Отчет по практике в Сбербанке

     В ноябре 2009 года Сбербанк направил в Китайскую Банковскую Регуляторную Комиссию заявку на открытие представительства. Во II полугодии 2010 года Банк планирует получить разрешение национального регулятора КНР и в кратчайшие сроки организовать работу подразделения в г. Пекине. В 2010 году Сбербанк будет продолжать изучение рынков Центральной и Восточной Европы, Юго-Восточной Азии и Ближнего Востока на предмет возможных приобретений или выхода на рынки вышеуказанных регионов в форме представительств.

 

 

 

 

 

Заключение

Я проходила практику в Сибирском Банке ОАО «Сбербанка России» в Отделе управления филиальной сетью. Здесь я могла наблюдать за работой банковских служащих изнутри, что, несомненно, поможет мне в будущем.

               Переформатирование офисов — одно из приоритетных направлений деятельности банка в текущем году, масштабная программа модернизации филиальной сети реализуется с целью повышения качества обслуживания клиентов. Переформатирование — это не просто ремонт помещений, это изменение стандартов обслуживания. В офисах нового формата оно будет более комфортным и оперативным. Сбербанк проводит переформатирование офисной сети по всей России, чтобы создать одну из лучших клиентоориентированных сервисных компаний, обеспечив максимальный комфорт для своих клиентов. В основе новых типовых форматов подразделений Сбербанка лежат следующие основные принципы:

• Визуальная и функциональная открытость;
• Зоны обслуживания клиентов организуются в соответствии с принципом “открытого пространства”. Основное обслуживание клиентов осуществляется за столами (консультирование и продажи) и через неостекленный банковский барьер;
• Для обслуживания различных групп клиентов с учетом их потребностей и ожиданий организуются специализированные подразделения и зоны по обслуживанию, выделяются специальные работники – клиентские менеджеры по категориям обслуживания клиентов, применяются различные процедуры обслуживания;
• Организуются две основные зоны обслуживания клиентов: в одной совершаются относительно простые и быстрые операции в рамках ранее заключенных договоров, а в другой относительно сложные услуги (консультирование, продажи) оказывают более квалифицированные специалисты и клиентские менеджеры.
• Стимулирование самообслуживания;
• Организуется расширенная круглосуточная зона самообслуживания, устанавливаются интернет-киоски для проведения операций через систему “Сбербанк ОнЛ@йн”.
• Проводится четкое зонирование помещений, основой которого является оптимизированный путь клиента, а при входе в клиентский зал – организуются рабочие места администраторов зала, встречающих клиентов и направляющих их в зону обслуживания в соответствие с их потребностями;
• Обеспечение комфортности и удобства;
• Внутри подразделений организуются комфортные зоны ожидания, в ряде офисов - санузлы для клиентов, устанавливаются кофе-аппараты и устройства с питьевой водой, оборудуются “детские уголки”;
• Создаются условия для удобного обслуживания людей с ограниченными возможностями: входы оборудуются пандусами, организуются специальные рабочие места для обслуживания этой категории клиентов, администраторы залов обеспечивают их приоритетное обслуживание, в зонах самообслуживания устанавливаются банкоматы с низким расположением лицевой панели, удобные для клиентов в инвалидных креслах.

В процессе прохождения практики я приобрела некоторые навыки работника банка, такие как:

1. Подготовка Паспортов переформатирования ВСП, которая заключается в создании презентаций по каждому ОСБ после переформатирования (ремонта). Презентация состоит из трех или четырех слайдов. На первом слайде представляется информация: номер и адрес ВСП, общая информация о ВСП, информация о переформате ВСП. В общую информацию о ВСП входят следующие элементы:  геомаркетинговый балл до и после переформата, формат ВСП, площадь ВСП, количество рабочих мест по физическим и юридическим лицам, дата совершения операций с клиентами (после переформатирования), основные показатели бизнеса на 01.01.2012 г.

Информация о переформате  ВСП включает показатели: подрядчик, сумма затрат, цена за 1 кв.м., дата заключения договора на проведение строительно-монтажных  работ, дата окончания проведения строительно-монтажных  работ, сумма штрафных санкций.(1 страница Паспорта ВСП).

    На втором слайде представляется утвержденное планировочное решение помещений ВСП. Если у ВСП 2 этажа, то план представлялся на 2-х слайдах (1 этаж и 2 этаж).(2 страница Паспорта ВСП).

    На третьем  слайде располагались фотографии  переформатированного ВСП: фасад  днем и ночью, зона встречи  клиентов, клиентский зал, зона  самообслуживания, увеличенные элементы  фасада после переформата.(3 страница Паспорта ВСП).

    После этого  все презентации распечатываются  и складываются в необходимом  порядке в папку. Это является отчетом о проведенной работе по переформатированию ВСП.

2. По таблице «План мероприятий по созданию ОСБ по Новосибирской области» составляется отчет о выполнении, в котором мероприятия делятся на разделы: выполнено, не выполнено (по объективным причинам, не подошел срок), не выполнено в срок, не предоставлена информация.

3.       Анализ  таблицы «Перечень переформатируемых  подразделений филиальной сети  ОАО «Сбербанка России»». По результатам анализа вносятся необходимые изменения о подразделениях. Обновленная информация переносится в другую таблицу.

Так же я выполнила индивидуальное задание, которое заключалось в следующем: поиск необходимой информации по интернету, составление протокола, распечатка презентаций.

Особенно хотелось бы отметить в конце моей работы то радушие, которое  проявили ко мне работники банка, несмотря на свою занятость, они всегда уделяли мне внимание и помогали в решении моих проблем, как текущих, так и связанных с предоставлением информации для отчета.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Официальный сайт http://www.sbrf.ru/novosibirsk/ru/
2. Устав Сбербанка РФ.
3. Раздаточный материал.

4.  Практика по профилю  специальностей (технологическая) в  кредитных организациях: учебно-методическое  пособие /сост. С.А. Федорова, Г.Т.  Супатаева. – Новосибирск: САФБД, 2010.-36 с