Маркетинговые исследования Выбора оператора мобильной связи

• МТС;
• Мегафон;
• Билайн;
• TELE2;

2. Приходилось ли вам менять мобильного оператора? Если да, то по какой причине?

     _______________________

3. Услугами скольких операторов вы пользуетесь?

• 1;
• 2;
• 3;
• Более трёх;

 

4. Оцените важность следующих показателей при выборе оператора:

	Очень важно	Важно	Не очень  важно	Совершенно  не  важно
4.1 Стоимость  услуг
4.2 Качество  связи
4.3 Территориальный  охват

 

5. Какими  услугами вы пользуетесь чаще всего?
• Звонки;
• SMS;
• Мобильный интернет;
• _____________
6. Следите ли вы за появлением новых тарифов?
• Да;
• Нет;
7. Какую сумму в среднем в месяц вы тратите на мобильную связь?
• 100-300 руб.;
• 301-500 руб.;
• 501-1000 руб.;
• свыше 1000 руб.;
8. Оцените своего оператора по следующим характеристикам:

8.1 Качество Связи	Отлично	Хорошо	Удовлетворительно
8.2 Стоимость  услуг	низкая	средняя	высокая
8.3 Территориальный охват	значительный	средний	Незначительный

 

 

9. Довольны  ли вы своим оператором?

• Да
• Не очень

• Нет

     Спасибо за ваши ответы! 

Обработка и анализ данных

Таблица 1 - Каким оператором мобильной связи вы пользуетесь?

Показатели	МТС	Мегафон	Билайн	Теле2	Сумма
Абсолютный	6,0	11, 2-3	4, 3	9, 2 не очень	30
Относительный	20%	36,67%	13,33%	30%	100%

     Услугами  Мегафон пользуются 36,67% опрошенных, Теле2 - 30%, МТС – 20%, Билайн – 13,33%. 

Оцените важность следующих показателей  при выборе оператора:

Таблица 2  - Стоимость услуг:

Показатели	Очень важно	Важно	Не очень  важно	Совершенно  не важно	Сумма
Абсолютный	22	7	0	1	30
Относительный	73,33%	23,33%	0%	3,33%	100%

   При выборе оператора стоимость услуг  очень важна 73,33% опрошенных, важна - 23,33%, совершенно не важна – 3,33%, не очень  важна – 0%. 

 

Таблица 3 - Качество связи:

Показатели	Очень важно	Важно	Не очень  важно	Совершенно  не важно	Сумма
Абсолютный	12	16	1	1	30
Относительный	40%	53,33%	3,33%	3,33%	100%

   При выборе оператора качество связи  важно 53,33% опрошенных, очень важно - 40%, не очень важно – 3,33%, совершенно не важно – 3,33%. 

Таблица 4 - Территориальный охват:

Показатели	Очень важно	Важно	Не очень  важно	Совершенно  не важно	Сумма
Абсолютный	7	11	11	1	30
Относительный	23,33%	36,67%	36,67%	3,33%	100%

     При выборе оператора территориальный  охват важен 36,67% опрошенных, не очень  важен- 36,67%, очень важен – 23,33%, совершенно не важен – 3,33%. 

Таблица 5 - Приходилось ли вам менять оператора?

Показатели	Да	Нет	Сумма
Абсолютный	7	23	30
Относительный	23,33%	76,67%	100%

     Из  всех опрошенных 76,67% не меняли оператора, остальные 23,33% меняли оператора. 

 

Таблица 6 - Услугами скольких операторов вы пользуетесь?

.Показатели	1	2	3	Более 3	Сумма
Абсолютный	22	6	1	1	30
Относительный	73,33%	20%	3,33%	3,33%	100%

     Услугами  одного оператора пользуется большинство  опрошенных – 73,33%, услугами двух – 20%, трех – 3,33%, более трех – 3,33%. 

     Таблица 7 -  Какими услугами вы пользуетесь чаще  всего?

Показатели	Звонки	SMS	Мобильный интернет	Сумма
Абсолютный	21	7	2	30
Относительный	70%	23,33%	6,67%	100%

     Услугой звонков пользуется 70% опрошенных, SMS – 23,33%, мобильного интернета – 6,67%. 

Таблица 8 - Следите ли вы за появлением новых тарифов?

Показатели	Да	Нет	Сумма
Абсолютный	13	17	30
Относительный	43,33%	56,67%	100%

     Из  всех опрошенных за появлением новых  тарифов следит  43,33% опрошенных, не следят - 56,67%. 

Таблица 9 - Какую сумму в среднем в месяц вы тратите на мобильную связь?

Показатели	100-300, руб	301-500, руб.	501-1000, руб	Свыше 1000 руб.	Сумма
Абсолютный	15	9	6	0	30
Относительный	50%	30%	20%	0%	100%

     На  мобильную связь в среднем 50% опрошенных тратят 100-300 руб., 30% - 301-500 руб., 20%- 501-1000 руб., свыше 1000 руб., никто из опрошенных не тратит. 

Оцените своего оператора по следующим характеристикам:

Таблица 10 - Качество связи:

Показатели	Отличное	Хорошее	Удовлетворительное	Сумма
Абсолютный	9	15	6	30
Относительный	30%	50%	20%	100%

     Хорошее качество связи замечается у 50% опрошенных, отличное – у 30%, удовлетворительное – у 20%. 

Таблица 11 - Стоимость услуг:

Показатели	Низкая	Средняя	Высокая	Сумма
Абсолютный	8	15	7	30
Относительный	26,67%	50%	23,33%	100%

     Средняя стоимость услуг у операторов 50% опрошенных, низкая – у 26,67%, высокая  – у 23,33%. 

Таблица 12 - Территориальный охват:

Показатели	Значительный	Средний	Незначительный	Сумма
Абсолютный	10	16	4	30
Относительный	33,33%	53,33%	13,33%	100%

     Средний территориальный охват предоставляют  операторы, услугами которых пользуется 53,33% опрошенных, значительный – 33,33%, незначительный – 13,33%. 
 
 

Таблица 13 - Довольны ли вы своим оператором?