Деловые конфликты и их роль в процессе управления
Курсовая работа, 18 Марта 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель курсовой работы является исследование деловых конфликтов.
Задачи:
1. Рассмотреть природу, типы конфликтов, причины конфликтных ситуаций;
2. Изучить методы разрешения конфликтов.
Содержание
Введение...............................................................................................................3
Глава I. Понятие конфликта и его характеристика..........................................5
1.1. Природа и типы конфликтов......................................................................5
1.2 Причины конфликтов....................................................................................9
1.3 Динамика развития конфликта..................................................................14
Глава II. Методы разрешения конфликтов в организации на примере «Кондитерской Пушкин»......................................................................................18
2.1. Методы развития конфликтов и их решения в «Кондитерской Пушкин»...........................................................................................................18
Заключение.........................................................................................................26
Список литературы............................................................................................27
Вложенные файлы: 1 файл
КУРСАЧ!!!.docx
— 53.28 Кб (Скачать файл)
Список литературы.
- Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Конфликтология: Наука о гармонии. Екатеринбург: "Глагол". 2009.
- Блинов А.О.. Тимохин Р.А., Конфликты в коммерческой организации. М.: "Экономика и коммерция". 2010.
- Веренко В.С.Конфликтология. М.: Swiss. 2005.
- Вечер Л.С., Поведение руководителя. Минск: "Новое знание". 2007.
- Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб: Питер. 2004.
- Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. М. 2009.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб. 2004г.
- Зайцев А.К. Социальный конфликт. М., 2008.
- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону: "Феникс". 2009.
- Розанова ВА. Психология управления. М: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2011.
- Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. №3. 2012.
- Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. Киев. Изд-во "Верзилин и К0 ЛТД". 2009.
- Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. М.: 2011.
- Лобанова Н. Разрешение конфликтных ситуаций // Справочник по управлению персоналом. № 2. 2009.
- Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М: Владос, 2012.