Организация управления персоналом склада и ее совершенствование

Оптимально, если учет этих операций осуществляется в информационной системе компании, тем более, что при современном уровне развития информационных технологий организация каналов связи для функционирования ИС в Интернете в разных городах стало реально. Тогда группа из аналитиков в центре будет иметь возможность обсчитывать функционирование всех филиалов. Естественно, что каждое предприятие определяет для себя собственные критерии оценки. Например, количество тонн на грузчика в месяц, наиболее достоверный показатель для оценки производительности труда грузчиков каждого филиала. Так как продукция в филиалах одного предприятия всегда однотипна, такое сравнение абсолютно корректно. Его следствием станет выявление отстающих филиалов. Очень отставание филиала обнаруживаются только в случае учета производительности труда персонала. 
Информация по всем технологическим операциям на складе сводится в единую таблицу и предоставляется топ-менеджеру по логистике, который доводит ее до сведения руководителей филиалов. Обязательно следует сопоставить их со средним значением по предприятию и беспристрастно оценить причины отставания или успехов. 
Логистический контроль. Важно, чтобы топ-менеджер по логистике систематически выезжал в филиалы с ревизией. Сотрудники, которые его сопровождают, должны осуществлять контрольные хронометражи и проверять правильность проведения технологических операций на складе по единому образцу для всех филиалов. 
число претензий и возвратов продукции; – число забракованной и неликвидной продукции т. д.; – число проверенных выборочно укомплектованных заказов по журналу проверки заказов; 
число ошибок в проверенных заказах; 
число поломок погрузочного оборудования, зарегистрированное в журналах учета технического состояния погрузчиков; 
наличие нестыковок между фактическим наличием и значащимся в системе учета при выборочной инвентаризации. 
На складах филиала опытный топ-менеджер по логистике должен обращать внимание на гигиеническое состояние, порядок, а также – состояние отчетности. Обязательно должен вестись ежедневный реестр накладных. Следует проконтролировать отраженное в отчетности количество зарезервированных заказов и т. д. 
Когда руководство склада осуществляет непосредственный контроль работы персонала, сотрудники делают меньше ошибок. Это особенно заметно, когда ведется конкретная статистика и у работников склада есть материальная заинтересованность. При этом стимулы должны быть понятны для всех работников склада по каждой операции. Если на предприятии налажена система премирования, то каждый работник должен знать, по каким критериям она начисляется. Это могут быть поощрения: 
за выполнение плана по погрузочным работам. При этом персонал склада должен быть заранее осведомлен о нем; 
за отсутствие больничных листов в определенный временной промежуток, не менее 6 месяцев; 
«13-я зарплата» по результатам работы за год; 
за выслугу лет; 
за систематическое выполнение функций, не связанных с выполнением основной работы. 
То же самое касается и системы наказания за порчу, бой, недостачу и нарушения трудовой дисциплины.

Систематическое подведение итогов должно охватывать личную отчетность менеджеров отделов логистики и начальников складов. В процессе полугодовых собраний, как правило, выявляются следующие моменты: 
при подготовке отчетов о работе своих подразделений менеджеры иначе начинают смотреть на свою работу, часто сами выявляют недоработки в организации труда персонала; 
работа каждого склада филиала должна корректироваться с учетом ее специфики. Так же определяется и бюджет. Например, оборудование покупается на тот слад, который в нем на данный момент остро нуждается. 
отрабатываемые на опыте одного из филиалов методы работы обсуждаются и при признании их эффективности перенимаются остальными филиалами; 
озвученное сравнение итогов и постановка целей в процессе такого сравнения, как правило, способствуют улучшению работы филиалов. 

