Отчет по практике в ООО "Атлантида"

лист бронирования, с надлежащим уровнем качества.  В случае замены заказанного КЛИЕНТОМ отеля, ФИРМА обязана получить согласие КЛИЕНТА на такую замену и обеспечить размещение туроператором туристов в отель той же категории или категории выше.

4.1.2.Предоставить КЛИЕНТУ необходимую информацию о третьих лицах, которые несут ответственность перед КЛИЕНТОМ за рамками настоящего договора (туроператор, перевозчики, страховщики, посольства и др.).

4.1.3.Предоставить КЛИЕНТУ информацию  о необходимости оформления страховки от  невозможности совершить поездку, о возможных расходах, в случае отказа  в выдаче въездной визы консульством иностранного государства и других случаях предусмотренных данным видом страхования.

4.1.4.Предоставить КЛИЕНТУ необходимую информацию о законодательстве страны (места) временного пребывания, ее социальном устройстве, обычаях, традициях, религиозных верованиях. О правилах въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда. О правилах личной безопасности во время путешествия.

…

2. КЛИЕНТ обязан:

4.2.1. Ознакомиться  с каталогами, предоставленными ФИРМОЙ, в которых  представлены сведения об отелях (местах размещений) и иными документами,  памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией.

2. Проинформировать об указанных правилах и сведениях сопровождающих его лиц, а в случае приобретения туристского продукта для других лиц  - лиц, совершающих путешествие, а также обязан передать им иную полученную от ФИРМЫ согласно п. 4.1 настоящего Договора информацию и ознакомить их с условиями настоящего Договора.
3.   Полностью оплатить туристский продукт, состоящий из услуг, включенных в лист бронирования, в течение  3 (трех) дней после подтверждения тура туроператором.
4. Предоставить сведения о себе и иных туристах в объеме, необходимом для реализации туристского продукта, обязан предоставить ФИРМЕ не позднее, чем за ______ рабочих дней до начала путешествия, если иное не предусмотрено настоящим Договором, документы  (загранпаспорт, фотографии, доверенности, анкетные данные и другие документы) для оформления выездной/ въездной визы. КЛИЕНТ несет ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, достигших 6 лет и вписанных в паспорт родителей. Нотариально заверенные Согласие родителей,  на   выезд детей за рубеж(в случае если ребенок едет с одним из родителей),  в визовые страны.
5. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания. Уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, правила общественного поведения и правила проживания в отеле. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

….

5. Оплата и порядок расчетов.
1. Расчет стоимости туристского продукта производится на основании и на бланке листа  бронирования, подписанного КЛИЕНТОМ и ФИРМОЙ. Общая цена туристского продукта в рублях указывается в листе бронирования.
2.   При подтверждении бронирования турпродукта туроператором КЛИЕНТ оплачивает в течение 3-х рабочих дней с момента подтверждения 100% стоимости туристского продукта с учетом ранее внесенных авансов.

5.3. Оплата производится в рублях  в кассу или на расчетный  счет ФИРМЫ. Стоимость туристского продукта, выраженная в иностранной валюте, оплачивается в рублях по курсу, установленному ФИРМОЙ.

5.4.  В случае просрочки платежа, указанного в п.5..3. настоящего  Договора, или согласованного переноса  по просьбе КЛИЕНТА данного платежа ФИРМА вправе пересмотреть стоимость турпродукта.

5..5.   Факт полной оплаты  туристского продукта подтверждается  оформленной ФИРМОЙ туристской  путевкой и служит основанием  для оформления и передачи  комплекта сопроводительных документов.

5.6.    Дополнительные услуги, предоставляемые, Фирмой или третьими  лицами в стране  или месте временного пребывания в стоимость   тура   не   входят   и   оплачиваются    КЛИЕНТОМ   самостоятельно,   если   иное не установлено дополнительным соглашением   сторон.

5.7.     Аэропортовые (транспортные), а также консульские,  пограничные  или иные сборы выплачиваются  КЛИЕНТОМ лично по месту их  взимания. если в  стоимость тура  не включаются.

5.8. КЛИЕНТ обязан производить  за свой счет расходы, связанные  с перевозкой сверхнормативного багажа,  освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставляемые отелем и не входящие в заказанный турпродукт.

5.9.  Любые расходы, связанные  с доставкой до места сбора  группы при отправлении в турпоездку  и после возвращения из путешествия, в стоимость турпродукта  не входят и оплачиваются КЛИЕНТОМ самостоятельно, если иное не  предусмотрено программой тура или дополнительным письменным соглашением сторон.

….

6. Ответственность  сторон

1. Если иное не установлено настоящим договором, ФИРМА несет ответственность  за материальный ущерб и моральный вред, причиненный КЛИЕНТУ в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. ФИРМА не несет ответственности за не исполнение договора по вине КЛИЕНТА

(опоздание на транспортное  средство, отсутствие документов, необходимых  для совершения поездки, отказ  в выдаче визы, не прохождение  таможенного и паспортного контроля, нарушения правил проезда и  провоза багажа (животных), законов  страны пребывания, правил личной безопасности и т.п.).

6.3.КЛИЕНТ предупрежден, что  он вправе застраховать себя  от невыезда, застраховать  свою  жизнь, здоровье и имущество на  период совершения поездки.

6.4. Все вопросы, связанные  с проездом КЛИЕНТА и провозом  багажа (животных),  решаются между  КЛИЕНТОМ и лицом, осуществляющим  данную услугу.

6.5. Все вопросы, связанные  со страхованием жизни и здоровья  КЛИЕНТА, решаются  между КЛИЕНТОМ  и лицом, осуществляющим  данную услугу.

