снизилась на 14,9%.

 

Таблица № 4. Анализ численности работников и фонда заработной платы

Показатели предыд. год. Отчётный год. Отклонение от прошлого года (±) Отклонение от плана (±) план факт% выполнения план аабсолют-ное % абсо- лютное % . Объём произведенной продукции (работ, услуг), тыс. руб. 1 8631 8521 48380,1-38079,6-36980,1 . Фонд заработной платы- всего, тыс. руб. в т. ч. основных рабочих, тыс. руб. 1 102 3541 200 2581 212 000101,0109 646109,911 742101,0. Среднесписочная численность работников - всего, человек в том числе: основных рабочих15171694,11106,7-194,1. Средняя зарплата на одного работника в год, руб. в том числе: на одного основного рабочего, руб. 73 49070 60375 750107,32 260103,15 147107,3

Из таблицы видно, что средняя зарплата на одного работника в 2010 году, увеличилась по сравнению с планом на 7,3 % и составляет 75750 рублей, в сравнении с прошлым годом она увеличилась на 3,1 %. Фонд заработной платы имеет тенденцию к увеличению.

 

Таблица № 5. Анализ среднегодовой стоимости ОПФ и фондоотдачи.

Показатели прошлый год. Отчётный год. Отчётный год к прошлому году в %1. Объём произведенной продукции (работ, услуг), тыс. руб. 1 8631 48325,92. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. 11773,33. Фондоотдача, руб. 169,4211,9125,1

Расчет показывает, что в отчетном периоде, по сравнению с прошлым годом фондоотдача возросла на 25,1 %, на это повлияло снижение стоимости основных фондов, рост объема произведенной продукции по сравнению с прошлым годом на 25,9 пункта.

 

Таблица №6 Анализ динамики объёма реализации, себестоимости и прибыли.

Показатели за предыдущий год. За отчётный год. Отклонение от предыд. года Абс. Отн. Абсолютное%1. Выручка от реализации продукции (работ, услуг) в оптовых ценах (без НДС и акцизов), тыс. руб. 1 8631 483-38079,62. Полная себестоимость реализованной продукции, тыс. руб. 945768-17781,3 3. Прибыль (убыток) от реализации продукции (работ, услуг), тыс. руб. 918715-20377,94. Уровень рентабельности (убыточности),%2,01,96,895.

Из таблицы видно, что в 2010г. В сравнении с 2009г. Наблюдается снижение прибыли от реализации продукции, но вместе с тем снизилась и себестоимость продукции, все это повлияло на снижение рентабельности на 5%.

 

Таблица №7. Анализ платёжеспособности и показателей ликвидности предприятия

Показатели предыдущий год. Отчётный год. Норматив1. Коэффициент абсолютной ликвидности3,42,60.2 - 0.32. Промежуточный коэффициент ликвидности 4,82,5> = 13. Коэффициент текущей ликвидности 8,65,81,5 – 2.

Анализируя показатели таблицы, можно сделать вывод, что в ООО "Выбор-Сервис" показатели ликвидности в 2010 году соответствуют нормативным значениям. Все это говорит о том, что предприятие является платежеспособным, у него достаточное количество денежных средств, чтобы рассчитываться по своим денежным обязательствам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 3.2 Делегирование полномочий в процессе на примере ООО "Выбор-Сервис".

 
В ООО "Выбор-сервис" делегируются следующие виды полномочий:

1)решение частичных, узкоспециальных проблем, в которых исполнители разбираются заведомо лучше руководителя и прекрасно это понимают;

2)осуществление подготовительной  работы (обобщение материала, формулировка  первичных выводов, написание различных  проектов), носящей в большинстве  случаев рутинный характер, но тем не менее дающей возможность продемонстрировать свои способности;

3)присутствие на различных мероприятиях информационного характера, выступление с сообщениями, обмен опытом.

Для повышения эффективности делегирования полномочиями руководитель ООО "Выбор-Сервис" ориентируется на несколько ключевых принципов, обозначенных в классических изданиях и методических руководствах по менеджменту:

1)принцип диапазона контроля;

2)принцип фиксированной  ответственности;

3)принцип соответствия  прав и обязанностей;

4)принцип передачи ответственности за работу на возможно более низкий уровень управления;

5)принцип отчетности по  отклонениям.

Диапазон контроля. В ООО "Выбор-Сервис" определено оптимальное число работников, непосредственно подчиненных одному управляющему - директору. Есть предел объема работ и число подчиненных, которыми он может эффективно управлять. Этот предел и называется диапазоном контроля. Нет способа подсчета идеального числа работников. Главными факторами, определяющими диапазон эффективного контроля, являются: способности руководителя, способности подчиненных, их мотивация, территориальное размещение, важность работы. И эти факторы эффективно применяет в своей практической деятельности директор ООО ""Выбор-Сервис".

Принцип фиксированной ответственности. Делегирование ответственности по полномочиям не снимает эту ответственность с лица, её передавшего. Ответственность остается фиксированной, то есть закрепленной за теми управляющими, которые располагали ею вначале. Делегирование - это процесс разделения ответственности с подчиненными, но отнюдь не освобождение от неё. В нашем случае, этот принцип является приоритетным, и его реализация в деятельности Общества - обязательна. "Конечная" ответственность за результат совместной работы возложена на нескольких человека в соответствии с их функциональными полномочиями: работа с партнерами - заместитель директора по снабжению и общественным связям, работа с клиентами - менеджер сервисного центра, финансов экономическая часть - главный бухгалтер, закупки запчастей и расходных материалов - инженер по снабжению.

Принцип соответствия прав и обязанностей. Объем делегированных прав должен соответствовать объёму делегированных обязанностей. Соблюдение этого принципа также имеет место в деятельности ООО "Выбор-Сервис", и можно констатировать, что в своей деятельности все руководящие работники Общества обладают достаточной степени свободой.

Принцип передачи ответственности за работу на более низкий уровень управления. В ООО "Выбор-Сервис" любое задание при появившейся возможности передается на нижний уровень в управлении, подчиненным, способным его выполнить. Например, директор ООО "Выбор-Сервис" не сортирует приходящую почту, с этим вполне справляется референт. Обычно в организациях этот принцип нарушается по одной из двух причин: либо о нем не знают, либо забыли, либо уступают естественному желанию вернуться к первичной рутине, уклониться от творческой работы, которая всегда тяжелее. В деятельности руководителей ООО "Выбор-Сервис" такого дисбаланса при прохождении практики выявлено не было.

Принцип отчетности по отклонениям. Обо всех фактических или ожидаемых отклонениях от планов в ООО "Выбор-Сервис" доклады становятся незамедлительными, при этом доклады о нормальном выполнении плана снижены до минимума. Этот факт позволяет организовывать деятельность ООО "Выбор-Сервис" оптимальным, прогрессивным способом, без лишней траты времени.