Двенадцать принципов производительности

Двенадцать принципов производительности

 

• Гаррингтон Эмерсон

(1853-1931 гг.)

 

 

 

 

 

Подготовил: Хаметгалеев Тагир

     Последователь Ф.Тэйлора – Г. Эмерсон сформулировал 12 принципов производительности благодаря тому, что Ф.Тэйлор до него уже сформулировал 4 принципа управления индивидуальным трудом рабочих. Но Г.Эмерсон в отличие от своего предшественника считал, что эффективность приносит лучшие результаты при меньших усилиях, а напряженный труд дает лучшие результаты при непомерно больших усилиях. Благодаря этому он стал исследовать те области, где эффективность является следствием повышения производительности за счет усовершенствования труда, а не за счет интенсификации.

Г. Эмерсон рассматривал труд  как благо, а не как проклятие, потому как труд для человека  является удовольствие – когда  он легко справляется с заданием.

Принципы и применение их  к управлению производством лежат  в основе всякой деятельности  и обладают безусловной общеприменимостью. Подлинная производительность определяется  ими и немыслимы без них  по все времена.

Где бы и над чем бы ни  работало современное предприятие, функционировать производительно  оно может только в том случае, если каждая мельчайшая его  операция будет обслужена всем  знанием и уменьем, какие есть  в мире.

 

Для того, чтобы строить снизу, а не самонадеянно распоряжаться  сверху, нам всегда, безусловно, необходим  квалифицированный штаб, применяющий  все двенадцать принципов ко  всем мельчайшим деталям работы. Но как же оформить этот  штаб на практике, как сделать  работу подлинно эффективной?

Патентованного универсального  средства от всех болезней  нет. Нет на свете и двух  предприятий, которые полностью  и до конца совпадали бы  друг с другом, имели бы равные  заслуги и равную производительность.

Штаб должен находить недостатки  и исправлять их, где бы они  ни были: в организации, в понимании  принципов производительности или  в применении их.

Итак, что это за принципы?

 

• I принцип – точно поставленные идеалы и цели
• II принцип – здравый смысл
• III принцип – компетентная консультация
• IV принцип – дисциплина
• V принцип – справедливое отношение к персоналу
• VI принцип – быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет

• VII принцип – диспетчирование
• VIII принцип – нормы и расписания
• IX принцип – нормализация условий
• X принцип – нормирование операций
• XI принцип – писаные стандартные инструкции
• XII принцип – вознаграждение за производительность

1 принцип –  
ТОЧНО ПОСТАВЛЕННЫЕ ЦЕЛИ

 

    Это необходимость точно поставленных

    целей и идеалов. Неопределенность основной цели, отчетливого представления о ней присуща не только простым рабочим, но и ответственным лицам, руководителям предприятий. От этого неопределенность, неуверенность, отсутствие четко поставленных целей. Никах противоречий не должно быть между машинистом и диспетчером, между диспетчером и расписанием. В производительной организации руководитель должен отчетливо формулировать свои идеалы и следовать им, проповедовать их сверху донизу иерархической лестницы. 

Разрушительная путаница разнородных  борющихся, взаимно друг друга  нейтрализующих идеалов и стремлений  чрезвычайно типична для производственных  предприятий. Не менее типична  для них и величайшая расплывчатость, неопределенность основной цели.

Начальный период железнодорожного  строительства характеризовался  по всему миру совершенно ложными  понятиями и идеалами. В результате  себестоимость первых железных  дорог была колоссальна и, кроме  того, этот период оставил нам  такое наследство непроизводительности, что справиться с ним удастся  лишь на протяжении целых столетий.

Английские инженеры с самого  начала установили такие высокие  нормы подъемов, закруглений и  двухпутных участков и одновременно  допустили такие низкие нормы  вместимости габарита, что себестоимость  всех английских железных дорог  оказалась вдвое выше нормы  при пониженной навсегда провозоспособности. Рассказывают, что когда король  баварский Людвиг I впервые проехался  по новенькой, первой в своем  королевстве железной дороге, то  он был очень разочарован тем  обстоятельством, что на всем  пути не оказалось ни одного  туннеля. Пришлось сдвинуть полотно  таким образом, чтобы упереться  в гору и прорыть туннель.

