АСУ гостиницей

 

 

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1.Понятие  АСУ гостиницей. История развития  отечественных и зарубежных систем  управления. 5

2.Функции  автоматизированной системы управления  гостиницей. 10

3.Внедрение  систем управления гостиницей. Обзор  программных продуктов на российском  рынке. 13

Заключение 16

Список использованных источников и литературы 17

 

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время ни одно предприятие, учреждение или организация  не может функционировать достаточно эффективно без применения компьютерной техники. Непрекращающееся развитие любого предприятия, учреждения или организации  требует расширения автоматизированных информационных систем.

Рынок гостиничных услуг, прежде всего, ориентирован на работу с клиентами, на создание безопасных и комфортных условий проживания и предоставление полного перечня  современных информационных услуг. Уровень сервиса напрямую влияет на классность гостиничного объекта  и определяет его конкурентные преимущества на рынке. Одну из главных функций  в организации высококлассного  сервиса в гостиничном комплексе  выполняют системы автоматизации, отвечающие не только за инженерные и  телекоммуникационные процессы в здании, но и за все этапы работы с клиентами, начиная бронированием номера и  заканчивая созданием базы данных о  предпочтениях постоянных гостей. 

Системы автоматизации в  гостиничных комплексах, равно как  и в других объектах недвижимости, направлены на перевод многих операций в автоматический режим, что предполагает контроль всех рабочих процессов, обработку  документов и данных при минимальном  участии персонала.

Для повышения уровня и  качества услуг, а также для контроля за деятельностью персонала наиболее заинтересованные компании внедряют специализированные решения, автоматизирующие основные бизнес-процессы: планирование загрузки (отъезд и приезд), управление отношениями с клиентами, контроль работы персонала, качества и времени оказания услуг.

Организовать работу гостиничного комплекса с максимальной эффективностью и в соответствии с современными мировыми требованиями  сегодня  возможно с использованием современных  компьютерных технологий. Вопрос комплексной  автоматизации процессов бронирования, регистрации и размещения гостей, расчетов с ними, туроператорами является весьма актуальным для гостиниц.

Цель контрольной работы: изучение автоматизированных систем управления гостиницы.

Задачами являются:

1. Исследовать историю создания автоматизированной системы управления гостиничным предприятием.
2. Изучить возможности автоматизированной системы управления гостиничным предприятием.

 

1.Понятие АСУ гостиницей. История развития отечественных и зарубежных систем управления.

 

АСУ гостиницы - это специализированный пакет программ, обеспечивающий работу гостиничного персонала на своих  рабочих местах и оперативное  принятие решений на всех этапах технологического цикла, от резервирования мест до получения  отчета по деятельности гостиницы.  Типовые системы АСУ гостиниц представлены:

• Корпорацией «MAI/Hotel Information Systems» (США) - разработчик системы Лоджинг Тач. Система «Лоджинг Тач» используется в сотнях отелей по всему миру, включая такие известные сети, как «Choice Hotels», «Holiday Inn», «Oriental Express», «Gruppo Sol» и др. Авторизованный дистрибьютор корпорации на российском рынке - компания «ЛИБРА Интернейшнл».
• Компанией «Micros-Fidelio» разработаны системы управления гостиничными комплексами, которые являются корпоративным стандартом для 70 крупнейших международных цепей, охватывающих 8500 гостиниц в 107 странах.
• ООО «Либра Интернейшнл» (Libra International) — ведущий поставщик информационных технологий для гостиничной индустрии России и стран СНГ. Libra International является официальным партнером и дистрибьютером корпорации Hotel Information Systems (http://www.hotelinfosys.com/), крупнейшего мирового разработчика решений автоматизации для международной индустрии гостеприимства с опытом более 4000 установок в 83 странах мира. Libra International работает на рынках стран СНГ и Балтии с 1998 года. Головной офис компании находится в Москве.
• Отечественными разработками - Эдельвейс, Отель-симпл, Отель, UCS-Shelter.

 

Родоначальниками автоматизации  гостиниц в мире являются американцы. В 60-е годы прошлого столетия три крупнейших гостиничных цепочки Hilton, InterContinental и Sheraton совместно с корпорацией IBM профинансировали создание первой системы управления гостиницей, назвав ее HIS (это и название Hotel Information System, и первые буквы названий вышеупомянутых гостиниц). До настоящего времени во многих гостиницах США и мира функционирует данный программный продукт, который теперь носит название «epitome PMS для платформы IBM iSeries» (он представлен и в России, в столичном «Метрополе»), а зарегистрированный знак Hotel Information Systems (HIS) является названием калифорнийской корпорации по созданию программных продуктов для гостиничной индустрии.

В настоящее время в большинстве  развитых стран большая часть  занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана  с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать  и практически использовать соответствующие  этим процессам информационных технологий.

Гостиница – сложное многофункциональное предприятие, которое оказывает целый комплекс услуг: это размещение, питание, организация досуга и бытовое обслуживание. Основными источниками получения прибыли в гостиничном бизнесе являются: номерной фонд; бизнес-центр; бытовой комплекс; общественное питание (обслуживание в зале ресторана, в номерах). Примерно 70 % дохода любой гостиницы составляет плата за номера, около 20 % – доход от продажи продуктов питания и напитков.

1 этап. Первые автоматизированные  системы управления гостиниц  появились в 1975 году на Западе. Затем были годы разработки  и развития систем, накопления  значительного опыта внедрения  и эксплуатации их в тысячах гостиниц по всему миру. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.

2 этап. 60-е гг. знаменуются  изменением отношения к информационным  системам. Информация, полученная из  них, стала применяться для  периодической отчетности по  многим параметрам. Для этого  организациям требовалось компьютерное  оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество  функций, а не только обрабатывать  счета и считать зарплату, как  было ранее.

