Структура и виды основных документов СМК

• являться отдельным документом;

Типовое руководство по качеству

Руководство по качеству должно включать:

1. область распространения системы руководства качеством с указанием подробного обоснования любых исключений;
2. документированные процедуры или ссылки на них;
3. описание взаимодействия процессов, включенных в систему менеджмента качества.

И вновь, кроме официальной информации, необходимой для осуществления управления, руководство по качеству содержит следующее:

1. Заявление о политике  в области качества;

2. Введение, охватывающее:

1. цели;
2. область применения системы качества, указывающую на:

• руководящий стандарт системы качества;

• средства, персонал и продукцию, попадающие под область применения системы.

3) представление компании, включающее:

• историю;

• мощность производства;

• продукцию;

• основные достижения.

3. Утверждение, поправки и рассылку;

4. Толкование терминов;

5. Обзор системы качества  и ее структуры;

6. Приложения.

В документированной процедуре содержится ответ на все шесть вопросов, определяющих, как выполнять действие:

• что выполняется? (какой вид работ необходимо выполнить);

• зачем? – каков результат на выходе? (определяется целесообразность затрачиваемого времени и средств в выполнении работы);

• кто выполняет действие? (т.е. определяется полномочия);

• где? (свидетельствует о месте выполнения работы);

• когда? (свидетельствует о времени выполнения);

• каким образом? (с помощью чего выполняется и по какой методике)

Рабочие инструкции, как правило, рассматриваются как процедуры более низкого уровня. Они могут рассматривать отдельно взятое действие или вид деятельности с тем, чтобы более подробно разъяснить их. Рабочие инструкции могут быть выполнены в любой форме, например, в виде схем, письменных инструкций, схем, чертежей, фотографий или иных иллюстраций, образцов, таблиц, графиков и т.п.

Следует помнить, что рабочие инструкции обычно адресованы служащим низшего уровня организации. Поэтому следует всесторонне учесть фактор пользователя и подготовить инструкции в более доступном и простом виде, чем процедуры.

Планы по качеству являются организационными документами, которые определяют конкретные процедуры, которые необходимо выполнить для достижения целей по управлению качеством, ресурсы, выделяемые для их реализации, ответственных исполнителей, а также сроки выполнения запланированных мер по процессам, контрактам.

Условно целевые программы качества можно отнести к разновидности планов качества. ЦПК – адресный документ, содержащий цели и задачи по обеспечению требуемого потребителями качества, достижение, которых должно обеспечиваться взаимосвязанными по срокам, ресурсам и исполнителям заданиями и комплексом мероприятий различного характера. ЦПК направлена на достижение стратегических целей и развития.

В ЦПК необходимо включать:

• цели и задания в области качества, взаимоувязанные по срокам, ресурсам и исполнителям на различных стадиях разработки, производства, реализации и эксплуатации продукции;

• все необходимые мероприятия и процедуры их выполнения, обеспечивающие достижение целей и выполнение заданий программы.

Записи как документы, содержащие свидетельства выполняемой деятельности и ее результатов, могут использоваться во многих направлениях функционирования систем управления качеством. Например, их следует применять при мониторинге, выработке предупреждающих и корректирующих действий, проверках выполнения установленных требований.

К записям следует отнести документы, связанные с анализом действий руководителей, управлением собственностью, управлением персоналом (подготовкой, повышением квалификации, переподготовкой, аттестацией и т.п.), разработкой и проектированием, выполнением требований удовлетворенности потребителей качеством продукции и услуг.

 

 

Заключение

 

Управление качеством – это по существу управление всеми процессами на предприятия, для соответствия последних стандартам качества, с целью эффективной работы и стратегического развития.

Нормативная документация относится к процессам и продукции. При этом таким нормативным документом может быть технический регламент, документированная процедура, технологическая документация на процесс, методика испытаний и т.п., а в общем случае ее часто называют нормативно-технической (НТД) и нормативно методической (НМД) документацией.

Применительно к системе управления качеством документационное обеспечение представляет собой комплекс мер по созданию разнообразных видов документов на различных материальных носителях, обеспечивающих эффективное функционирование данной системы, и работ с готовыми документами (прием, распределение, регистрация, контроль исполнения, справочная работа, формирование дел, хранение и использование, а также документооборот, т.е. движение документов в системе, начиная от создания и до выхода их из оборота).

Так как наука «Управление качеством» сформировалась сравнительно недавно, то и внедрение ее в практику на предприятия, а тем более и в России еще не осуществлено. Предприятия не уделяют внимание созданию отдела по качеству и не считают нужным и полезным для предприятия. Руководство уделяет небольшое количество времени для разработки и введения стандартов качества, но недостаточно полно раскрывается сущность положений и остаются неточными.

 

 

 

 

 

Список используемых источников

 

1. Андреева,  Г. М. Управление качеством [Текст]: учебник для высших учеб. заведений / Г. М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 378 с.
2. Бодалев, А. А. Система качества [Текст]: учеб.пособие / А. А. Бодалев. – М., 2003. – 256 с.
3. Вердербер, Р. Предприятие сферы сервиса  [Текст]: учеб.пособие /

Р. Вердербер, К. Вердербер – СПб.: прайм – ЕВРОЗНАК, 2006. – 320 с.

4. Гиппенрейтер, Ю. Б. Введение в общий сервис [Текст]: курс лекций: учебное пособие для вузов / Ю. Б. Гиппенрейтер. – М.: ЧеРо, 2005. – 192 с.
5. Сидоренко, Е. В. Методы управления качеством [Текст]: учеб.пособие / Е. В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2006. – 350  с.