2.1. Кооперация труда складских работников

Разделение труда на складах. Разделением труда называется разграничение производственных заданий между персоналом по признаку профессиональной подготовки с функциональным обособлением работников и формированием малых социальных групп разной величины – от элементарных трудовых ячеек (бригад) до крупных структурных подразделений Соответственно терминкооперация труда означает совместное участие рабочих разной специальности в одном или нескольких экономически (логистически) связанных между собой технологических процессах на базах и складах предприятий промышленности и торговли. 
Развитие складского хозяйства предполагает разделение труда и четко организованную кооперацию персонала при осуществлении технологического процесса работы склада. Разделение труда тем глубже, чем выше специализация предприятия и чем совершеннее трудовой процесс, причем роль специализации особенно заметна на складах и базах предприятий оптовой и мелкооптовой торговли. Совершенство трудового процесса проявляется на складах промышленных предприятий или предприятий с развитой транспортной службой, что требует выполнения на складе большого комплекса погрузочно-разгрузочных работ.

Разделение труда возможно по двум признакам: степень автоматизации (и механизации) ихарактер выполняемых функций. Деление персонала по степени автоматизации и механизации труда затруднено, поскольку зависит от значения уровня автоматизации, то есть от оснащенности конкретного складского хозяйства соответствующими техническими средствами. Современные технологии позволяют полностью автоматизировать труд, а в ряде случаев это даже неизбежно (смотря по виду продукции). 
При высоких значениях данного показателя, от 70 % и выше, можно говорить о сравнительно слабом разделении труда среди исполнителей и высоком – среди управленческого персонала. Низший персонал представлен операторами тех или иных автоматических систем, и эти работники в основной массе взаимозаменяемы. Высший персонал представлен управленцами, которые имеют узкую специализацию, поскольку ответственны за разные виды автоматических систем и даже за разные участки той или иной системы. 
Естественно, на разделение труда по степени автоматизации/механизации влияет численность персонала предприятия, масштабы деятельности и техническая сложность установленного оборудования. Так, маленькой фирме невыгодна узкая специализация большого числа складских работников; такая организация направляет все ресурсы на повышение квалификации и всестороннее технического и экономическое развитие персонала: кладовщику можно поручить все основные складские операции, а механизатору – функции крановщика, водителя электротележки и т. д. 
При низкой автоматизации и механизации труда, преобладании ручного труда со всей необходимостью приходится утверждать узкую специализацию среди низшего персонала, но при этом наблюдается некоторое (иногда – сильное) обобщение функций у высших управляющих на складе. Специализация низшего персонала позволяет каждому работнику довести до автоматизма навыки физического труда, не распылять силы и не тратить время на параллельные задания (в виду сложности и длительности работ). Грузчиков, таким образом, невыгодно привлекать к ремонту автотранспорта, а механиков по обслуживанию конвейерных лент – к ремонту вентиляции и микроклиматического оборудования. 
Разделение труда по характеру выполняемых функций доминирует, поскольку предполагает функциональную специализацию работника за счет должной профессиональной подготовки.

По данному признаку всех складских работников можно разбить на следующие группы: 
1) высший управленческий персонал в составе заведующих складами и кладовщиками – ими осуществляется общее оперативное руководство приемкой, хранением, отпуском и учетом ТМЦ; 
2) начальники участков, непосредственно осуществляющие руководство и контроль работой по приемке, хранению, отпуску и учету ТМЦ на конкретном участке склада; 
3) товароведы (в том числе – старшие товароведы) и кладовщики, на которых возложены обязанности по организации внутрискладских и погрузочно-разгрузочных операций; 
4) эксперты разных специальностей (в том числе – товароведы-эксперты), производящие анализ прибывшего товара или дающие заключение об отгружаемом товаре, что необходимо, например, при работе с зерном, иной сельскохозяйственной и пищевой продукцией и т. д.; 
5) комплектовщики, занятые подготовкой (комплектацией) материалов и изделий к отпуску потребителям; 
6) механизаторы, то есть операторы подъемно-транспортного оборудования (электро– и автотележки, механические погрузчики, краны); 
7) инженеры по технике безопасности и по надежности, на которых возложена обязанность по контролю, диагностике и ремонту оборудования, формирующего различные функциональные системы склада (техника микроклиматическая и компьютерная, сигнализация противопожарная и прочая, системы водоснабжения и т. д.); 
    8)диспетчеры, нормировщики-плановики, экономисты (маркетологи), учетчики, прочий персонал по планированию и обеспечению оперативной работы складского хозяйства при снабжении клиентов заказанными ТМЦ; 
9) уборщики и прочая обслуга, в задачи которой входит содержание складских помещений в порядке в соответствии с требованиями руководства по сохранению чистоты на территории предприятия (для обеспечения нормальных условий работы остального персонала) и, что еще более важно, в соответствии с требованиями законодательства, прописанными в санитарных и иных инструкциях по хранению ТМЦ и охране труда. 
Отметим, что разделение труда по функциональному признаку означает в большинстве случаев закрепление за работником ответственности за какую-либо группу материалов или иных ценностей. 

