Контрольная работа по "Маркетингу"

Нарушение прав на товарный знак может осуществляться различными путями. Наиболее грубым нарушением является подделка, когда знак, являющийся идентичным или сходным с зарегистрированным знаком, проставляют без разрешения его владельца на продукте с целью  создания впечатления, что поддельный продукт произведен фирмой - владельцем знака. Таким образом, в этом случае имеет место обман покупателя, который предполагает, что он купил  товар известной фирмы, которая  обладает товарным знаком, проставленном на продукте. К случаям подделки следует относить использование без разрешения идентичных товарных знаков, например, простановку знака "Пепси-Кола" на бутылках с безалкогольным напитком, произведенным другой фирмой. К подделкам можно отнести и использование не идентичных, но сходных знаков, которые могут ввести покупателя в заблуждение. Например, если на спортивной обуви вместо товарного знака Рибок (Reebok) проставлен знак Рибак (Reebak).

К сожалению, в настоящее  время незаконный бизнес на подделках  приобрел чрезвычайно широкое распространение. Это связано с тем, что производитель  поддельных товаров не тратит средства на научные исследования, маркетинг  и рекламу, которые уже были израсходованы  владельцем товарного знака. Более  того, производитель поддельного  товара получает рынок, завоеванный  усилиями законного владельца товарного  знака. Среди других видов недобросовестной конкуренции подделка рассматривается  как наиболее тяжелое преступление.

 

 

 

 

 

 

4. Значение упаковки  для товаров

 

 Упаковка товара - это  вместилище или оболочка товара. Оболочка включает в себя три  слоя:

1. внутренняя упаковка - это непосредственная оболочка товара, например флакон для духов;
2. внешняя упаковка - материал, служащий защитой для внутренней упаковки и удаляемый при подготовке товара к пользованию;
3. транспортная упаковка - вместилище, необходимое для хранения, идентификации или транспортировки товара.

 Упаковка является  одним из действенных орудий  маркетинга, хорошая упаковка может  оказаться для потребителя дополнительным  удобством, а для производителя  - дополнительным средством стимулирования  сбыта товара.

 Маркировка. Является  неотъемлемой частью упаковки. Маркировка  наносится или непосредственно  на упаковку, или на этикетку, или на ярлык. Функции маркировки:

1. идентификация товара или марки;
2. указание сорта товара;
3. указание изготовителя и места его расположения;
4. указание даты изготовления;
5. указание содержимого упаковки;
6. информация о порядке использования товара;
7. информация о технике безопасности;
8. пропаганда товара;
9. создание образа фирмы.

 В связи с упаковкой  существует множество проблем,  главными из которых являются:

1) отражение истинной  информации о товаре на упаковке  и в маркировке;

2) чрезмерная стоимость  упаковки некоторых товаров;

3) использование дефицитных  ресурсов;

4) загрязнение окружающей  среды.

 Таким образом, фирма  должна принять оптимальное решение  об упаковке своего товара, которая  должна обеспечить защиту товара, экономию средств, удобство пользования  товаром и его пропаганду.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Сервис в системе  товарной политики

 

 Строго говоря, понятия  "сервис" и "обслуживание" являются синонимами, и в дальнейшем  мы будем оперировать официально  существующими в России терминами  "гарантийное обслуживание" и  "послегарантийное обслуживание".

 Существование гарантийного  обслуживания связано с необходимостью  поддержания гарантии, т.е. закрепленного  в соответствующих документах  обещания фирмы покупателю о  том что проданный ему товар будет безотказно работать в течение некоторого срока или определенного количества технологических циклов. (Например, для легковых автомобилей устанавливается, как правило, на срок 1 год или на пробег 20000 км.) В течение этого срока фирма-изготовитель бесплатно устраняет все возникшие по ее вине неисправности. Бесплатность гарантийного обслуживания установлена российским законом "О защите прав потребителей", там же описан порядок предъявления рекламаций. Более того, по этому же закону существует как бы несколько ступеней в обеспечении прав потребителей: при возникновении дефекта в течение гарантийного срока потребитель может обратиться к продавцу для составления рекламации с целью устранения дефекта, причем на время ремонта ему в принципе должны предоставить идентичное изделие, что в России выполняется далеко не всегда; а если в установленное для товара время гарантийный ремонт не был завершен – потребитель может потребовать заменить товар на аналогичный (если нет точно такого, то с доплатой разницы в цене) или же вернуть деньги.

Комплекс услуг. Фирма  должна разработать комплекс услуг, которые потребители хотели бы иметь  и которые были бы эффективным  орудием в борьбе с конкурентами. Фирме предстоит решить, какие  именно наиболее важные услуги следует предложить, каким должен быть качественный уровень каждой из предлагаемых услуг и в каких формах эти услуги будут предлагаться. Деятельность по представлению услуг может координироваться отделом сервисного обслуживания клиентов, который работает с жалобами и замечаниями, занимается вопросами кредитования, материально-технического обеспечения, технического обслуживания и информации, предназначенной для распространения среди клиентов.

 Товарный ассортимент.  Большинство фирм выпускает не  один какой-то товар, а производит  определенный товарный ассортимент  - это группа товаров, схожих  по своим функциям, характеру  потребительского спроса на них  или по характеру каналов их  распространения. Каждый товарный  ассортимент требует собственной  стратегии маркетинга.

 Товарная номенклатура - совокупность всех ассортиментных  групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным  продавцом. Товарную номенклатуру  фирмы можно описать с точки  зрения ее широты, глубины и  гармоничности. Под широтой товарной  номенклатуры понимают общую  численность ассортиментных групп  товаров, выпускаемых фирмой. Под  насыщенностью товарной номенклатуры  понимают общее число составляющих  ее отдельных товаров. Под глубиной  товарной номенклатуры понимают  варианты предложений каждого  отдельного товара в рамках  ассортиментной группы. Под гармоничностью  товарной номенклатуры понимают  степень близости между товарами  различных ассортиментных групп  с точки зрения их конечного  использования, требований к организации  производства, каналов распределения  или каких-то иных показателей.

 Проблема насыщения  ассортимента требует принятия  решений о целесообразности добавления  новых изделий.

 

Список использованной литературы:

 

1. Багиев Г.Л. Маркетинг. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн; под общ. Ред. Багиева Г.Л. – М: Питер, 2006.

2. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций / Л.Е. Басовский – М: ИНФРА- М, 2005.

3. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление: Полный курс МВА: принципы управленческих решений и российская практика. / Т.А. Гайдаенко – М.:ЭКСМО, 2006.

4. Демченко А.Ф. Маркетинг:  Учебное пособие / А.Ф. Демченко, А.В. Белоусов, С.Н. Коновалова – Воронеж: ВГАУ, 2007

5. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер – М: Питер, 2006.

6. Маркетинг: Учебник для  студентов вузов, обучающихся  по специальности 060800 «Экономика  и управление на предприятии  АПК» / Под ред. Поштаева А.В. – М.: КолосС, 2007.

7. Маркетинг: Учебное пособие  / Е.В. Закшевская и др.; Под. Ред. Е.В. Закшевской – Воронеж: «Истоки», 2007.