Международный туризм как фактор развития международных деловых коммуникаций

Одной из ведущих международных  организаций по продвижению крупных  региональных конгрессных центров является Европейская федерация по проведению конференций городов (European Federation of Conference Towns-EFCT), которая базируется в Брюсселе и объединяет 70 членов из 22 стран Западной и Восточной Европы. Созданная в 1964 г. федерация ставит перед собой следующие цели:

1) по мере возможности  упрощать проведение деловых  мероприятий в Европе для организаторов  встреч;

2) для европейских центров  делового туризма и организаций,  проводящих деловые мероприятия,  расширять доступ к информации;

3) помогать организаторам  встреч при поиске города в  Европе, удовлетворяющего их требованиям; 

4) оказывать поддержку  своим собственным членам на  международной арене; 

5) сотрудничать с международными  авторитетными организациями, ассоциациями  и другими институтами; 

6) проводить специализированную  подготовку кадров по проведению  конференций; 

7) действовать как спикер  европейской индустрии проведения  конференций.

Для вхождения в федерацию  город должен удовлетворять следующим  критериям:

 

- иметь средства для  проведения конференций с участием  как минимум 300 делегатов с  соответствующим оборудованием  и уровнем обслуживания;

- иметь гостиницы хорошего  качества для приема как минимум  300 делегатов; 

- предоставлять транспортное  обеспечение всем делегатам; 

- иметь хорошую команду  специалистов по проведению конференций; 

- обладать опытом проведения  нескольких международных конференций  в прошлые годы;

- обеспечить свободное  передвижение по стране участников  федерации и выезд из нее. 

Выставки и торговые ярмарки  обычно проводятся для презентации  продуктов и услуг приглашенным представителям для стимулирования продажи или информирования гостей. В этом случае выставка представляет собой форму рекламы, где продукт  можно изучать визуально, на ощупь, а в некоторых случаях и  попробовать. Как средство рекламы  выставки играют важную роль в маркетинге продуктов и услуг и стимулируют  торговлю как внутри страны, так  и за рубежом. В качестве сектора  делового туризма организация и  проведение выставок генерируют денежные средства для местной экономики  за счет местных и иностранных  гостей.

 Вместе с тем выставки  считаются частью индустрии делового  туризма, так как они стимулируют  путешествия двух различных категорий  людей: 

- обслуживающих выставку, путешествующих с целью рекламы и продажи своей продукции;

- гостей выставок, которые  посещают их с разными познавательными  целями, например, для ознакомления  с последними достижениями в  разных областях экономики или  осуществления покупок и заключения  договоров. 

 По разным оценкам,  торговые выставки имеют для  их участников различные последствия.

1. В рамках выставок  проводятся целевые встречи, четко  нацеленные на определенные сегменты  рынка и сопровождающиеся продвижением  продуктов и услуг. 

2. Большая часть гостей  выставок наделена полномочиями  осуществлять покупки.

3. Выставки собирают большое  количество лидеров в области  продаж и трансформируют многие  устаревшие нормы продаж.

 

 Для гостей выставок  важно то, что им предоставляются  возможности непосредственных контактов  с персоналом компании и сравнения  разных продуктов, а также они  получают необходимую информацию  от непосредственного осмотра  продуктов и осуществления проб.

 Конечно, различные компании из разных секторов экономики, участвующих в выставках, рассчитывают на разные объемы сделок, например, компания, производящая оборудование для добычи газа или нефти и их транспортировки, может считать определенным успехом заключение одного контракта, а фирмы, выпускающие одежду или другие товары легкой промышленности, считают успешным участие в выставке, когда заключают более сотни контрактов.

Выставки повышают спрос  на разные секторы индустрии туризма, а именно на средства размещения, рестораны, агентства путешествий. Иностранные  гости выставок и ярмарок считаются  самыми расточительными бизнес-туристами, а вышеперечисленные средства индустрии туризма, естественно, выигрывают от таких клиентов. Например, местный бизнес Великобритании от проведения выставок в 1991 г. получил 1320 млрд фунтов стерлингов дохода. В последнее время выставки и ярмарки все чаще сопровождаются конференциями и семинарами в целях повышения интереса к предмету мероприятия, а также для получения новой дополнительной информации, знаний от выставки. А некоторые торговые и технологические ярмарки предоставляют программу рабочих групп, разные демонстрационные курсы и форумы. При принятии решения об участии в выставке компании должны внимательно изучить условия контракта, отправленного организатором, а также предлагаемую программу выставки и ее проведения. Для решения этих вопросов назначают исполнительного координатора, в чьи обязанности входит планировав ние и составление бюджета для участия в выставке, определение персонала для работы на стенде и стратегии продвижения своей продукции. Для успешного участия в выставке от компании требуется объединить усилия департаментов маркетинга и финансов, отдела кадров, а также выполнить следующие работы по продвижению:

- определить участвующих в выставке существующих и потенциальных клиентов с помощью непосредственной переписки;

- дать рекламу в соответствующих  изданиях;

- организовать определенные  мероприятия для привлечения  гостей к своему стенду, например, презентации с вручением разных  призов и др.

Для организации инсентив-туров для своих сотрудников компании пользуются услугами специалистов в этой области (например, в Великобритании 53% организаторов имеют штат менее 20 человек, а 19% - более 100 человек). Роль таких специалистов более широка, чем коллег из обыкновенных туристских агентств. Они подключаются на ранних этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при решении вопросов повышения производительности труда, проблем мотивации и других маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями. Крупнейшей международной профессиональной ассоциацией организаторов инсентив-путешествий является базирующееся в Нью-Йорке Общество организаторов инсентив-путешествий, имеющее 2100 членов из 67 стран. Основными функциями этого общества являются проведение конференций, публикации разных материалов об индустрии инсентив-путешествий как для членов ассоциации, так и для других, а также сертификация организаторов инсентив- покедж-туров. Все сектора индустрии туризма (отели, транспортные компании, туроператоры, гиды и др.) принимают участие в проведении инсентив-путешествий. Однако имеются существенные различия между рынками отдыха и инсентив-путешествий. Поэтому продавцы туристских услуг, обслуживающие инсентив-путешествия, должны учитывать характеристики, которые присущи только этим путешествиям. Например, отели, собирающиеся работать на этом очень требовательном рынке (особенно требователен американский рынок), должны заботиться не только о качестве физического продукта, но и преимущественно об условиях обслуживания.

Деловой туризм оказывает  положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, однако есть и отличия.

 Во-первых, деловой туризм  стоит дорого и, следовательно,  является доходным. Большую часть  деловых путешественников составляют  менеджеры высшего и среднего  звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наибольшую выгоду (например, это отели класса "три звезды" и выше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т. д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет государства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, сувенирные магазины и др.

 

 Во-вторых, многие деловые  путешествия совершаются в не  самый загруженный для туристского  центра период, поэтому там всегда  рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезонности.

В-третьих, путешественники, совершающие деловые поездки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени  они проводят на заседаниях, обсуждениях  различных вопросов, поэтому у  них остается мало времени на посещение  пляжей, зон отдыха, лыжных трасс  и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах или на почте.

 В-четвертых, гости,  посещающие туристский центр  для участия в конференциях  или выставках, а также совершающие  ин-сентив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повлиять на формирование имиджа туристского центра у них на родине. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район.

Активное участие местных  властей может принимать различные  формы:

- вступительная речь мэра города при открытии конференции или выставки;

- демонстрация познавательного  фильма о местных достопримечательностях;

- банкет с участием  местных руководителей, бизнесменов,  деятелей культуры и других  активистов;

- познавательное путешествие  по городу и окрестностям.

 Осуществляя такие  мероприятия, местные власти надеются  на то, что их деловые гости  расскажут об их городе, районе  и стране своим родственникам,  друзьям и коллегам по работе, а также на то, что они приедут  еще раз уже в качестве отдыхающих  или откроют здесь филиал своего  бизнеса.

В будущем рынок конференций  может характеризоваться следующими основными трендами:

 

1. Рынок станет все  больше сегментированным по видам  организаций, размерам, целям, бюджету  и профилю делегатов.

2. Размеры и продолжительность  мероприятий будут сокращаться  (особенно небольших конференций  по инициативе заказчиков), а из-за  растущей специализации необходимо  вводить небольшие специализированные  организации.

3. Техническая спецификация  все больше зависит от аудиовизуальных  средств и информационных технологий (телефон, факс, электронная почта,  спутниковое телевидение).

4. Продавцы услуг (например, гостиничные компании) станут более  активно выбирать потенциальных  клиентов и устанавливать тарифы.

5. Конференции становятся  насыщенными, и делегаты работают  более интенсивно. Это требует  от организаторов обеспечения  достаточного количества хорошо  оборудованных и комфортабельных  комнат для проведения перерывов.

6. Возрастает спрос на  разные выставки во время проведения  конференций.

7. При организации и  проведении конференций все больше  внимания обращается на вопросы  защиты окружающей среды. Организаторы  конференций для их проведения  выбирают места в экологически  чистых зонах, например, на прибрежных  чистых курортах и в гостиницах, строго соблюдающих правила сохранения  окружающей среды. 

Большинство европейских  специалистов сходятся во мнении, что  в ближайшие несколько лет  Восточная Европа станет бурно развивающимся  рынком инсентив-путешествии в Европе. Это объясняется тем, что, несмотря на происходящие там политические и экономические события, регион богат:

- старинными городами, богатыми  культурными и историческими  достопримечательностями; 

- красивыми пейзажами  и туристскими местами для  экскурсий; 

- национальными кухнями  и в некоторых случаях хорошо  знакомыми сортами вин и пива;

- фольклором и обычаями;

- хорошо оборудованными  спортивными сооружениями;

- хорошо оснащенными оздоровительными  курортами.

Тем не менее перед странами Восточной Европы стоят проблемы, связанные с политической нестабильностью, а также неразвитой инфраструктурой. Решением некоторых этих проблем могли бы стать инвестиции в новые гостиницы и терминалы в аэропортах, а также учреждение новых подразделений в национальных туристских организациях, специализирующихся на инее нтив- путешествиях.

Межкультурная коммуникация – общение, осуществляемое в условиях столь значительных культурно обусловленных  различий в коммуникативной компетенции  его участников, что эти различия существенно влияют на удачу или неудачу коммуникативного события. Под коммуникативной компетенцией при этом понимается знание используемых при коммуникации символьных систем и правил их функционирования, а также принципов коммуникативного взаимодействия. Межкультурная коммуникация характеризуется тем, что ее участники при прямом контакте используют специальные языковые варианты и дискурсивные стратегии, отличные от тех, которыми они пользуются при общении внутри одной и той же культуры. Часто используемый термин «кросс-культурная коммуникация» обычно относится к изучению некоторого конкретного феномена в двух или более культурах и имеет дополнительное значение сравнивания коммуникативной компетенции общающихся представителей различных культур.