Виды разделения труда. Рассматривая разделение труда на складе, эксперты выделяют его основные виды: 
1) разграничение функциональных обязанностей между различными категориями работников склада (функциональное разделение труда); 
2) разделение труда между подразделениями склада по признаку технологической однородности выполняемых ими работ – профессиональное разделение труда(технологическое разделение труда); 
3) разделение труда между группами работников склада, обусловленное сложностью выполняемых ими технологических операций (квалификационное разделение труда). 
Разделение труда подразумевает синхронное сосуществование различных видов трудовой деятельности и лежит в основе развития организации производства и труда. 
Решение задачи разделения труда на складе обеспечивает: 
-оптимизацию технологического процесса; 
-повышение производительности труда; 
-способствует организации последовательной и одновременной обработке складских запасов во всех фазах производственного процесса; 
-способствует специализации производственных процессов и совершенствованию трудовых навыков работников склада; 
-верную расстановку и использование персонала в соответствии с профессиональной квалификацией каждого работника; 
-определение личной ответственности каждого работника склада за вверенный ему участок производства или обслуживания; 
-определение необходимого численного состава персонала и организационной структуры управления складом; 
      -оптимальное использование рабочего времени. 
Однако не следует рассматривать разделение труда как процесс специализации работников, сужающий область деятельности человека путем выполнения все более ограниченных функций и производственных операций. 
Функциональное разделение труда предполагает: 
разделение всего комплекса работ между категориями работников, входящих в состав персонала склада. Это означает, выделение в коллективе таких категорий работников, как рабочие, руководители, специалисты и служащие. Отличительной чертой в развитии этого вида разделения труда является рост доли специалистов в составе производственного персонала. 
Разделение всего комплекса работ между основными и вспомогательными работниками. Основные работники непосредственно задействованы в выполнении технологических операций, вспомогательные – создают необходимые условия труда для основных работников.

Согласно функциональному признаку на складских комплексах следует иметь подразделения по следующим ключевым направлениям работы: 
общее руководство – руководители высшего звена (директор и его заместители); 
организация оперативно-складской работы – заведующий складом, секцией или филиалом; 
старший кладовщик, кладовщики, комплектовщики, сортировщики, водители напольного транспорта, грузчики.

Комплектовщик проверяет исправность транспортировочных средств и другого оборудования. Производит их очистку, смазку, мелкий ремонт в случае необходимости. Осуществляет своевременную погрузку и выгрузку товаров поступивших на склад. Комплектует заказы для отгрузки и оправки потребителю.

Сортировщик проводит сортировку и упаковку продукции в соответствии с ГОСТами и техническими условиями, он осуществляетследующие операции: 
-учет поступления в сортировку материальных запасов по ассортименту и передачу ее на склад по сортам и ассортименту;

Инженерно-техническое сопровождение – главный инженер, определяющий техническую политику и тенденции технического развития склада, пути реконструкции и технического перевооружения действующего производства, а также отвечающий за сокращение всевозможных издержек и целесообразное использование производственных ресурсов.