2 принцип –  
ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ

 

    Создать творческую созидательную организацию, тщательно вы работать здравые идеалы, чтобы затем твердо проводить их в жизнь; постоянно рассматривать каждый новый процесс не с ближайшей, а с высшей точки зрения, искать специальных знаний и компетентного совета повсюду, где только можно их найти, поддерживать в организации сверху донизу высокую дисциплину, строить всякое дело на твердой скале справедливости - вот основные проблемы, к немедленному разрешению которых призван здравый смысл высшего порядка.

3 принцип –  
КОМПЕТЕНТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

 

    Гигантский прогресс, свидетелями которого мы являемся, оказался возможным лишь благодаря компетентным советам, мы и считаем, что принцип компетентной консультации заслуживает включения в число двенадцати принципов производительности. Добавим, что нет той области, где компетентная консультация была бы нужнее, чем в области применения остальных одиннадцати принципов.

Подлинно компетентный совет  никогда не может исходить  от одного человека. Мы со всех  сторон окружены естественными  законами мира, законами частично  понятыми и сведенными в системы, частично же никому еще не  известными. Прямые или косвенные  указания нужны нам от всякого  человека, знающего в том или  ином вопросе больше других; мы  не можем и не должны останавливаться  на сведениях последней недели, последнего месяца, года, десятилетия  или даже столетия, но обязаны  всегда пользоваться специальными  знаниями, которые сегодня находятся  в руках немногих, но завтра  распространятся по всему миру.

4 принцип –  
ДИСЦИПЛИНА

 

    Дружная работа – это не заслуга, а обычный результат правильной организации. Высшая дисциплина создается не страхом, а более высоким чувством.

^{Возможна организация  без дисциплины, с  этим явлением  мы постоянно встречаемся  на производстве. Возможна и дисциплина  без организации, это мы наблюдаем  в животной жизни. Но человек знает  высшие идеалы: при  малейшем ослаблении  организации результаты  многовекового прогресса  гибнут, словно при  землетрясении, в  один год, в одну  минуту, и кто отстал, тому спасения  нет. Неустойчивые  наши человеческие  организации, включая  и организацию  семьи, держатся дисциплиной. И потому дисциплина  становится одним  из основных принципов  производительности, и этот принцип  должен постоянно, энергично и неуклонно  работать над осуществлением  высоких норм личного  и коллективного  поведения.}

5 принцип –  
СПРАВЕДЛИВОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПЕРСОНАЛУ

 

    Подобно всем прочим принципам производительности справедливое отношение к рабочим и служащим должно быть нормализовано.

Оно должно находиться в согласии  со всеми прочими одиннадцатью  принципами, должно составлять специальный  предмет работ особой высококвалифицированной  штабной группы, пользующейся помощью  и советами целого ряда специалистов: характерологов, гигиенистов, физиологов, психологов, бактериологов, знатоков  техники безопасности, инженеров  по отоплению и освещению, экономистов, специалистов по вопросам зарплаты, бухгалтеров, юристов. Словом, в этой  работе, как и во всякой другой, необходимо пользоваться всей  сокровищницей соответствующих  человеческих знаний. Пользуясь  поддержкой правильной организации  предприятия, основываясь на идеалах  и здравом смысле, развиваясь  под влиянием советов компетентных  специалистов, упрощая свои задачи  при помощи немедленного исключения  неподходящего человеческого элемента, принцип справедливости проводится  в жизнь путем быстрого, точного  и полного учета, путем нормирования  операций, путем точных писаных  инструкций, путем подробных расписаний  и вообще всего, чего требуют  от предприятий двенадцать принципов  производительности.

