Стратегия разрешения конфликтов

Аттестационная работа, 13 Ноября 2013, автор: пользователь скрыл имя

Краткое описание

Каждый конфликт по-своему уникален, неповторим по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям. К тому же отдельный человек и любая общность обнаруживают свою манеру налаживания и поддержания отношений с другими людьми, свой стиль поведения в конфликтных ситуациях.
Но при всей несхожести манер и стилей конфликтное поведение имеет некоторые общие признаки. Это связано в первую очередь с тем, что решение той проблемы, которая стала камнем преткновения в отношениях, в определенной мере значимо для каждой из оппонирующих сторон, делает их взаимодействующими партнерами.

Скачать в ZIP архиве (88.87 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Вложенные файлы: 1 файл

Глава 6.docx

— 93.06 Кб (Скачать файл)

Значение тестирования по модели Томаса—Килменна  не исчерпывается фиксированием  реакции на конфликт со стороны данного  человека, свойственной ему на момент прохождения теста. Не менее существенно  и то, что полученные результаты пригодны для целенаправленной корректировки  его отношения к стилям поведения, способам разрешения конфликтов в дальнейшем.

Склонность конкретного лица в  выборе способов разрешения конфликтов выявляется и другими приемами. В  частности, можно прибегнуть к психологическому тесту, который состоит из 15 вопросов-утверждений  — по три вопроса на каждый из пяти стилей конфликтного поведения (табл. 6.2).

 

Таблица 6.2

Выявление предпочтений в выборе способов разрешения конфликтов

 

 

Способ разрешения конфликтов

Вопросы-утверждения, требующие ответа

Оценка ответа (в баллах)

Уклонение

1. Мне сложно отстаивать свою  позицию, даже если точно знаю, что я прав

2. Избегаю напряженных  конфликтных ситуаций 

3. Добиваюсь эффективных  результатов, когда работаю под  руководством более опытного  партнера

  

Приспособление

1 . Для меня важно сохранить хорошие  отношения, даже если приходится  жертвовать своими интересами

2. Много времени уделяю  проблемам других и часто забываю  о себе

3. Если это сделает  другого счастливым, даю ему возможность  настоять на своем

  

Конфронтация

1 . Я человек принципиальный и  никогда не меняю своей позиции 

2. Из любого конфликта  выхожу победителем

3. Продолжаю спор до  тех пор, пока собеседник не  примет мою точку зрения

  

Сотрудничество

1 . Трачу много времени на поиски  общих точек соприкосновения 

2. Пересматриваю свою  точку зрения, если почувствую  свою неправоту 

3. С удовольствием проявляю  инициативу в примирении сторон

  

Компромисс

1 . Отзываюсь на предложения других, но сам не склонен проявлять  инициативу

2. Легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает так  же 

3. Часто соглашаюсь на  первое же условие, если оно  ведет к урегулированию во  взаимоотношениях

  

 

Оценка в баллах выставляется по следующей шкале: не согласен — 1 балл, согласен — 2, скорее согласен — 3, больше согласен — 4 и полностью согласен — 5 баллов. Если сумма баллов за ответы на три вопроса превышает 10, то предпочтительность способа разрешения конфликтов считается  выраженной.

Осведомленность человека о своих  склонностях в выборе способов разрешения конфликтов, полученная в результате теста, может послужить ему определенным ориентиром в развитии способностей реагировать надлежащим образом  на конфликтные ситуации, использовать подобающие обстоятельствам способы  разрешения конфликтов. Важно утвердиться  во мнении, что в том или ином конкретном случае бывает достаточно избрать только один из известных  способов разрешения конфликта, но возможны переход от одного способа к другому в зависимости от стадии развития конфликта или использование способов в комбинации, необходимость которой появляется при усложненных обстоятельствах и затяжном характере конфликтного столкновения.

 

Контрольные вопросы и задания 

1.   Что означает стиль поведения в конфликтах?

2. Охарактеризуйте  по отдельности уклонение, приспособление, конфронтацию, сотрудничество, компромисс  как стили конфликтного поведения. 

3. В чем заключается значение сетки (модели) Томаса—Килменна для классификации стилей поведения в конфликтах?

4. Укажите  на взаимосвязь стилей конфликтного  поведения и способов разрешения  конфликтов.

5. Какие обстоятельства  следует учитывать при определении  стратегии разрешения конкретного  конфликта? 

6. Чем обусловливается  приоритетное использование того  или иного способа разрешения  конфликтов?

 


Информация о работе Стратегия разрешения конфликтов

Связанные документы

Конфликты между руководителем и подчинёнными: стратегии и тактика разрешения

Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Диагностика и разрешение конфликтов. Стратегии и правила поведения в конфликтной ситуации

Похожие темы

Стратегии разрешения конфликта

Стратегии конфликта

Пути разрешения конфликтов