Особенности менеджмента в социально культурном сервисе
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Ноября 2013 в 10:46, реферат
Краткое описание
Современная наука представляет множество трактовок по�нятия «менеджмент» (от англ. to manage — управлять), так как его значение зависит от сферы деятельности организации и стадии ее развития. Существуют универсальные определения, характеризующие любую управленческую систему и ситуацию:
о менеджмент — это искусство управления;
о менеджмент — это процесс по упорядочению элементов систе�мы;
Вложенные файлы: 1 файл
OSOBENNOSTI_MENEDZhMENTA_V_SKS.docx
— 27.56 Кб (Скачать файл)Как правило, туристские услуги включают комплексные поездки — пакеты услуг (туры), услуги размещения, питания, транспортные услуги, культурные, спортивные, рекреационные, экскурсионные и др., в том числе специальные услуги.
Классификация туристских услуг возможна по нескольким основаниям.
В зависимости от содержания пакеты услуг состоят из: услуг размещения; услуг питания (включая напитки); услуг транспорта; трансферта (встречи, проводы, поднос или подвоз багажа и туриста до места проживания); организации и оказания экскурсионных, рекреационных, культурных и спортивных услуг; услуг по организации посещения магазинов; прочих услуг (оформление паспортов, виз, медицинских и ветеринарных сертификатов, проката автомобилей, страхования и др.).
В зависимости от комплектации выделяют: основные услуги — включенные в договор и оплаченные потребителем; дополнительные — оплачиваемые в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
- Какие принципы менеджмента в туризме вы знаете?
- Приведите примеры применения социально-психологических методов в практике туристской организации.
- Каким образом функции менеджмента проявляются в туризме?
- Какие принципы менеджмента в туризме относятся к группе общих принципов менеджмента?
- По каким признакам можно классифицировать принципы менеджмента в туризме?
- Охарактеризуйте принцип устойчивости системы управления туризмом.
- Насколько принцип мобильности системы управления туризмом актуален для современных туристских организаций?
- Какую роль играет туризм в современном мире?
- Дайте определение понятия «менеджмент в туризме».
- Выделите особенности менеджмента в туризме.
- Что такое туристская услуга? Охарактеризуйте свойства туристской услуги. Приведите примеры.
- Сравните понятия «туристская услуга» и «туристский продукт». Какие характеристики можно выделить как специфические?
- Назовите важнейшие факторы туристского спроса.
- Какие социальные факторы влияют на развитие туризма в Российской Федерации?
- В чем социально-экономическая сущность туризма?