Пиар технологие в маркетинге

Чтобы показать, что фирма ценит труд каждого сотрудника, предлагаем ввести систему поощрений. Например, это могут быть определенные символические награждения лучших работников, осуществляемые по результатам подсчета набранных сотрудником баллов, производимого в конце года и пересчитываемого в ценные призы или в денежном эквиваленте.

Наряду с поощрениями может существовать и система порицаний. Провинившийся должен осознавать, что своим поведением оскорбляет своих коллег. Такой воспитательный процесс будет поучительным для всех сотрудников.

Помимо перечисленного в организации необходимо закрепить различные формы официального и неофициального внутрикорпоративного общения. К официальным можно отнести: обращения руководителей к подчинённым с разъяснением текущих ситуаций и перспектив организации; торжественные подведения итогов года; внутрифирменные стенгазеты. Очень важно, чтобы подчинённые уважали, но не в коем случае не боялись директорского кабинета. Что касается неофициальных форм общения, то сюда входят корпоративные празднования, выезды на экскурсию или пикники.

Очевидно, что отношения с персоналом должны быть постоянными, откровенными и проникнуты уважением. Только тогда можно надеяться на то, что цель руководства будет достигнута. Именно PR-специалист должен помочь руководству построить эффективные, доверительные и убедительные отношения с персоналом.

Начавшаяся с сентября 2008 года целенаправленная PR-деятельности в фирме "А", ознаменовавшаяся введением новой должности PR-специалиста, позволяет надеяться на повышение результативности работы компании. На данный момент в силу ограниченности времени функционирования данной структуры представляется трудным оценить прорывы фирмы в области внешнего PR. Мы можем констатировать, что такие работы ведутся. Однако, уже сейчас можно отметить позитивные внутренние изменения.

Так, при участии автора в компании было проведено два опроса среди сотрудников, касающиеся внутренней обстановки, степени взаимопонимания среди работников. Первый опрос был проведён в октябре 2008 года. Вот какие результаты мы получили:

46% всех сотрудников фирмы  считают, что в коллективе есть  трудности и это существенно  затрудняет работу. Эти сотрудники  хоте ли бы что-то изменить во взаимоотношениях внутри коллектива;

23% сотрудников "не обращают внимание на некоторые конфликты внутри фирмы, просто занимаются своей работой";

14% придерживаются мнения, что "работа есть работа, а не  развлечение и отношения должны  быть исключительно деловыми", хотя и не исключают некого  напряжения при общении;

10% ответили, что чувствуют  некую напряжённость только в  общении с руководством;

и, наконец, 7% воздержались от комментариев, сославшись на занятость.

В ходе следующего опроса, который состоялся в середине февраля 2009 года, выяснились интересные факты. После появления в фирме PR-специалиста маленькая фирма "расцвела". Можно констатировать развитие корпоративного духа фирмы. Было заметно, что сотрудники больше не боятся обращаться к руководству, общение внутри коллектива стало раскрепощённым и лёгким. О таких изменениях нам говорят и результаты опроса:

83 % всех сотрудников заметили  коренные изменения внутри рабочего  коллектива. Они с радостью остаются  после работы на тренинги различного  характера, посещают корпоративные  мероприятия и с удовольствием  идут на контакт с руководством;

9% хоть и увидели положительные  изменения в коллективе, но так  и не смогли преодолеть страх  перед кабинетом начальства;

всего 3% остались при своём мнении, что "на работе нужно работать и приятельские отношения ни к чему";

% отказались отвечать  на вопросы.

Все эти цифры показывают положительную тенденцию влияния PR-деятельности во внутрифирменном управлении. Очевидно, что если внутри коллектива царят дружеские отношения, если сотрудники не боятся обратиться к своему начальству с предложениями или пожеланиями, то такие внутрифирменные взаимодействия становятся фундаментом для успеха деятельности компании во внешней среде. Сотрудники - это главная составляющая любого предприятия. Когда же сотрудники составляют один целостный и дружный коллектив, это служит примером эффективного внутрифирменного управления, в нашем случае - средствами PR. Ведь все проблемы, которые будут возникать в фирме, будут решаться уже ни одним руководителем, а с помощью и при поддержке сотрудников, которые отождествляют себя со своей компанией и готовы бороться за её благополучие.

Подводя итоги сказанному, отметим:

1. Качество, надёжность, стабильность - главные составляющие строительного  бизнеса.

. Фирма "А" была зарегистрирована  в 1999 году, и за сравнительно недолгое  время заслужила уважение и  высокие оценки клиентов о  проделанной ими работе. Планирование PR-деятельности в фирме необходимо  начать с создания специальной  должности в организации, а именно  предусмотреть в штате компании PR-специалиста.

. Можно выделить основные  направления PR-деятельности, которые  будут способствовать эффективному  управлению фирмой: первое - разработка  концепций проведения рекламных  мероприятий, встреч со СМИ, а  так же контролю за предоставлением  информации о компании в СМИ; второе - содействие в формировании  развитой внутрикорпоративной среды  с единым набором ценностей  и правил, созданию единой корпоративной  культуры; содействию в управлении  персоналом.

 

Заключение

 

Сегодня мы являемся свидетелями то, что российский рынок PR-услуг опережает рост отечественной экономики. К тому же экономический рост имеет тенденцию к замедлению, а рынок связей с общественностью, по прогнозам экспертов, свою динамику сохранит, и будет повышать.

Роль PR возрастает с каждым днём, и это заметно уже сегодня. Эффективность и отдача PR-деятельности велика: прежде всего, она способствует развитию компании. К сожалению, немногие компании сегодня могут позволить себе воспользоваться таким ресурсом, но это именно то, к чему нужно постоянно стремиться, изучая опыт зарубежных коллег и учась на их ошибках.

Итак, как показал проведенный нами анализ, не следует проводить жесткую дифференциацию между PR и управлением в организации. Более того, мы придерживаемся позиции, согласно которой PR есть весьма эффективная технология управления фирмой. Так, с помощью PR в фирме выстраиваются командные и дружеские отношения, которые дают возможность каждому сотруднику идентифицировать себя с компанией, почувствовать себя важной её частью. Это, в свою очередь, мотивирует работников к повышению показателей своей деятельности и содействует успеху организации в целом. К тому же PR прекрасно справляется со своими рекламными и коммуникативными задачами, что способствует привлечению новых заказчиков и клиентов.

Под PR мы понимаем специализированную управленческую деятельность, в основе которой лежат принципы сотрудничества, взаимодействия, согласования интересов. В центре PR-деятельности находятся коммуникации особого рода - сознательно планируемые и управляемые, ориентированные на создание и сохранение позитивных взаимоотношений между организацией и общественностью.

Управление в PR имеет определенную специфику:

Во-первых, PR использует управление, основанное не на воздействии, а на взаимодействии, механизмом которого является согласование интересов. Основными технологиями управления служат технологии, обеспечивающие двусторонние коммуникации: встречи, дискуссии, собрания, круглые столы и т.д., или создающие основу таких коммуникаций: исследования общественного мнения, контент-анализ прессы и т.д. Во-вторых, важная особенность PR состоит в том, что эта деятельность осуществляется через специализированные структуры, которые занимают место посредника между организацией и общественностью. Службу PR можно назвать специализированным посредническим институтом управления. Эта роль свойственна только PR-службам и неприменима к другим управленческим механизмам, к другой профессиональной деятельности - журналистике, социологии, политике, психологии и т.д. В-третьих, в процессе PR-взаимодействия субъект и объект нередко меняются местами. Взаимодействие с общественностью оказывает существенное влияние на деятельность организации, а общественность, в свою очередь, получает возможность расширить свои знания, изменить свое мнение и поведение относительно организации. Происходят процессы взаимного воздействия друг на друга организации и общественности и, как следствие, их взаимные изменения.

Рассмотренная нами строительная фирма "А" находится на начальном этапе своего ознакомления с возможностями PR-деятельности. Однако, как показал проведенный нами анализ, следует признать весьма удачными первые результаты применения PR во внутрифирменном управлении, что нашло отражение во взаимоотношениях коллектива, в отношении сотрудников к своей работе и в построении всей управленческой структуры фирмы в целом.

Нами были выдвинуты ряд рекомендаций для развития PR-деятельности, как технологии эффективного управления фирмой, в строительной компании "А", которые, как мы полагаем, могут быть использованы и другими небольшими строительными организациями, находящимися на таком же уровне своего развития, как и изученная нами фирма.

 

Список литературы

 

1.Алёшина И.В., Киселёв Б.Н. Связи с общественностью. Программа дисциплины. - М.: ГАУ, 1995.

2.Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов н/Д., 1998.

.Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? /Пер с англ. - М.: Новости, 1990.

.Маркони Д. PR: полное руководство - под ред. Б.Л. Еремина.-М.: Вершина, 2007.

.Борисов Б.Л. Технологии  рекламы и PR: Учебное пособие/ Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

6.Бочаров М.П., Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело. 2008.

.Векслер А. История Public Relations: Попытка хронологии//Советник. 1998. №9.

8.Вылегжанин Д.А. Теория  и практика паблик рилейшнз: учеб. пособие. - 2-е изд., испр. - М.: Флинта: МПСИ, 2008.

9.Голубкова Е.Н. Маркетинговые  коммуникации:-2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2003.

.Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации". 2-е издание, дополненное. - СПб.: Питер, 2009.

.Зверинцев А. Коммуникационный  менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. СПБ. 1995.

.Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Изд. дом "Вильямс", 2005.

13.Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации  в бизнес-стратегии - М.: "Вершина" 2006.

14.Кондратьев Э.В., Абрамов  Р.Н. Связи с общественностью - 4-е  издание - Москва "Академический  проект", 2007.

15.Королько В.Г. Основы  паблик рилейшнз. - М.: "Рефл-бук", К.: "Ваклер", 2001.

.Кочеткова А.В., Филиппов  В.Н., Скворцов Я.Л. и др. Теория  и практика связей с общественностью. - СПБ.: Питер, 2007.

17.Кравченко А.И., Тюрина  И.О. Социология управления - Академический  проект. - Москва: 2005.

18.Музыченко В.В. Управление  персоналом - М.: "Академия", 2003.

19.Почепцов Г.Г. PR для профессионалов 2-е издание - "Рефл-бук" - "Ваклер", 2001.

20.Почепцов Г.Г. Имидж-мейкер: паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. Киев, 1995.

.Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. Управление связями с общественностью. PR. - М.: ТЕИС, 2001.

.Честара Д. Деловой этикет. Public relations. - М.: "Фаир-пресс", 1999.

.Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика - Москва, издательство "Дело", 2003.

.Шарков Ф.И. Паблик Рилейшнз 3-е издание - М.: Издательско - торговая корпорация "Дашков и Ko", 2009.

.Шишкина М.А. Паблик Рилейшнз в системе социального управления - СПБ: Издательство С-Петербург, Ун-та, 1999.

.Фрейзер П. Саитэл Современные Паблик Рилейшн - 8-е издание "Имидж - Контакт" Инфра М. 2002.

27.Яковлев И.П. Паблик Рилейшнз в организациях. - СПб. 1995.

28.Алексеева Е.П., Базаров  Т.Ю. Управление персоналом - [Электронный  ресурс]. - Электрон. текстовые дан. - М.: Юнити. 2001. Режим доступа: <http://polbu.ru/bazarov_management/>

.Важенина И.С. Имидж и  репутация компании - [Электронный  ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article33727.htm

.Прохорова А., Казанская  И. Внутрифирменный Public Relations - [Электронный ресурс]. - Электрон. текстовые дан. Режим доступа: http://polbu.ru/prohorova_pr/ch00_i.html

.Регистрация фирм в  СПБ - [Электронный ресурс]. - База  данных по РФ (неофициальные данные) - Режим доступа: <http://www.mconsult.ru>

.Чебунин В. Содержание PR-деятельности [Электронный ресурс]. - Электрон. текстовые дан. Семинары по рекламе и PR - Режим доступа: <http://www.pr-seminars.ru/clause/clause/43354/9905/>

.Широкова И. Инструменты  внутрикорпоративного PR - [Электронный  ресурс] - Электрон. журн. Ремедиум - Режим доступа: <http://www.hrculture.ru/node/8175>