Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Ноября 2013 в 16:11, аттестационная работа
Каждый конфликт по-своему уникален, неповторим по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям. К тому же отдельный человек и любая общность обнаруживают свою манеру налаживания и поддержания отношений с другими людьми, свой стиль поведения в конфликтных ситуациях.
Но при всей несхожести манер и стилей конфликтное поведение имеет некоторые общие признаки. Это связано в первую очередь с тем, что решение той проблемы, которая стала камнем преткновения в отношениях, в определенной мере значимо для каждой из оппонирующих сторон, делает их взаимодействующими партнерами.
Значение тестирования по модели Томаса—Килменна не исчерпывается фиксированием реакции на конфликт со стороны данного человека, свойственной ему на момент прохождения теста. Не менее существенно и то, что полученные результаты пригодны для целенаправленной корректировки его отношения к стилям поведения, способам разрешения конфликтов в дальнейшем.
Склонность конкретного лица в выборе способов разрешения конфликтов выявляется и другими приемами. В частности, можно прибегнуть к психологическому тесту, который состоит из 15 вопросов-утверждений — по три вопроса на каждый из пяти стилей конфликтного поведения (табл. 6.2).
Таблица 6.2
Способ разрешения конфликтов |
Вопросы-утверждения, требующие ответа |
Оценка ответа (в баллах) |
Уклонение |
1. Мне сложно отстаивать свою позицию, даже если точно знаю, что я прав 2. Избегаю напряженных конфликтных ситуаций 3. Добиваюсь эффективных
результатов, когда работаю |
|
Приспособление |
1 . Для меня важно сохранить 2. Много времени уделяю
проблемам других и часто 3. Если это сделает другого счастливым, даю ему возможность настоять на своем |
|
Конфронтация |
1 . Я человек принципиальный и
никогда не меняю своей 2. Из любого конфликта выхожу победителем 3. Продолжаю спор до тех пор, пока собеседник не примет мою точку зрения |
|
Сотрудничество |
1 . Трачу много времени на поиски общих точек соприкосновения 2. Пересматриваю свою точку зрения, если почувствую свою неправоту 3. С удовольствием проявляю инициативу в примирении сторон |
|
Компромисс |
1 . Отзываюсь на предложения 2. Легко соглашаюсь уступить, если и другой поступает так же 3. Часто соглашаюсь на первое же условие, если оно ведет к урегулированию во взаимоотношениях |
Оценка в баллах выставляется по следующей шкале: не согласен — 1 балл, согласен — 2, скорее согласен — 3, больше согласен — 4 и полностью согласен — 5 баллов. Если сумма баллов за ответы на три вопроса превышает 10, то предпочтительность способа разрешения конфликтов считается выраженной.
Осведомленность человека о своих
склонностях в выборе способов разрешения
конфликтов, полученная в результате
теста, может послужить ему
Контрольные вопросы и задания
1. Что означает стиль поведения в конфликтах?
2. Охарактеризуйте
по отдельности уклонение,
3. В чем заключается значение сетки (модели) Томаса—Килменна для классификации стилей поведения в конфликтах?
4. Укажите
на взаимосвязь стилей
5. Какие обстоятельства
следует учитывать при
6. Чем обусловливается
приоритетное использование