Визуальный контакт

ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

Взгляд, его направление, частота контакта глаз – еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника  и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится  собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек  стремится к установлению более  теплых отношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, так как они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному, и наоборот. Расширение зрачков свидетельствует об интенсивности чувств. Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые “глаза-бусинки” или змеиные глаза.

Таким образом, слежение за зрачками партнера в деловом общении  позволит довольно точно определить его состояние и отношение  к оппоненту. Расширение зрачков  – выдает усиление интереса к деловому партнеру, а сужение – появление  враждебности и неприятия.

Взгляд одного партнера с  другим около 60-70% всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который  встречается взглядом с партнером менее третьей части времени общения редко пользуется доверием. Люди могут избегать визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы взгляд оппонента не был понят как выражение враждебности.

Однако, следует учесть, что частота визуальный контакта зависит и от расстояния между собеседниками: человек склонен больше смотреть на говорящего, когда тот находится на некотором расстоянии; когда собеседник совсем рядом – избегает зрительных контактов.

Кроме того замечено, что  люди отводят глаза вправо и вниз, когда им задают конкретные вопросы, а влево и вверх – если вопрос носит общий характер.

Долгие немигающие взгляды  берут на вооружение те, кто намерен  утвердить свое превосходство, запугать, подавить.

Во время переговоров  и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор.

Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий  переводит взгляд с собеседника  на что-нибудь другое, это значит, что  он еще не закончил говорить; по завершению своей мысли говорящий, как правило, смотрит прямо в глаза собеседнику.

Часто встречается так  называемый взгляд искоса. Он используется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается приподнятыми глазами или улыбкой, он означает заинтересованность, и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз глазами или нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Более всего раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека “убрать” вас из своего поля зрения, потому что собеседник ему надоел или стал неинтересен, или он чувствует  свое превосходство над оппонентом.

Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то его прикрытые веки сочетаются с  откинутой назад головой и  долгим взглядом, известным как взгляд “искоса”. Если собеседник заметил  подобный взгляд у своего оппонента, то это значит, что его поведение  вызывает негативную реакцию и нужно  что-то изменить, чтобы успешно завершить  разговор.

Существуют также следующие  виды взглядов или их проявлений:

• прямой взгляд и лицо полностью, обращенное к партнеру означает признание собеседника, интерес к нему;
• прищуривание только одного глаза, подмигивание – сигнал тайного согласия с кем-то другим, кокетство;
• слишком широко открытые, “вытаращенные” глаза воспринимаются как стремление получить максимум информации (такой же эффект – при неожиданности; удивленном восхищении; при возникшей вдруг наивной радости; испуге, ужасе);
• усиленное и неравномерное моргание – выражает затруднение, нервозность;
• если взгляд направлен “сквозь” партнера также как и взгляд искоса - это означает отсутствие интереса к собеседнику, или пренебрежение, презрение, а также осторожность, наблюдение;
• закрытые глаза – это сосредоточенность на самом себе; тщательное обдумывание, наслаждение; кратковременное прикрывание глаз – неосознанное выражение согласия, понимания;
• характерное вращение глаз – посылаемое кому-то украдкой – сообщение, что ситуация невыносимо скучна;
• недостаточный зрительный контакт – свидетельство невнимания, нежелания проявлять уважение, неискренности собеседника.

Таблица 1. Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия