Контрольная работа по PR менеджменту

Введение

 

Паблик рилейшнз – система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто в ступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за её пределами.

Совершенно очевидно, что сегодня любая фирма или компания должна нести ответственность за плоды своего труда перед обществом, в котором она функционирует. Она должна эффективно работать на благо акционеров и сотрудников и вместе с тем вносить ощутимый вклад в экономику и благосостояние страны.

В современных условиях развитие экономики, когда в крупных коммерческих проектах активное участие принимают широкие массы, учет общественного мнения, умение воздействовать на него, гармонизация общественных связей становится непременным условием развития товарно-денежных отношений.

Паблик рилейшнз, являясь одним из важных факторов получения высоких результатов в бизнесе за счет достижения взаимопониманий, основанного на правде и полной информированности, способствует формированию достойного фирмы, помогает избежать вредных слухов и предвзятостей, а также повысить качество обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей.

Успех маркетинговых проектов во многом зависит от современного установления связей с общественностью посредством широкого использования СМИ – пресса, радио, телевидение, интернет. Решение проблемы развития PR строится на научной основе и требует большого искусства.

В США любая крупная фирма или компания имеет либо самостоятельное структурное подразделение, либо специалиста в качестве советника по проблемам PR, реализующих программы по связям с общественностью в различных формах: организация и проведение пресс-конференций, презентаций, дней открытых дверей, круглых столов, выставок с демонстрационным показом лучших образцов и моделей, а также PR-кампаний.

Успешное установление тесных контактов с многочисленными институтами потребителей, партнеров, гос. органов власти и обществом в целом невозможно без глубоких знаний, опыта и компетентности руководителей коммерческих фирм, специалистов в области PR. В современных условиях развития российского бизнеса многие сложности и неудачи, срывы переговорных процессов, заключение контактов, организации доставки грузов нередко объясняются недостатком информированности, правдивости, гибкости и открытости всех участников оборота.

Успешно организованная и проведенная работа PR помогает более оперативно и своевременно обнаруживать и устранять недостатки в стратегическом планировании, организации и реализации коммерческой деятельности, а также в системе управления в целом, устанавливать тесное сотрудничество с общественностью.

PR-кампания представляет  комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов  в рамках единой концепции  и общего проведения плана  воздействием на мнения и отношения  людей в целях популяризации  имиджа, поддержания репутации, создания  паблисити. PR-компания в отличии от рекламной компании готовит будущий рынок, создаёт потребителю благоприятную обстановку для принятия или положительного решения через определённый промежуток времени в пользу идеи, товаров или услуг. В отличие от товарной рекламы, направленной на формирование спроса на рынке, цель PR-кампании – создание позитивного общественного мнения.

Паблик рилейшнз, являясь органической составной частью системы управления воспроизводственным процессом, не только способствует решению проблем индустриализации и научно-технического процесса, но и прямо влияет на совершенствование механизма товарно-денежных отношений.

Целью данной курсовой работы являются исследование рекламных и PR-средств, используемых в целях продвижения товара или услуги на рынок. Подробно проанализируем PR-деятельность ООО Ростовский колбасный завод – "Тавр".

Поставлена задача:

- рассмотреть характер  и разновидности PR-деятельности;

- ее подготовку;

- разработку общих задач;

- исследования условий;

- формулировку концепций, разработку плана и сметы PR-кампании;

- реализацию;

- оценку эффективности, ее  коррекцию и подведение итогов.

Актуальность выбранной темы состоит в том, что в условиях конкуренции важное значение придается PR-мероприятиям, они улучшают взаимоотношения между организацией и общественностью. Проведение PR-мероприятий способствует формированию благоприятного отношения к фирме.

Для данной курсовой работы мною была использована следующая литература: для теоретической части: А.Б. Василенко – "ПИАР крупных российских корпораций". Москва, 2002 год, в этой книге представлены советы по поведению с заказчиком. В.Л. Моисеев "PR. Теория и практика". Киев, 1999 год, в этой книге подобран материал по подготовке и реализации PR- компании. К.В. Антипов, Ю.К. Баженов "Паблик рилейшнз", Москва, 2002 год и другие. Для практической части: статьи из журнала "Мясо. сом", "Гастрономия и Бакалея". В журнальных статьях найден материал о проведенных мероприятиях и дана оценка эффективности деятельности PR-отдела компании. Интернет-ресурсы − http://www.advis.ru/, www.tavr.ru − официальный сайт компании, здесь много материала по истории завода, по проводимым мероприятиям, информация о деятельности фирмы.

 

 

Глава 1. Основные принципы и этапы планирования PR-кампании

 

PR-кампания представляет  комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов  в рамках единой концепции  и общего проведения плана  воздействия на мнения и отношения  людей в целях популяризации  имиджа, поддержания репутации, создания  паблисити. PR-кампания в отличие  от рекламной кампании готовит  будущий рынок, создает потребителю  благоприятную обстановку для  принятия или положительного  решения через определенный промежуток  времени в пользу идеи, товаров  или услуг. В отличие от товарной  рекламы, направленной на формирование  спроса на рынке, цель PR-кампании – создание позитивного общественного мнения.

 

1.1 Характер и  разновидности PR-кампаний

 

PR-кампания входит составным  элементом во всю деятельность  паблик рилейшнз.

PR-кампания планируется  и проводится для достижения (или  создания) таких условий, которые  способствуют решению стоящих  перед организацией (предприятием) задач. Но, независимо от конкретных  целей, PR-кампания предполагает налаживание  взаимопонимания между фирмой  и ее партнером (клиентом, общественностью) путем коммуницирования на основе, полной и точной информации.

По своим задачам, тематической направленности и средствам реализации различные PR-кампании часто соприкасаются и даже пересекаются. Но они порою решают и самые неожиданные проблемы, что и определяет их содержание.

В то же время многообразие PR-кампании предполагает какие-то общие подходы, единые и достаточно универсальные методики, четкие рекомендации в каких-то базовых координатах, определенную повторяемость элементов и возможность тиражирования результатов. Без чего, в принципе, не может состояться никакая профессиональная деятельность, сколь бы творческой и поисковой она ни объявлялась. Поэтому в практике PR-кампаний уже можно выделить универсальные критерии классификации:

1. PR на службе общества. Использование PR в благотворительных  программах в интересах всего  общества. (Если главной целью PR-кампании  является оказание коммерческих  услуг спонсору, то проект относится  к категории №1).

2. общественно-политические  связи. Краткосрочные проекты по  влиянию на правительственные  структуры и их решения или  эффективная PR-кампания по выборам кандидата на политический пост.

3. решение крупных проблем. Долгосрочная PR-кампания, нацеленная на решение крупных общественных проблем.

4. управление кризисными  ситуациями. Урегулирование последствий  острых кризисов или чрезвычайных  ситуаций.

5. отношения с местными  органами самоуправления. Работа  с ключевыми для клиента аудиториями  на местном уровне.

6. отношении с персоналом. Цель этой программы – повышение эффективности работы персонала или улучшение морального климата в коллективе.

7. отношения с инвесторами. Целью здесь является эффективное  воздействие на настоящих и  перспективных инвесторов или  на финансовое сообщество в  целом.

8. организация специальных  мероприятий (организация юбилеев, проведение мероприятий по случаю  памятных дат или других акций). Продолжительность – до 8 дней.

9. организация специальных  заказных мероприятий. Продолжительность – свыше 8 дней.

10. PR-кампания по защите  окружающей среды. Цель – привлечение внимание общественности или стимулирование мер по защите окружающей среды.

11. PR-кампания по защите  интересов искусства. Поддержка  творческих организаций или проведение  спонсорских мероприятий.

12. прочие виды PR-кампаний. [9, с. 112]

PR-деятельность может  быть также посвящена:

- антикризисным PR-компаниям (что крайне актуально в нынешних экономических условиях);

- реализации инновационной  или инвестиционной задачи;

- поиску партнера и  налаживанию с ним взаимовыгодных  отношений и многим другим  задачам, которые возникают в  практике бизнеса, управления, политики  и должны решаться с помощью  тех средств, которыми располагают PR.

Они могут формулироваться следующим образом:

• формирование благоприятного общественного мнения, в том числе и в отдельных регионах и группах населения;
• разработка эксклюзивной концепции представления предприятии (его продукции) общественности;
• формирование объективного имиджа организации с целью повышения эффективности ее деятельности;
• повышение общественной значимости (социальной роли, имиджа) представители деловых кругов, общественных деятелей, руководителей органов управления, фирм, в том числе для участия в предвыборной кампании;
• содействие реализации отдельных программ фирмы (выпуск продукции, совместных с партнером проектов, продвижение идеи для получения кредитов, поиск партнера, размещение заказа);
• содействие в преодолении конфликтных ситуаций;
• налаживание взаимовыгодных связей и формирование доброжелательного отношения за пределами фирмы (структуры, организации);
• повышение квалификации и профессионального мастерства сотрудников фирмы;
• подготовка специалистов и руководителей к осуществлению представительских функций. [4, с. 67]

PR-кампания может охватить  все или отдельные направления. В целом же, при разработке  ее задач нужно исходить из  запросов заказчика и самих  функциональных возможностях PR.

Однако никогда программы PR не должны поддерживать неправду, в коммуникационных связях все сообщения и все акции должны быть обоснованы и соответствовать социально приемлемым целям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Подготовка PR-кампании

 

Как одно из самых эффективных проявлений профессиональной работы в паблик рилейшнз, кампании PR должны проводиться с максимальной нацеленностью на планируемый (желаемый) результат. И еще они должны основываться на определенных общих методических началах, которые позволяли бы эту работу тиражировать и тоже добиваться нужного итога.Сложность и многоаспектность PR-кампании предполагает разделение ее на несколько технологических звеньев (или этапов).

Подготовительный этап имеет немало психологических трудностей. Они, в частности, заключаются в том, что в беседах с руководителями фирмы заказчика приходится выступать в своеобразной роли человека, знающего больше, нежели они. Такие сложности могут перейти и в организационно – финансовые проблемы, когда на подготовительные этапы выделяется мало средств и не удается в полной мере провести исследования, необходимые для разработки PR-кампании.

Вначале любой кампании важно решить, какие цели должны быть достигнуты, а для этого можно поставить такие вопросы:

- поможет ли кампания  продвижению на рынок?

- Улучшит ли она общественные  отношения?

- Повысит эффективность  корпоративных отношений?

- Укрепит взаимодействие  с правительством?

- Улучшит коммуникации  с акционерами и финансовым  лидером?

- Поднимет уровень информированности  ключевых сотрудников?

- Изменит конкретный (специфический) подход?

- Повысит престиж?

Следовательно, в основу PR-кампании должен быть положен продуманный и тщательный анализ всех обстоятельств и фактов, относящихся к задаче. PR-специалисты владеют методикой и имеют опыт налаживания взаимопонимания, но все же главное – постановка целей. При разработке программы необходимо опираться на результаты исследований, а в период осуществления кампании – анализировать ее ход. Такой анализ позволит вносить соответствующие изменения и тем самым придаст кампании необходимую гибкость, так как PR во многом напоминают игру в шахматы: 10% интуиции, 25% опыта и 65% упорного труда. [6, с. 96]