3 этап. В 70-х – начале 80-х гг. информационные системы  начинают широко использоваться  в качестве средства управленческого  контроля, поддерживающего и ускоряющего  процесс принятия решений.

4 этап. К концу 80-х гг. концепция использования информационных  систем вновь изменяется. Они  становятся стратегическим источником  информации и используются на  всех уровнях организации любого  профиля. Информационные системы  этого периода, предоставляя вовремя  нужную информацию, помогают организации  достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта,  обеспечивать себе достойных  партнеров, организовывать выпуск  продукции по низкой цене и многое другое.

В настоящее время наблюдается  бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристского бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Современные информационные технологии позволяют организовать работу предприятия с максимальной эффективностью.

Вопрос комплексной автоматизации  процессов бронирования, расчетов с  гостями, агентами, туроператорами и  хозяйственной деятельности становится все более актуальным для российских гостиниц.

Современное гостиничное  хозяйство – динамично развивающаяся отрасль. Тенденции ее развития связаны с ростом спроса и расширением спектра оказываемых услуг. Использование новейших информационных технологий, их интеграция с системами жизнеобеспечения, позволяют оптимизировать функционирование всех служб и сервисов гостиничного комплекса.

Автоматизированные системы  управления гостиницы – это специализированный пакет программ, обеспечивающий работу гостиничного персонала на своих рабочих местах и оперативное принятие решений на всех этапах технологического цикла, от резервирования мест до получения отчета по деятельности гостиниц.

Автоматизированные системы  управления гостиницы имеет интерфейс  с программами, автоматизирующими  смежные департаменты, или со смежными программами – бухгалтерской программой, автоматизированные системы управления ресторана, телефонным тарификатором, системой контроля доступа, и конечно, с системой удаленного бронирования. Эти системы, или подразделения, работают не изолированно друг от друга, а обмениваясь информацией между собой. Информация может быть в виде документации на бумаге или в электронном виде. Таким образом, автоматизированные системы управления это

• способ накопления и источник получения полной и своевременной информации о госте и текущем состоянии гостиницы, поступающей из смежных систем (подразделений) в удобной форме, а, следовательно, основа информационной системы отеля;
• инструмент и средство управления и быстрого реагирования на постоянно меняющиеся ситуации в гостинице и на рынке;
• способ повышения уровня сервиса для гостей и качества работы персонала;
• система автоматизации всех этапов работы с гостем – от приема заявки до окончательного расчета;
• возможность эффективного использования номерного фонда и других элементов гостиницы, а, следовательно, увеличение ее доходов;
• новые возможности в области управления и сервиса, ибо накопленные данные становятся бесценным капиталом для гостиницы. Базы данных «истории гостя» позволяют поощрять постоянных клиентов, точно изучать целевой рынок гостиницы, прогнозировать спрос, и услуги, проводить эффективную маркетинговую и кредитную политику.

Автоматизация процессов  функционирования гостиницы – обязательное условие к успешной работы гостиницы, а эффективное использование собранных данных является ключевым фактором ее конкурентоспособности.

 

2.Функции автоматизированной системы  управления гостиницей.

Автоматизированная система  управления гостиницей на пересечении  улиц Ленина и Интернациональной  в г. Минске (далее по тексту — АСУ «Гостиница») представляет собой АСУ на основе современных информационных технологий для гостиницы 5 звезд. АСУ «Гостиница» реализует следующие функции:

 

1. управление гостиницей (прием и размещение гостей, регистрация паспортов, расчеты с гостями при отъезде, управления обслуживающим персоналом, управление состоянием номеров и т. п.);
2. обслуживание в ресторане, клубе с поддержкой дисконтных карт, бонусных маркетинговых программ, безналичного расчета в кредит или по предоплаченным пластиковым картам;
3. бронирование номеров и контроль доступности всех отелей, входящих в гостиничную сеть;
4. проведение продаж товаров и оказание услуг;
5. обеспечение надежной защиты жизни и здоровья посетителей и персонала, товарных материальных и информационных ресурсов, находящихся в здании гостиницы, от различных видов внешних и внутренних угроз;
6. предоставление гостям услуг современных информационных услуг и средств связи (телефонный сервис, интерактивное телевидение, Интернет);
7. организации комфортного проживания клиентов.

 

АСУ «Гостиница» обеспечивает:

 

1. управление всеми системами здания из центрального диспетчерского пункта;
2. возможность эксплуатации большого количества удаленных объектов из единого центра;
3. получение оперативной информации о состоянии и параметров функционирования оборудования инженерных систем;
4. повышения уровня безопасности за счет интегрированной системы безопасности и оперативного реагирования при нештатных ситуациях;
5. повышение комфортности и престижности помещений за счет автоматического управления освещением и микроклиматом;
6. сокращение затрат на энергоресурсы за счет сокращения времени холостой и непроизводительной работы оборудования;
7. документирование и регистрация технологических процессов инженерных систем и действий диспетчерских служб;
8. объективный анализ работы оборудования, действий персонала при нештатных ситуациях за счет автоматического документирования принятых решений;
9. ведение автоматизированного учета эксплуатационных ресурсов инженерного оборудования;
10. обеспечение оперативного взаимодействия эксплуатационных служб, планирование профилактических и ремонтных работ;
11. автоматизированный коммерческий и технический учет энергоресурсов;
12. увеличение срока службы оборудования за счет оптимального управления и обслуживания;
13. возможность в короткие сроки производить ремонтные и регламентные работы, а также замену и модернизацию оборудования.