Основые законы риторики

•  
  Глобальное, при котором достаточно определить, о чем шла речь в высказывании, какова его основная мысль.
•  
  Детальное предполагает осознание главных смысловых блоков текста в зависимости от установки, которую ставит перед собой слушающий.
•  
  Критическое требует критического осмысления воспринятого на слух.

 
Различают также ^ 2 способа слушания: 

•  
  Нерефлексивное (пассивное) состоит в умении не вмешиваться в речь говорящего своими замечаниями, в способности внимательно молчать. Этот способ требует значительного физического и психологического напряжения, определенной дисциплины. Нерефлексивное слушание обычно используется в таких ситуациях, когда один из собеседников глубоко взволнован, желает высказать свое отношение к тому или иному событию.
•  
  ^ Рефлексивное (активное) заключается в активной обратной связи, оказании помощи в выражении мыслей. Этот способ особенно уместен, если партнер по общению ждет поддержки, одобрения, если необходимо глубоко и точно уяснить информацию.

 
^ Основными приемами рефлексивного слушания являются: 

•  
  Выяснение, т. е. обращение к собеседнику за уточнениями, чтобы получить дополнительные факты, суждения. (Например, «Я Вас не понял. Не повторите ли еще раз?», «Что Вы имеете в виду?»).
•  
  Перефразирование - «передача» чужого, только что произнесенного высказывания в другой форме («Как я Вас понял...», «По Вашему мнению...», «Другими словами Вы считаете...»).
•  
  Резюмирование - подведение итогов услышанного («Если обобщить сказанное Вами, то ...», «Вашими основными идеями, как я понял, являются...».
•  
  ^ Подтверждение контакта - приглашение высказываться свободно и непринужденно. При этом речь сопровождается репликами типа «Это интересно», «Да», «Понимаю Вас», «Приятно это слышать».

 
Залогом успехов в межличностных  отношениях является соблюдение правил эффективного слушания: 

•  
  Стремитесь понять, глубоко осознать позицию говорящего, сделать анализ, выводы. Научитесь находить самые ценные сведения в полученной информации.
•  
  Пытайтесь за фразами собеседника «уловить» его истинные мотивы, эмоциональное состояние, внутренний мир.
•  
  Поддерживайте устойчивое внимание к речи, не допускайте побочных мыслей. Последние возникают из - за того, что скорость мышления в 4 раза превышает скорость говорения, и у слушателя остается «свободное время».
•  
  Отключайтесь от внешних «помех», отвлекающих Вас, не пытайтесь слушать и одновременно делать еще 2 - 3 дела.
•  
  Не делайте вид, что поняли, если на самом деле это не так.
•  
  Возможно, коммуникатор не оставлял необходимых пауз между фразами.
•  
  Оптимальным для слушателей является темп их собственного говорения.
•  
  Изменить сложную ситуацию помогут приемы рефлексивного аудирования.
•  
  Логически планируйте процесс слушания. «Мысленное опережение» речи собеседника или оратора является одним из средств настройки на одну волну с ним и хорошим методом запоминания речи.
•  
  Установите зрительный контакт с говорящим. Ваши жесты, мимика должны отражать состояние заинтересованного слушателя, который вникает в речь.
•  
  Старайтесь сопереживать говорящему, посмотрите на вещи его глазами, попытайтесь встать на его место.
•  
  Будьте терпеливы. Всегда выслушивайте собеседника до конца.
•  
  Не поддавайтесь чувству раздражения или гнева, если у Вас негативная установка по отношению к партнеру по общению или если Вы услышали «критические» для Вас слова, выводящие из состояния равновесия, к примеру, «рост цен», «увольнение», «ограничение заработной платы».
•  
  Не отвлекайтесь на специфические особенности говорящего (акцент и другое).
•  
  Обязательно повторяйте про себя распоряжения и указания.
•  
  Делайте при слушании соответствующие пометки на бумаге.
•  
  Не делайте самой распространенной ошибки начинающих менеджеров, коммерсантов: не стремитесь слишком много говорить самим, а слушайте других.В контексте наших размышлений необходимо рассмотреть основные направления совершенствования навыков говорения. 
   
  

- -