6 принцип –  
БЫСТРЫЙ, НАДЕЖНЫЙ, ПОЛНЫЙ, ТОЧНЫЙ И ПОСТОЯННЫЙ УЧЕТ.

 

    

Цель учета состоит в том, чтобы увеличить число и интенсивность  предостережений, чтобы дать нам  такие сведения, которых мы через  внешние чувства не получаем.

Учет имеет своей целью победу  над временем. Он возвращает нас  к прошлому, позволяет заглядывать  а будущее. Он побеждает и пространство, сводя, например, целую железнодорожную  систему в простенькую кривую  графика, расширяя на чертеже  тысячную долю миллиметра до  целого фута, измеряя по линиям  спектроскопа скорость движения  отдаленнейших звезд. 

Учетным документов мы называем  все, что дает нам сведения.

 

Администратор или бухгалтер  не может знать положение своего  предприятия, пока учетные данные  не сообщат ему относительно  каждой функции или операции (нормальное  кол-во материалов, эффективность  цены, нормальная цена материала  за единицу, эффективность фактически  израсходованного времени и т.п.)

Учет всех деталей, дающий в  результате учет всего целого, каждой отдельной статьи за  каждый день, всех статей за  долгий период времени, - это один  из принципов производительности.

7 принцип –  
ДИСПЕТЧИРОВАНИЕ

 

    Железнодорожное диспетчерство представляет собой самый яркий и в то же время самый крупный по масштабам пример предварительного планирования и точнейшего повседневного выполнения составленных планов.

Термин «диспетчерство»

 

заимствован из практики службы  движения, и потому в своей  работе мы приняли организацию  этой службы. Создали новую должность  диспетчер, причем рабочее место  этого диспетчера связали со  всеми оперативными рабочими  с помощью телефона и курьерской  службы.

• Практика показала, что лучше диспетчировать хотя бы и ненормированную работу, чем нормировать работу, не диспетчируя ее. Здесь дело обстоит так же, как и в службе движения, где лучше диспетчировать поезда, хотя бы и не по расписанию, чем пускать их по расписанию, но потом не диспетчировать ход.
• Диспетчерство, подобно всем прочим принципам, представляет собой область науки управления, некоторую часть планирования.

8 принцип –  
НОРМЫ И РАСПИСАНИЯ

 

    Они бывают двух родов: с одной стороны, физические и химические стандарты, распознанные и установленные в последнем столетии, отличающиеся математической точностью, а с другой стороны, такие расписания, которые основаны на стандартах или нормах, пределы которых нам еще не известны.

Все, что вокруг нас, вся природа  учит, что высокие результаты  воздаются сокращением, а не повышением  усилий.

 

Дышать скорее обычного –  так же трудно, как и дышать  медленнее обычного, а самое легкое  – это нормальное дыхание, поддерживаемое  без всяких усилий на протяжении  всей жизни, наяву и во сне.  Естественное дыхание, естественное  сердцебиение, естественная температура  дают все сто процентов производительности.

Закон сокращения усилий при  повышении результатов действует  повсюду и проявляется даже  в самых неожиданных случаях, так что инженерам пришлось  создать особое понятие критической  скорости - скорости, дающей максимальные  результаты при относительно  минимальной затрате энергии.

    

Например - сопротивление воды быстроходному  пароходу нарастает прямо пропорционально  кубу скорости, но есть определенная  высокая скорость, при которой  сопротивление ослабевает.

Выработка рациональных трудовых  норм для людей требует, разумеется, точнейшего хронометража всех  операций; но, кроме того, она требует  всей умелости администратора, вырабатывающего  план, всех знаний физика, антрополога, физиолога, психолога. Она требует  безграничных знаний, руководимых, направляемых и воодушевляемых  верой, надежной и сочувствием  к человеку. В настоящем мы  уже разрешили частично, а в  будущем, безусловно, должны разрешить  до конца основную задачу человечества - задачу постоянного повышения  результатов при неуклонном сокращении  затрачиваемых усилий.