Ориентация на потребителя в организации на основе ГОСТ Р ИСО 10014-2008
Контрольная работа, 14 Ноября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
В соответствии с современными взглядами на качество, производитель все свое внимание должен уделять удовлетворению запросов и пожеланий потребителя.
Принцип "ориентация на потребителя" занимает ведущее место среди восьми принципов менеджмента качества, совокупность которых образуют основу для стандартов системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000. В контрольной работе рассмотрены преимущества применения принципа «ориентации на потребителя» в организации.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1. ПРИНЦИП «ОРИЕНТАЦИИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ»………………..…...4
2. ПРИНЦИП «ОРИЕНТАЦИИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ» В СТАНДАРТЕ ГОСТ Р ИСО 10014-2008 «РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»………………………………………………..8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….
Вложенные файлы: 1 файл
Контрольная работа.docx
— 82.44 Кб (Скачать файл)- к увеличению выручки;
- к повышению уровня исполнения бюджета;
- к сокращению затрат;
- к увеличению потока наличности;
- к повышению дохода от инвестированного капитала.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
- MRP. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/
MRP - Бенчмаркетинг. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.subcontract.ru/
Docum/DocumShow_DocumID_1054. html - ГОСТ Р ИСО 10014-2008 «Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества»;
- ГОСТ Р ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»;
- Михеева С. В. Средства и методы управления качеством: Учебно‐методический комплекс для студентов специальности 22.05.01 «Управление качеством» / С. В. Михеева - Екатеринбург : Изд‐во Урал. гос. экон. ун‐та, 2010;
- Ориентация на потребителя — основной принцип маркетинга. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://library.if.ua/book/5/
571.html; - Ориентация на потребителя в свете стандартов ИСО серии 9000[Электронный ресурс] – Режим доступа: http://masters.donntu.edu.ua/
2005/mech/pronina/library/ article8.htm1 - Перспективное планирование качества продукции как основа конкурентной борьбы. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://quality-ekos.ru/stat40.
htm - Сбалансированная система показателей. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%
D0%A1%D0%B1 - Теория ограничений или управление по узким местам. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.frontstep.ru/
methodologies/TOC/
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ПРИНЦИП «ОРИЕНТАЦИИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ»