Мотивы поведения потребителя. Процесс принятия решения о покупке

В настоящее время экономика многих стран дошла до такого состояния, что возможности производства и предложения значительно опережают спрос, усилилась конкуренция между производителями товаров и услуг. Поэтому необходимым и важным для них сейчас является поиск новых путей привлечения покупателей. А также разработка эффективных методов воздействия на потребителей, которая должна основываться на детальном изучении поведения потребителей в процессе выбора товаров и услуг, предпочтения конкретных марок и, непосредственно, покупки.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1 ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ЕГО СОСТАВЛЯЮЩИЕ……………4
1.1 Формирование поведения потребителей…………………………………4
1.2 Мотивация поведения потребителей……………………………………..6
2 ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ………………………..8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….12
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………........13