Конфликты и их решение

Целью данной работы является рассмотрение конфликта как социально-психологического процесса, характеризующегося определенными стадиями протекания и выполняющего специфические функции в отношении между людьми.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
- ознакомиться с теоретическими основами конфликтов и обобщить результаты изучения специальной литературы в виде краткого аналитического обзора;
- представить классификацию конфликтов;
- рассмотреть пути решения конфликтов в компаниях.

Введение…………………………………………………………………...............3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ КОНФЛИКТА
1.1. Основные понятия конфликта и средства его изучения……...…....6
1.2. Участники и виды конфликта……………………………………....10
1.3. Управление конфликтом………………………………………….....17
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ в ОАО «АВТОКОЛОННА 1417»
2.1. Краткая характеристика ОАО «Автоколонна 1417»…………..…20
2.2. Анализ и оценка конфликтного взаимодействия в ОАО «Автоколонна 1417»…………………………………………………….……..…..22
2.3. Предложения по снижению конфликтов в ОАО «Автоколонна 1417» ……………………………………………………………………...28
Заключение……………………………….……………………………..….........30
Список использованной литературы и источников …………………….…….32