Механики, отвечающие за безаварийное и отлаженное функционирование всех видов оборудования, их верную эксплуатацию, своевременный качественный ремонт и техническое обслуживание, осуществление работ по его усовершенствованию и повышение экономичности ремонта оборудования, а также слесари, техники, плотники, аккумуляторщики и другой обслуживающий персонал;

Контроль качества поступающих на склад материальных потоков – начальник отдела качества, товароведы. В их служебные обязанности входит установление требования к запасам и оборудованию склада, соответствия их качественных характеристик нормативным документам, а также заключенным контрактам, а также участие в определении соответствия проектов планов материально – технического обеспечения склада, в контроле над выполнением договорных обязательств, поступлением и реализацией сырья, материалов, топлива, оборудования и готовой продукции. Работники этого подразделения осуществляют контроль наличия материальных ресурсов и готовой продукции на складах и отвечают за связь с заказчиками и поставщиками, а также оформляют документацию на отгрузку товаров. Товароведы принимают участие в осуществлении инвентаризаций, а также следят за соблюдением правил хранения материальных ресурсов на складе, подготовкой к отправке заказчикам готовой продукции, готовят нужную документацию, связанную с поставкой и реализацией товаров, участвуют в составлении отчетности;

Организация работы экспедиционной службы – заведующий, экспедиторы, кладовщики, грузчики. 
Заведующий руководит функционированием склада по приему, хранению и выдачи продукции, по их рациональному размещению на складских площадях, а также отвечает за сохранность продукции, соответствие режимам хранения, правилам оформления и сдачи отчетности. Контролирует исправность противопожарной сигнализации и средств пожаротушения, состоянием помещений, оснащения и инвентаря на складе, а также обеспечивает в срок их починку. Организует осуществление погрузочно-разгрузочных работ на складе в соответствии с нормами и правилами. Следит за ведением учета технологических операций на складе, положенной отчетности. Принимает участие во внедрении в организацию складского хозяйства современных технологий. 
Экспедитор отвечает за прием, обработку, отправку по назначению поступающих грузов, документов и писем, их сохранность и доставку в срок адресатам. Следит за правильностью ее оформления. Проверяет сохранность тары и наличия вложений в соответствии с сопроводительными документами, а также – в составлении актов при обнаружении недостачи или порчи. Следит за использованием оснащения, технических средств и инвентаря в соответствии с определенными техническими условиями. Обеспечивает требуемый порядок складирования и сохранность материальных запасов, документации и корреспонденции при их перевозке. 
Кладовщик осуществляет прием, хранение и отпуск продукции, а также их размещение на складе. Он отвечает за ее сохранность и соблюдение режимов хранения, а также учет технологических операций. Отвечает за составление и сдачу отчетных документов, в соответствии с правилами. Осуществляет контроль состояния складских помещений, инвентаря, технических и противопожарных средств.

В крупных терминалах могут выделяться подразделения общественного питания и медицинского обслуживания. 
Особым видом разделения труда является его технологическое разделение, которое развивается в зависимости от вида работ и технологических операций. Та складе определяющим фактором такого разделения труда является схема технологического процесса. Модификации в технологическом разделении труда определяются ростом доли механизированного труда, сокращением численности узких профессий, увеличением численности профессий широкого профиля. 
Существенным видом разделения труда является квалификационное разделение труда, определяемое сложностью технологических операций. Оно напрямую взаимосвязано с повышением культурно-технического уровня персонала, ведущим к снижению численности малоквалифицированных работников. 
Квалификационные отличия между сотрудниками склада определяются различной сложностью выполняемых операций. Работники одной и той же профессии или специальности могут отличаться разным уровнем знаний, рабочих навыков и производственным стажем. Эти отличия обуславливают квалификацию (качество работы) и определяют разделение работников по тарифным разрядам.