6.6. За существенные нарушения  настоящего договора ответственность  несет  Туроператор.  Существенным  нарушением условий договора  признается нарушение, которое влечет  для КЛИЕНТА или иного туриста  такой ущерб, что он в значительной  степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

7. Срок действия и  порядок расторжения настоящего  Договора.

7.1. Настоящий Договор считается  заключенным в качестве предварительного  договора с момента подписания  его СТОРОНАМИ. Настоящий договор, устанавливающий права и обязанности СТОРОН по реализации турпродукта, считается заключенным при условии подтверждения туроператором бронирования турпродукта и с момента этого подтверждения.

7.2 Настоящий Договор действует  до момента окончания путешествия либо до срока оказания последней услуги, включенной в подтвержденный турпродукт.

7.3. В случае нарушения КЛИЕНТОМ  порядка оплаты турпродукта, определенного  п.п. 5.2, 5.3 настоящего Договора, ФИРМА  имеет право расторгнуть настоящий  Договор в одностороннем порядке с возложением убытков, в том числе фактически понесенных расходов туроператора, на счет КЛИЕНТА.

7.4. КЛИЕНТ имеет право расторгнуть  настоящий Договор в любое  время в одностороннем порядке  без объяснения причин или  по причинам, не связанным с выполнением ФИРМОЙ своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего Договора  возникает с даты письменного объявления КЛИЕНТА об отказе. В этом случае КЛИЕНТУ не возвращается часть цены туристского продукта пропорционально части оказанных услуг до получения извещения о расторжении настоящего Договора, а также КЛИЕНТ возмещает фактически понесенные расходы ФИРМЫ.

8. Порядок и сроки  предъявления КЛИЕНТОМ требований  об уплате денежной суммы по  банковской гарантии.

Основания для осуществления выплат по банковской гарантии.

8.1. В случаях неисполнения или  ненадлежащего исполнения туроператором  обязательств, входящих в турпродукт  по настоящему Договору. При наличии  оснований для уплаты денежной  суммы по банковской гарантии  КЛИЕНТ, вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной компенсации непосредственно гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в приложении №2 настоящего, Договора.

8.2. Письменное требование КЛИЕНТА об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

8.3. Основанием для уплаты денежной  суммы по банковской гарантии  является факт установления обязанности  туроператора возместить КЛИЕНТУ реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором указанных в приложении к договору № 1 настоящего, Договора обязательств, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К существенным нарушениям относятся:

• неисполнение обязательств по оказанию КЛИЕНТУ входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
• наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

8.4. Обязанность туроператора возместить  КЛИЕНТУ ущерб, установленный п. 8.3. настоящего Договора, устанавливается  письменным признанием туроператора  обоснованности претензий КЛИЕНТА  или по решению суда.

9. Порядок разрешения споров.

9.1.  В случае обнаружения ненадлежащего  исполнения или неисполнения  Договора или ненадлежащего оказания  или неоказания туроператором  заказанных услуг КЛИЕНТ обязан  незамедлительно уведомить об  этом представителя принимающей  стороны для своевременного принятия мер. Если КЛИЕНТА не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора предъявить письменную претензию туроператору, который обязан дать официальный ответ на нее в течение 10 дней.

9.2. Все споры или разногласия, возникающие между СТОРОНАМИ  по настоящему Договору или  в связи с ним, разрешаются  путем переговоров между СТОРОНАМИ.

9.3. В случае невозможности разрешения  разногласий путем переговоров стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

9.4.  Претензии КЛИЕНТА или  иного туриста должны подтверждаться  документально, в т.ч. принимающей  стороной и соответствовать ст. 17.4 и 17.5 Федерального закона «Об  основах туристской деятельности»

9.5. Претензии к качеству туристского  продукта предъявляются: туроператору,  страховщику туроператора, ФИРМЕ – в соответствие

                                                                                                                                                                                    (не нужное зачеркнуть)

с договором между ФИРМОЙ  и  Туроператором.

9.6. Не рассматриваются претензии, не соответствующие указанным  требованиям и претензии, связанные  с наличием очередей, плохих погодных условий, изменением расписания и другими причинами, не позволившими КЛИЕНТУ или иному туристу осмотреть туристские ресурсы, а также с субъективными представлениями, оценками и ожиданиями указанных лиц о стране и месте пребывания.

10. Особые условия.

10.1.  Подписывая настоящий Договор, КЛИЕНТ подтверждает, что до его  сведения ФИРМОЙ доведена полная  и исчерпывающая информация, предусмотренная  ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской  деятельности в РФ» и ФЗ  №12 “О внесении изменений в ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ”.

10.2.  В соответствии с законодательством  РФ авиабилеты  и страховые  полисы являются самостоятельными  договорами между КЛИЕНТОМ и  авиаперевозчиком или страховщиком. В случаях изменения времени  вылета авиарейсов, повлекших за собой изменения объема и сроков  туристских услуг, ответственность несет авиаперевозчик.

10.3. Возврат стоимости авиабилетов  на регулярные рейсы производится  согласно условиям применения  тарифа авиаперевозчика. Авиабилеты  на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается КЛИЕНТОМ самостоятельно со страховой компанией.

11. Прочие условия.

11.1. Настоящий Договор составлен  в двух экземплярах, обладающих  равной юридической силой,  на  русском языке  и хранится по  одному у каждой из Сторон.

11.2. Все изменения  и дополнения  к настоящему Договору должны  быть составлены в письменной  форме и подписаны обеими Сторонами.

 

 

Приложение 3